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摘要：目的：评价产科病房实施优质护理的效果.方法：将实施常规护理352例设为对照组,实施优质护理的365例设为试验组,比较优质护理实施前后两组孕产妇对护理工作的满意度.结果：实施优质护理活动后,护士的考核成绩有明显进步；孕产妇对护理服务态度,病区环境,仪表行为,护理技能及医疗收费等几方面的满意度都高于常规护理组,差异有统计学意义.结论：实施优质护理的内涵就是在提升护理人员综合素质的基础上,实施人性化,情感化和社会化服务,提高社会效益.

在产科病房实施优质护理的效果参考属性评定
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关键词：产科病房优质护理服务满意度

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Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2013.07.385

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2013）07-0337-02

2010年卫生部提出了在全国卫生系统中开展“优质护理服务示范工程”活动.产科是高风险科室,纠纷较多,我院在产科开展优质服务活动后,采取了一些切实可行的措施,效果十分明显,报道如下：

1对象及方法

1.1对象与分组.2011年1-12月我院收治的孕产妇352例,实施常规护理作为对照组.2012年1-12月我院收治的孕产妇365例,作为试验组,实施优质护理服务.孕产妇年龄19-43岁,平均31岁.两组年龄,学历等一般资料水平接近.

1.2方法.对照组实施传统的常规护理方法,试验组实施以下措施.

1.2.1制定实施标准和考核方法.我院按《综合医院分级护理指导原则》,结合《常用临床护理技术服务规范》,《基础护理服务工作规范》及产科工作的特殊性,制定了产科护理技术操作流程和考核细则.

1.2.2加强培训,提高素质.每月,每季不定期对各级护理人员进行培训,提高服务水平.重点对低年资护士进行基础护理操作技能培训,培训完毕按操作规范进行考核,并将考核内容存入个人技术档案：对护理人员进行基础知识考核,并纳入护士分级考核内容,提高护理人员自身素质.

1.2.3具体措施：①每位责任护士分管5张病床,自孕产妇入院就评估其生活自理能力,根据情况制定不同的护理方案；②细致的人性化服务.我们病区设有单人间,两人间和三人间等不同的病房,满足了不同要求的孕产妇需求.病房内24小时供应热水,配有微波炉,热线,数字电视等设备,护理人员统一着装,规范礼貌用语,微笑面对孕产妇,耐心倾听其意见,护理操作动作轻柔,严格按规程进行；尊重患者隐私权,在不影响医疗安全的前提下,充分考虑他们的生活习惯和宗教信仰.③入院即宣教,仔细向患者介绍医院环境,经管医生,病房设施及操作方法等,使其尽快熟悉环境,消除紧张恐惧心理,适时介绍妊娠自然分娩及产褥期相关知识,使其了解整个分娩过程和分娩过程中

优质护理相关论文范文素材340;积极配合的重要性和必要性,尽快转换角色.④护理照顾新生儿,护士一边护理一边解说,利用所有机会正确指导产妇和家属学会观察新生儿的反应,面色,呼吸及大小便情况,学会一些护理基本操作,如脐部护理,更换尿布,新生儿沐浴,抚触,喂奶姿势,并加强母乳喂养宣教.⑤护理人员按孕产妇情况,采取动态的,个性化的护理,满足其护理要求.

1.3数据处理.对活动开展前后考核的优良率进行比较；两组孕产妇均采用问卷和回访的方法,对其满意度进行测评,包括服务态度,病区环境,仪表行为,护理技能,医疗收费等方面.计数资料采用卡方检验,以P<0.05为差异有统计学意义.

2结果

2.1实验组优质护理活动开展前后产科护士考核结果（表1）.我们从中随机抽取35例对其优质护理活动前后的考核结果进行统计分析.

表1试验组产科病房护士优质护理活动前后

考核优良率[例（%）]

由表1可见基础护理及病区管理活动实施后考核优良率均较活动前有明显提高,差异有统计学意义,其它三项差异无统计学意义.

2.2两组护理前后孕产妇满意度调查结果（表2）.

表2两组护理前后孕产妇满意度比较[例（%）]

由表2可见,护理活动后试验组在以上几个方面的满意度都明显高于对照组,差异有统计学意义.

3讨论

产科病区与其他科室最大的不同点就是护理过程中需要家属的配合和参与,增加了护理工作的难度,护理人员不仅自己要做好护理工作,也要帮助家属懂得和熟悉护理工作的要领和重要性.在日常护理中,耐心教会家属一些基本的护理技能,既能使产妇在住院期间达到人性化护理,也能使产妇在出院后得到延续的人性化护理服务,这是产后护理工作的一种扩展.本研究显示,在实施优质服务活动后各方面的满意度都有了明显提高,不仅提高了护理工作质量,而且得到了人们的好评,反映了优质护理服务的社会化本质.

该文出处:http://www.sxsky.net/zhengzhi/050457239.html

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