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电子商务方面论文范本,与零售百货业的电子商务客户群消费行为调查相关论文提纲
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同百货店的最大优势,百货店就要在这个事情上把文章做足,大力进行宣传.其次,针对商场会员的外地消费者进行针对性的统计,定期的EDM与短信宣传,让网上商城扩展到二三线城市,为那些外地有需求的人服务.第三,百货店实体店在北京地区有较大影响力,然而外阜优势不大,那么百货店就要把目标客源重点集中在北京海淀消费者.
总之,百货店商场实体店就是百货店的优势,一方面,百货店要在网站上加大宣传实体店的信誉保证,包括商品、服务和售后等.另一方面,实体店在活动和宣传中也要推广网上商城,扩大网上商城的知名度.双管齐下,效果更明显.
对于“消费者是否知道百货店网上商城?”的问题,由统计数据得出：选“知道网站但没注册”“不知道但感兴趣”的人最多.这种现状表明：
（1）网上商城的认知度还不够高.
（2）知道网站的消费者并没有注册用户.
（3）网站目前还没有特别突出的特色来吸引消费者注册并且下订单.
针对此类问题百货的电子商务需要在以下几方面改进措施：
（1）需要百货店以后再日常的工作中,更加细致耐心的完成本职工作,去主动的了解消费者的相关需求.
（2）在百货店实体店中,知道百货店网上商城的比例,也不超过45%,可见还需进一步加大店内一些可用的推广资源.
（3）“不知道但感兴趣”的消费者说明网站未来还是有很好的前景,毕竟多数消费者都选择了“感兴趣”而不是“不感兴趣”.感兴趣的中间地带消费者是潜在消费者,如果能较好的引导他们就能成为百货店的忠实消费者.百货店要维护好现有注册用户,努力把潜在消费者转化成现有消费者,再把不感兴趣的消费者转变成潜在消费者.
结论：消费行为是人类行为的组成部分,通过问卷调查研究去研究其网络上消费者的消费习惯和规律将会加深对整个客户群体行为规律的了解.在现实生活中,无人不消费,在当今社会下,很少有人不网购.在消费的过程中,充满着各种心理活动,尤其是有关需要、动机的形成、对商家忠诚度的发展和变化、信息的处理与决策等等.因此此项研究,对于确定百货店的网购客群的消费规律和消费习惯以及消费的改变等等有一定的意义.零售百货业要想在风气云涌的网络上立有一席之地,就要掌握好网络上消费者的购物心理,购物动机,购物习惯等等,本文作为此方向的调研报告,为传统百货业在网络上如何更好的面向网络消费者开展营销推广提供了一些思路和意见.
参考文献：
[1]刘亚峰.《电子商务概论》[M].机械工业出版社,2006
[2]潘瑞凯.电子商务下的营销管理[J].山西科技,2005.
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