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【摘 要】智商与情商共同决定着一个人的成就.作为一名合格的市场营销专业学生,应在两方面齐头并进：既要精通专业知识,又要不断提高自身的情商.如何提高营销学生的情商,这成为大学语文课的重任之一.

【关 键 词】市场营销专业；大学语文；情商

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一名大学生的成长是智商与情商共同发展的过程,有情商理论认为人的成功等于20%智商加上80%情商,这不无会让我们思考大学教育的方向问题.市场营销专业在制定人才培养方案时应重视学生情商的培养,这与营销工作要求员工善于表达情感、控制情感与调节情感有密切联系.大学语文课作为情商教育的平台,如何培养市场营销学生的高情商?本文尝试着从几个方面展开探讨.

一、认识情商

情商,俗称EQ,即情绪商数,是一种自我情绪控制能力的指数,亦是一种认识、了解、控制情绪的能力,由20世纪90年代哈佛大学的彼得沙洛维和新罕布什尔大学的约翰梅耶两位心理学家提出,体现为四种能力：1、情绪的知觉、评估和表达能力；2、思维过程中的情绪促进能力；3、理解和分析情绪,可获得情绪知识的能力；4、对情绪进行成熟调节的能力.[1]

H.Gardner教授说：“芸芸众生,命运之神往往青睐的人就是生活中的强者――他们不是命中注定就有惊人的成就,而后天的努力是他们事业成功的归因.这当中情绪智商是命运天平中关键的砝码.情绪智商较高的人一般能把握住生活中的机遇,最终取得成功.”[2]反观我国的中小学教育,语文教学的功利性较强,主要以升学为目标,忽视对学生的情感培养.上大学后,情商教育的缺失充分暴露,大学生时常对大学生活产生失落感,在没了升学压力后显得茫然、无所适从,缺少青年人的热情、同情心、爱国心与社会责任心,甚至由于控制情绪能力差,大学生为琐事轻身的现象并不少见.上述问题使得我们不得不将情商教育提上日程,我国的基础教育与高等教育在培养学生情商方面任重而道远.作为民办院校,我校建校时间不长,再加上90后学生成长环境的特殊性及价值观的多元性,在我校开展情商教育更有必要.

二、情商与市场营销专业

随着我国市场经济的发展,卖方市场逐渐转向买方市场,电商与实体店的市场竞争风起云涌,众多企业为在激烈的市场竞争中站稳脚跟,大规模招聘市场营销专业人才,这促使市场营销专业学生的就业范围不断扩宽,就业率高,专业精英也受到各类企业的青睐,这是好的一面.另一方面,我们也看到残酷的现实：企业期望的专业人才与实际学生素质存在差异,企业不仅看重学生的专业技能与各类证书（包括学历证、英语证、计算机证、营销师证等）等硬件,也注重学生的人文修养与综合素质,如心理承受力、团队合作能力、冷静处理突发事件能力、沟通能力等.

面对职场,营销人员走出去代表的是企业,走回来承载着顾客的重托,为开拓市场,他们必须具备多种才艺,“不仅要具备一定的企业管理知识和娴熟的市场运作能力,还要了解和开发客户的各种需求,假如没有一定的情商能力,营销人员很难取得很好的业绩.”[3]于是乎,营销人员在复杂的竞争环境和社会网络中,针对不同的场合、不同的对象与不同的任务,要运用不同的人际交往方法和技巧,从而妥善地处理好各种复杂关系,为个人和公司树立良好形象,使公司产品或服务赢得更多消费者的认可、占领更多的市场.

因此,市场营销专业学生除了要学好专业理论知识和专业技术技能以外,还需要加强自身的综合素质培养,即培养敏锐感受事物的情商,这一点对市场营销专业学生的发展至关重要.

三、大学语文对营销学生情商的培养

语文教学的重要原则之一,就是情感性原则.情是语文教育教学的根,教育教学的过程就是情感体验与交流的过程.语文的人文性特质更凸显了情感教育的重要性,语文教学活动是认知和情感的高度统一,语文教学过程既是师生情感的交互作用过程,也是师生情感的积极追求和自我调控过程.情商是实施语文素质教育和创新教育所不可或缺的动力因素.那么,如何使大学语文课程在培养营销学生的情商方面发挥作用呢?

首先,从教师自身入手.要培养出高情商的营销学生,前提务必是专业教师的情商之高.大学语文课教师不仅承担着传道、授业与解惑的重任,更由于语文教育具备的情感性特质,迫切需要大学语文课教师拥有高情商.本人作为学院市场营销专业的语文教师,一直以来,都在反复思考并摸索着提高自身情商,至今有两点心得体会：1、备课要充满情感.教师备课时面对的不是冰冷、无情感的教材与参考资料,脑海中应时刻闪现风华正茂、充满激情的大学生,这才是教师真正要面对的.2、课堂教学融入激情.语文教师立足三尺讲台,只有将丰富的情感融入教学设计的环节,在真实地授课中才能带着充沛的情感进行课题教学,从而做到以情动情.曾有学生这样评价我：老师您不仅讲课有激情,平时说话也好有情感.这可能是对我这番努力的些许认可.

其次,指导学生体验自己情绪、理解别人情感.在市场营销专业大学语文课教学改革中,我有意识地增强这两方面的比重.如在讲授演讲口才时,我精心设计十个演讲主题,请全体学生任选一题进行演讲,多数学生谈及对大学生活的感受,对高期待与低评价进行了形象地描绘,而产生的情感共鸣使得课堂上高潮迭起,无形中又使学生体验了自己的情绪.在讲授社交口才的语言技巧时,针对如何使用幽默这一技巧,我以美国总统林肯被老太太嘲笑长得丑之事为例,请学生进行换位思考且以总统身份应答老人,后将林肯的回答进行展示,此时教室里响起一片钦佩声,学生对他人情感的理解随之增强.

再次,指导学生体控制情感、体会挫折.作为未来的营销人员,主要工作是与客户打交道,在面对身份各异、想法不同甚至无理取闹的客户时,要会控制情感,头脑时刻保持冷静,从而克服挫折以致胜,这必然要拥有“成熟”的情商.如在讲授推销口才时,我采用案例教学法,引入营销界的经典案例“神田三郎的悲剧”,告知学生神田三郎因求职应聘未被录取而跳楼自杀,请学生结合此例思考并分析如何控制情感与面对挫折.由于学生与故事主人公年龄相仿,专业相似,学生纷纷谈及自己在面对类似挫折时的情感调节法,而这正是情商提高的重要标志.

综上所述,情商培养对市场营销学生的能力提升与职业发展影响深远.大学语文教师不仅要传授理论知识,更要重视情商的教育,使学生情商和智商协调发展,这样才能为我国市场经济的发展培养出一批合格的营销人才.

【参考文献】

[1]海云明

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[2]刘宁,孙丽.浅谈情绪智力理论的发展及其对我国教育的启示意义[J].潍坊教育学院学报,2004（2）.

[3]刘红红,杨兴华.民办高校市场营销专业学生情商教育的探索[J].现代企业教育,2012（4）.

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