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存在于接受高等教育个体之外,但无论是硬件环境还是软件环境,都对大学生的学习心态、行为产生了引导性,因此环境影响构成了考察大学生满意度的外部导向要素.

1.学校各种设备及资源配置构成大学生学习的硬环境

在硬环境方面主要涉及与大学生日常学习直接相关的可见设备和资源,当代大学生对学校硬环境的关注度和满意度已经成为高等教育体验的重要内容.从硬环境要素的组成来说,主要是学生对图书馆资源及环境、食宿（住宿条件和餐饮）这两项具体指标的满意度.而考察硬环境的内涵则在于搜集学生对所体验到的高等教育设施的反映数据,当然所涉及的项目与大学生学习、生活的细节和便利性有关,也能从满意度的角度体现学校对大学生学习环境的重视程度和改进方向.

2.学校各项规章制度形成了引导学生学习的软环境

如果说硬环境反映了大学生对学习的便利性和舒适性的体验,那么学校的规章制度的满意度则是反映出大学学习体验在制度上的感知与期望之差,构建出一种制度性指标.作为环境影响要素下的具体指标,其内容需要体现软环境的服务性、指导性、政策性和操作性,是否能从制度安排的角度给予学生学习上的支持.这项满意度是学生体验到的人文关怀的表征.学生对软环境的满意程度会影响学习的积极性和效率,同时也影响学生对学校的认同感和归属感.

（四）学生群体承载了大学生学习满意度的自我实现

大学生是一个群体,在校期间会根据不同情况形成各种群体关系.大学生一来受到群体、他人的影响,二来随着年龄的增长和阅历的增加身心有所发展；因而无论是对外界群体影响还是对自我发展影响都能够形成满意度的评价,实现自我的判断.

1.大学生群体关系的构建

大学生群体从结构上来划分主要是正式群体和非正式群体,正式群体主要以院系、班级、宿舍等形式出现,因此很明显形成学生与教师、辅导员、同学、舍友之间的群体关系.不同学生对这些关系的不同理解与体验形成了大学生群体关系满意度考察的基础.当然,非正式群体则存在于所有正式群体之中,管理学理论表明非正式群体之中也有很强的影响力和认同感,对正式群体满意度测量能产生较大的影响力.所谓“近朱者赤”,因此大学生群体关系构成了满意度结构要素中的重要指标.

2.大学生对自我发展的认知

当代大学生大都具备自我判断能力,能够对大学生涯整个过程、对所属学校、对所体验到的教学、对所参与的学习以及自我成长都能够形成基本的认知和判断,从而完善自我的发展.这种自我发展的认知,形成了满意度结构要素中的自我评判性指标.这种指标的主要目的则在于推动改进,包括学校整体的改革、教育教学的进步和个人成长,有助于提升大学生体验和参与高等教育的有效性和有用性.

三、大学生学习满意度结构的实证分析

根据前述对大学生学习满意度的认识,利用“国家大学生学习情况调查（NCSS）”进行调查并获取数据.该平台于2011年6月1日到2011年8月30日期间开放网上调查平台展开正式调查,采用整群分层抽样的方法邀请全国东中西部大学生填写在线问卷.最终参与调查的学生来自全国23个省和直辖市的52所高等学校,共计74687名本科生参与调查,被调查对象涉及全国各地区不同类型学校、专业、年级的在校大学生,样本具有代表性,见表1.

（一）实证调查工具的设计与开发

在国家大学生学习情况调查（NCSS）的调查问卷中,共涉及28道大学生对学校各方面情况满意度的调查题目,分别从满意度和对学习的重要性程度两方面进行提问和设计选项,形成一个板块.根据大学生学习满意度的理论逻辑和对大学生多次访谈的结果,问卷中的题目从指标的角度,反映了学生在教学过程、教学关系、食宿、图书馆资源、学校规章制度、群体关系以及自我发展方面的参与和体验所形成的学习满意度,并完成了重要性程度的考察,如表2所示.

（二）大学生学习满意度的内部结构分析

应用“国家大学生学习情况调查（NCSS）”平台所调查的数据,对大学生学习满意度的板块进行了因素分析和信度分析.将满意度体验水平的题项从编码为A1至A28,重要性认识程度的题项编码为B1至B28.从表3旋转后的成分矩阵可以看出,满意度指标共形成5个主成分,并且每个成分中只有少数几个指标的因子载荷较大,因此可以据此对各个条目进行合理分类.根据因素分析的结果,28个满意度指标按高载荷分成5类,并按照教育意义进行命名.根据调查数据特征值和实际意义,满意度量表的5个因子分别命名为教学引导、学校环境、图书馆资源及环境、食宿和人际关系.从表4旋转后的成分矩阵可以看出,重要性量表共形成4个主成分,并且每个成分中只有少数几个指标的因子载荷较大,因此可以据此对各个条目进行合理分类.根据因素分析的结果,重要性程度部分只有23个指标进入主成分,按高载荷分成4类,并遵照教育意义进行命名.根据调查数据特征值和实际意义,重要性量表的4个因子分别命名为教学引导、学校环境、图书馆资源及环境和食宿.

在因素分析之后,使用Cronbachsα系数对调查工具的信度进行检验.根据效度分析结果中的4个因子构成的4个子量表,使用CronbachsAlpha系数检验其内部一致性.从表5中所示的结果表明,所有维度的Cronbachsα值大于07,因此本研究所使用的调查工具具有相当好至非常好的信度.

（三）大学生学习满意度各要素指标的基本特征

以树状结构梳理和调查数据的因素分析结果为基准,从要素结构的视角进行综合性的分析与研究.本研究所探讨的要素首先分为教师要素、环境要素和学生个人要素,结合调查工具进行进一步细分,最终以教学引导、规章制度、图书馆资源、食宿和人际关系来实现对各个要素的具体承载.

依照调查工具中的因素分析结果,使用均值作为观测各要素满意度水平和重要性程度的指标.具体说来,满意度的因子包括教学引导、规章制度、图书馆资源、食宿和人际关系,而教学引导、规章制度、图书馆资源和食宿四个方面的因子构成了重要性程度的要素,得出各个因子在满意度水平和重要性程度的均值,见图2.

从柱状图所反映出来的情况表明,各因子的重要性均值都超过了满意度的均值,说明大学生对于各因子的认识程度均高于目前所能够获得的满足程度.而具体到满意度方面,均值排序从高到低依次为人际关系、图书馆资源、教学引导、规章制度和食宿；重要性的均值排序从高到低依次为教学引导、食宿、图书馆资源和规章制度.这种情况反映出目前能让大学生感到最满意的并非来自教师要素的体验,而是学生个人要素的体验,因而可知学生之间的相互影响和关系程度对大学生学习有着不可忽视的作用,关系到大学生学习主体性的发挥.同时,大学生更为看重与切身利益相关的要素,重要性排序反映出教师引导、基本生活条件及保障、学习资源和制度安排从高到低影响着学习过程,更是说明目前大学生需要在教师引导和充足的生活条件下进行学习,并且看重自我利用学习资源；当然规章制度对大学生学习过程的影响力反映出学生对于“大学自治”“学术自由”的理解与认同.值得注意的是,从教师在大学学习过程中所扮演的角色的重要性和目前满意度不能匹配这方面对大学教师提出了警示,当然这也成为大学教与学过程改革的直接动力.

图2大学生学习满意度各要素均值