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中图分类号：R47文献标识码：C文章编号：1005-0515（2013）8-213-01

优质护理服务指的是一切以病人作为中心,做好基础护理的同时做好全面护理,深化护理专业的内涵,提升整体护理水平.其主要意思为：一切以病人的需要为需要,以病人的要求为己任,紧紧围绕病人的需求来护理,制定简单易行的措施,简化工作流程,为病人提供优质、高效、舒适、放心的医疗服务.

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1一般资料

我科一共90张床位,主治糖尿病.护士有37人,年龄22～40岁,本科以上21人,专科12人,中专4人,主管护师4人,护师16人,护士17人.

2优质护理服务运行模式

2.1宣传组织培训阶段：在我院进行宣传动员之后,我科室召开了数次全体护士会议,给护士传达了卫生部本年全国护理工作会议精神、活动主题、目标、重点内容等,让护士明白优质护理服务是一切以病人为中心,在思想上达到统一的高度,积极参加培训.对我科室主任、主治医生、护士进行为期1～3月、的实施前培训,培训内容如下：中医糖尿病专科疾病病情观察、诊断、症状、治疗护理方法科室用药观察、作用、临床表现、副作用观察处理护患之间的沟通能力及方法.对以上内容进行分阶段培训,在培训期结束后对所培训人员进行考核

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2.2计划准备阶段：我院培训人员在通过培训后,针对我科室的目前情况及客观存在的问题进行制定合理的计划,全科室人员共同参与,集思广益,保证优质护理服务正常顺利提出自己的意见与想法.在计划制定后,科室人员对其进行试运行,在运行过程中找到不足点与优点,将不足点进行总结与归纳,优点进行扩大化,所有护理人员在试运行的过程中由经验丰富的老护士带领一名新护士,以此来减轻新护士的精神压力,锻炼其独立自主的能力,使其将自己所学所培训内容进行实践,以便后期为患者提供连续、全程、细致的护理服务.

2.3实施阶段将2011年6月至2013年6月在我科就诊的420例患者按照随机分配的方式分为治疗组优质护理组210例、对比组普通护理组210例.

治疗组采取优质护理服务,①在其入科室时由专人进行陪同,迎接新病人的时候,微笑面队,给患者及家属留下好印象；②备好床单元,将患者护送至床前,安置妥当,通知主治医师,完成患者入院基本信息采集；③主动与患者沟通,建立起良好的护患关系,对患者进行自我介绍年,将入院须知及注意事项细细告知患者；④通过交流、病例、家属告知或病人交代疾病的症状、自身情况、心理状态；⑤及时了解患者需要,鼓励患者主动表达自身意愿,减轻患者的焦虑与陌生感；⑥饮食护理,首先要遵循糖尿病饮食,根据监测哦的血糖值主动为患者做好饮食搭配；⑦出院健康指导,根据患者住院期间的情况进行出院指导,告知其日常生活中注意事项、定期复诊、锻炼身体,填写满意度调查表.

3结果

通过我科实行优质护理管理服务之后,患者对护理工作满意度大幅度提高,护理人员的职业责任感与成就感明显加强.

4讨论

我科室实行优质护理服务管理之后,护理人员对于落实基础护理工作、优质护理服务的认同感达到100.多年的护理模式一直为执行医嘱、打针吃药,忽视了患者真正的需求,对于患者的个性化需求置之不理,没有对其进行心理护理、生活护理、健康护理等,.实行优质护理服务,在住院期间主动为患者进行服务,从小事做起,从点滴做起,对护理模式逐渐进行转变,让患者感受到真切的关怀,感觉到自身时时刻刻被重视,从而主动配合医师的治疗,积极参与到治疗当中,使得患者住院期间感受到“家”的感觉.

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