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摘 要：文秘专业课程体系包括主干学科、主要课程、专业实验、社会实践教学等内容.社交礼仪属于社会实践教学.

关 键 词：文秘；社交礼仪；教学教师

文秘专业的课程体系是指按照文秘专业人才的培养目标、文秘专业的教学要求和文秘专业学生的学习心理,根据文秘专业知识之间的内在联系而设计的和文秘专业有关的各门课程的系统.文秘专业课程体系包括主干学科、主要课程、专业实验、社会实践教学等内容.社交礼仪属于社会实践教学.

一、中职文秘专业社交礼仪课程教学中存在的问题及原因

（一）教师教学存在&#

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（1）在很多中职学校,担任礼仪课程教学的老师并非文秘专业的老师.笔者在调查了解中发现,开设文秘专业的学校,很少聘请该专业毕业的老师,大多数学校都是用原有的语文老师来教这门课.在教师的知识结构中,比较合理的知识结构应该包括三个组成部分,其中有一个就是通晓所教的学科和专业.语文教师顾名思义,其专业是中文方面的,语文方面的知识基础比较扎实,相反社交礼仪方面的知识就较为困乏了.因此在教授课程上也有一定的局限性.

（2）教师对课程性质的理解错误,使之选择了错误的教学方法和手段.不同的课程都有不同的特性,比如语文、数学注重的是基础知识的掌握,老师可以在上课的时候通过例题,将解题的思路及技巧教授给学生,使得学生能够用这些方法和技巧去解答其他的同性质的题目.而礼交礼仪课程,书本上的基础知识固然重要,但是与其同等重要的还有课后实践的操作.很多老师都没有把握好这一点,特别是现在收集整理学校都抓升学率,因此,很多教师只是一味地传授书本上的知识,然后要求学生强记课本上的知识.要知道秘书社交礼仪课程教学的重点并非只是要求掌握书本知识,理论知识只是基础,重点是要将书本的东西化成行为动作,并且反复地练习,使其看上去自然大方,并努力将其变成为习惯.

（二）学生在教学中存在的问题及原因

（1）中职学生的不良心理特征严重影响了礼仪课程的教学.中职学生有自卑、偏执、敏感、盲从、冷漠等心理因素,一般具有这些心理特征的学生们并没有很好的心思上课,特别是在上纯理论课时,学生们更没有学习的兴趣.在课堂上很有可能有上课睡觉、开小差、讲空话等事情发生,如果这时老师用了不当的方法制止,很有可能使教师和学生之间的矛盾激化,这将严重影响社交礼仪课程教学正常有序地进行.

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（2）学生实践经验的匮乏导致实训教学目标难以实现.案例教学、角色模拟等是礼仪课经常采用的教学方法,但是由于学生缺乏工作经验,解决矛盾、处理问题的能力较差,因而很难进入角色情境,对案例的处理常常过于简单化.再加上教学设施的限制,道具、场景等难以满足需要,常使学生的情景表演如同过家家,无法达到标准.

二、社交礼仪教学问题的解决对策

（1）教师要加强学生对职业形象的认同.教师在上礼仪课时要有氛围,比如,通过服饰礼仪课的讲解,让学生把握着装的原则,体会职业装的魅力；邀请专业美容顾问为学生的个人形象设计提供参考意见,帮学生把握形象要点；开展职业风采大赛等课余活动,提高学生对形象设计的兴趣；组织观看典型录像,增加学生的直观感；组建礼仪队,积极承担校、系各项活动的礼仪工作,加强实践性；因人而宜,通过对学生进行多方位的职业熏陶和引导,让其认识到自己与职业要求的差距,进而产生自我“革新”的需要.

（2）选择和设计适合学生的案例及情景模拟.案例教学、角色模拟等是礼仪课经常采用的教学方法,但是由于学生缺乏工作经验,解决矛盾、处理问题的能力较差,因而很难进入角色情境,对案例的处理常常过于简单化.因此充分利用教室内外现有条件,在真实场景中让学生逐个展示个人礼仪风采,如走势、站姿、坐姿、上下楼梯引导及进出门引导等,在此基础上再进行礼仪、会务礼仪、接待礼仪、拜访礼仪、商务活动礼仪等综合礼仪的训练,要求学生融会贯通、运用得体.此外,为方便模拟,每个案例可根据情境划分为若干个小的情节.

教师上课时必须打破现有的教材体例,补充实训案例和环节,并根据教学对象的特点博取众长、合理取舍.作为音像制品的补充,可以利用数码相机、摄像机等现代化设备记录学生的表演,让学生将自己的模拟表演与规范的礼仪动作作比较,将自己不同时期、不同阶段的录像作对比,从中找出差距和不足及时改进.多样化的形式不仅可以丰富实训教学,而且可以调动学生的积极性,收到事半功倍的效果.

总的来说,中职秘书礼仪课程教学存在的问题主要是教师在教学的过程中是否明确了该课程的特点,该课程的教学应该不仅仅是注重书面的理论知识,而是要将理论知识运用到实践当中.而且在教学过程中,教师应该充分了解学生的总体状况,了解学生的心理特征,根据学生的兴趣爱好,选择适合他们的教学方法,从而使学生们能够自主地、有效地学习,以收到良好的教学效果.

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