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页中增添“在线退保”项,以此给客户更好的用户体验,是由普通客户转化成忠实客户的关键.后台核心业务处理系统,特别是实现业务电子化的后台信息化核心业务支持系统,从技术和流程上保证电子商务的开展的顺畅.3、营销模式构建
合众人寿保险股份有限公司在电子商务应用模式构建主要分为前端与后端.前端具有有三种模式.网上自销模式、渠道代理模式及平台专卖店模式.
①网上自销模式.建设合众人寿自主经营的电子商务平台（包括PC网站、业务员移动互联终端、客户移动保险应用等）,运用各种电子商务营销技术,策划营销活动,达到销售产品、实现销售收入的目的.其特点为：它是合众电子商务“直营店”,网站、终端、产品流程的设计、营销活动策划等均为公司自主经营,前期投入大,部分业务收效慢,但可控性强,为业务试验田.
②渠道代理模式.开拓电子商务领域中的各种优质合作伙伴,委托经营合众的保险产品,并根据电子商务各渠道业务的特征,设计各种合作模式,主要对象为：网销中介公司、垂直电子商务网站等.其特点为：它是合众电子商务“代理店”,借助代理店在自身业务领域的影响力、流量及客户,销售保险产品,见效快,收益可观,但竞争激烈,维护难度大.
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③平台专卖店模式.通过战略合作,在综合性大型电子商务平台上,建设合众自己的网上专卖店,从而策划活动、销售产品等,比如：在淘宝建店.其特点为：它是合众电子商务“专卖店”,是在互联网领域的闹市区经营合众的品牌与业务,影响深远.
应用模式构建框架的后端则为综合性电子商务平台（信息发布+客户服务+技术接口）.短期内为合众人寿电子商务部在互联网领域的大本营,并为前三种不同的具体应用模式提供后台支撑.
五、保险电子商务新模式的应用和改进措施
1、保险电子商务新模式的应用
通过对合众人寿保险股份有限公司电商部的现状分析和对创新应用模式、营销模式的构建研究,我们了解到保险业传统的电子商务模式及业务流程构建模式.在此基础上,进一步分析合众人寿在未来
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合众人寿电子商务管理部门特别需要确立建立在后台核心基础上的网络销售管理系统的运营理念,并按照互联网电子商务的要求进一步规划的建构,并充分发挥体系化的作用,达到“功能出色,综合协调”,进行高效及时的分工与协作,实现保险业务质量能够充分满足保险客户对互联网电在商务的需求.
2、保险电子商务新模式的改进措施
①建议开展保险电子商务的保险公司应成立专门的电子商务部门,按照电商的运作规律设计保险业务模式、并建立相应的配套管理体系,为公司持续带来保费、创造利润.
②应当加强保险企业关于互联网保险电子商务主渠道的业务定位,统筹兼顾,发挥电子商务作为未来保险网络销售渠道的支撑作用.
③保险公司应加强互联网保险的电子商务部门的运营机制、人才机制、考评管理机制,构建符合互联网时代特征的保险网销队伍.保险公司应强化与互联网渠道的合作,与保险企业的自有网站销售一道,建设一体化的保险销售平台.保险公司还应加强客户在投保及客户服务的体验,减少客户误导,提升保险业的地位.
六、研究结论与前景展望
1、结论
本文尝试通过对相对传统的保险公司在当前互联网保险时代的互联网保险业务特点进行了一定程度的对比分析,完成了我国现阶段保险行业进行电子商务形态、模式的必要性思考.综合运用现代保险电子商务领域通行的理论与方法,结合本人在保险行业从事互联网保险销售管理的实际经验,参考了互联网行业、保险行业以及我所在的合众人寿的网销具体案例,提交了适合中国目前国情和保险行业发展现状的保险电子商务业务模式阶段性建设方案.通过此次论文写作,本人在理论上的探讨在实践上的建议,我们可以得出：借助对中国保险业务电子信息化业务流程的改造,是未来保险业发展的必经之路.通过利用互联网带来的便利,缩短了保险消费用户和保险主体之间沟通距离和障碍,充分发挥了准用户在如何选择保险公司、如何选择产品和投保险种的过程中的主动性,使得全业务流更加通畅和高效.这样就不仅能够形成有效的理论研究,还可作为中国保企在进行公司电子商务经营时提供好的思路和有效的解决办法.
2、前景展望
面对互联网、移动互联、互联网金融及金融全球化下的发展背景下,我们国家的保险业应以更为积极的准备,借助互联网和正确的网络销售和服务理念为中国的保险用户提供全方位的保险服务保障,并通过互联网保险电子商务模式的发展为国内的保险用户带来实实在在的实惠.有理由相信,全方位发展互联网保险电子商务,可以有效推动我国保险行业的快速发展,也可使中国保险业以全新的姿态参与世界范围内的保险行业的市场竞争.电子商务业务的发展已由传统行业快速向金融保险领域渗透,通过利用互联网来改造或替代传统金融的经营或销售模式,已呈现出“蓄势待发”的良好势头.目前我国保险业在互联网电子商务发展模式该如何进行构建设等一系列关键性的问题进行探讨,是有着深刻现实意义的.互联网保险电子商务是保险企业一条重要的市场发展方向,互联网保险电子商务必将成为保险行业创造新的业务增长极,可以预见互联网金融保险业务发展加速并进一步深化,互联网保险电子商务前景光明.
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