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摘 要：本文阐述了企业竞争情报作战室方法在实践中的应用,从准备阶段、设计定位阶段及模拟分析阶段三个方面,介绍了该方法在管理学课程中的具体应用.

关 键 词：企业竞争情报作战室管理学教学方法

中图分类号：G64文献标识码：ADOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2013.13.033

1引言

管理学是管理学专业学生的基础课程之一,通过管理学课程的学习,学生能够掌握包括计划、组织、领导、控制职能及方法在内的基本管理技能,也会掌握一定的决策、信息分析、战略制定的技巧和方法.管理学具有较强的实践性、科学性和艺术性,在教学过程中,案例分析、仿真模拟等方法能够提高学生对理论知识的认知度,因此对于学生来讲,在分析管理实际问题过程中如何运用理论知识显得尤为重要.在竞争情报领域中,企业竞争情报作战室方法是一种有效分析环境和制定策略的思维方式和解决问题的方法,应用到管理学教学中能有效帮助学生提升综合分析和处理问题的能力.

2企业竞争情报作战室方法概述

“作战室”在历史上是用来存放最新的情报报告的情报分析中心,这些情报使得军队或军队单元的高级军官能在充分享有信息的基础上作出指挥决策,或与上级或联盟各方

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2.1企业竞争情报作战室的应用

在商业领域中,竞争情报作战室也得到了广泛的应用,比较有代表性的应用有[1]：

①竞争对手分析型：主要领域为监测竞争对手,获得竞争优势.如：福特汽车在其总部设立了CEO的作战室,预测通用、丰田等竞争对手可能对其F系列产品的任何攻击行动.

②战略管理型：主要领域为战略决策、营销策划、质量控制等,支持战略决策.如：通用电器成立了战略规划的总裁作战室.TCL建立作战室对其海外经营机构进行监督、管理、支持其重大战略决策.

③实时监控型：主要领域为物流管理,保证及时生产.如通用汽车利用作战室,严密监测运输状况、及时排除鼓掌.联邦快递也建立了实施监控作战室.

④产品设计型：主要领域为产品设计,完成设计方案.如联想的创新收集中心利用作战室来制作产品的粘土实物模型,研究产品设计方案.

⑤危机公关型：主要领域为公关关系处理维护企业形象.如沃尔玛在埃德尔曼公司的帮助下,聘用了前总统顾问Deaver等在阿肯色州建立了公关关系作战室,处理舆论对沃尔玛的批评.

2.2企业竞争情报作战室的功能

企业竞争情报作战室是一个集成系统,集情报收集、分析与企业协调、指挥、决策于一身,兼具危机管理、应急响应与团队决策功能.它的突出特点在于将竞争情报流程与企业决策的整体思想、主要活动过程置于相互关联的环境中.企业竞争情报作战室发挥环境监视、市场预警、对手分析、技术跟踪、策略制定和信息安全等六大功能[2].在实现这些功能的过程中,企业竞争情报工作室需要调动人员的环境分析能力,包括企业的内外部环境,即一般环境和行业环境,以及企业运行过程中的资源和能力、市场预警能力、对手分析能力、技术跟踪能力、信息安全能力及策略制定能力等.而这些能力的基础正是管理学原理中要求学生掌握的知识点.

3管理学教学中的应用设计

当前企业的发展面临着环境的不可预测性、复杂性和变化飞速的特点,学生在学习理论知识的同时要掌握剧烈变化的环境对企业战略决策和分析方法的影响.竞争情报分析室的方法,可以使学生通过动态的模拟,运用所学知识,为企业管理者的竞争环境、竞争对手、竞争战略分析提供多种选择.

下面以竞争对手分析为例,分析企业竞争情报作战室的教学应用设计：

3.1准备阶段

准备阶段主要是对团队组成进行设计,对案例内容进行梳理,从而进一步分析案例的重点问题,用最恰当的方法解决案例中的问题.

3.1.1组建团队,根据案例内容,组建两支互为竞争对手的团队

企业竞争情报作战室中要求团队的构成有情报专家、信息分析专家、战略专家等,一般是由企业的高层管理组成,因此我们在设计案例分析时要求学生对自己团队的构成要有初步设计,根据各自对问题的理解能力及掌握的专业知识领域的差异,给团队成员一定的分工,这样可以将案例中的不同任务分解给每一个团队成员,发挥集体智慧的作用.

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3.1.2目标设定

根据案例内容分析目标,一个案例往往涵盖多个目标及需要解决的问题,因此需要商定此次案例分析重点需要解决的问题,如能力提升、对手分析、策略制定等,或者是企业的运营、生产、营销等冠军环节问题.要根据案例的内容去商定.

3.2设计定位阶段

根据所学习的波特的四角分析方法,进行设计定位,确定团队各成员的任务及分析方向.

3.2.1确定竞争对手

通过案例内容分析竞争对手的现状,及针对现状对手可能采取的竞争策略.

3.2.2建立四角分析剖析模板

从企业的文化、组织结构、团队、财务目标等驱动因素；价值创造方式、投资领域、战略形式等现行战略；环境假设、对手假设、企业自身假设等假设因素；以及核心能力、成长能力、反应能力等能力这四个因素入手,分析可能的未来战略,包含产品、价格、位势等.完成对竞争对手的分析.

3.2.3团队分工

根据模板的要求,给团队成员分配任务,各自整理相关信息.

3.3模拟分析阶段

企业竞争情报作战室方法强调分析过程的模拟,即采用报告、反击的方式对真实企业的市场竞争行为作出模拟.

3.3.1组织四角分析报告

各小组在已知情报的基础上,利用四角分析模型,精炼本企业的驱动、假设、现行战略、能力四种要素,提出各自的四角分析报告.

3.3.2汇报

各小组依次陈述本组四角分析报告,对其他小组提出的问题进行解答.

3.3.3反击

每个小组根据竞争情景,作出本小组针对竞争对手的反应,进行反击,提出自己的竞争战略.

3.3.4确定战略方案

根据在汇报、反击中汇总的所有信息,对本小组的战略和战术的得失进行深入探讨,提出最终的战略方案.

企业竞争情报作战室的方法能够通过对企业现实竞争环境的模拟,使学生运用所学习的管理学知识,解决实际问题.在模拟过程中,教师的总体掌控能力要非常强,小组报告、反击过程中,教师要积极引导学生围绕设计定位阶段所确定的分析目标进行,并适时引导竞争环境的状态,因此,教师要充分发挥掌控、分析及把握进程的能力.

除了四角分析方法之外,PEST分析、SWOT分析方法也在企业竞争情报作战室中得到经常的运用,这两种方法是竞争环境分析中非常有效的工具,也是企业竞争情报作战室方法中的有力分析框架.在教学过程中,教师应充分挖掘这些工具和方法的使用方法和适用范围,通过竞争情报作战室的应用,使学生更深入地理解、领会并应用这些方法解决实际的问题.

参考文献：

[1]陈婧等.企业竞争情报作战室的要素设计[J].图书情报工作,2009,（1）：87-90.

[2]王知津等.企业竞争情报作战室运行准备机制研究[J].图书情报知识,2011,（1）：50-55.

作者简介：张蕊（1976-）,内蒙古呼伦贝尔人,博士,讲师,研究方向为信息资源管理,杭州电子科技大学管理学院,浙江杭州310018

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