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物业管理类论文范文检索,与理顺物业纠纷缘由提升物业行业管理经营水平相关毕业论文开题报告
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【摘 要】作为一个新兴的朝阳行业,目前面临着许多困难和压力,立法体系尚未完善,相关法律滞后,立法层次低,监管滞后,从业人员素质偏低等等,我们要找出症结,提出切实可行的措施,多管齐下,促进行业健康良性发展.
【关 键 词】物业纠纷；物业消费观；创新物业管理
物业管理行业,作为居民服务业,为改善居民的居住环境和资产保值增值和社区的和谐稳定做出了贡献；作为劳动密集型行业,对增加就业持续发挥了积极作用,同时物业管理已经成为社区服务的重要组成部分和社会建设的重要力量.但作为一个新兴的朝阳行业,总体还处于初级阶段,物业管理和服务工作还有很多不尽人意的地方,包括法规和市场规则有待健全,服务意识有待增强,服务质量有
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（一）在前期规划建设存在的问题给后期物业管理带来的纠纷；1.开发商广告宣传承诺不落实.开发商为了保证楼宇的销售,迎合购房者需求,作出不切实际的承诺,待业主入住后发现实际状况相差甚远,便以拒交管理费表达自己的不满2.设计施工不合理硬件设施不完善、工程质量问题多有的开发商为了避免支付逾期交房的违约金,在道路和配套设施设备不完善的情况下便仓促交付使用.业主对房屋漏水、管道堵塞、安防系统失灵、车辆停放等问题归罪于物业公司,是造成纠纷的重要因素.
（二）相关部门不作为将责任转嫁给物业公司小区内个别业主违章搭建、违规装修住房、业主占用绿地和道路等等由此引发的纠纷投诉,行政执法部门不履行职责或违反政策,这些事是政府主管部门管辖的
(三)物业自身管理服务水平低
物业企业发展呈现的普遍特征是规模小、数量多、良莠不齐.在实际工作中,经常出现处理问题不当,服务不到位的现象.影响小区的面貌和环境及治安状况,并缺乏承担责任.使得物业使用人享受不到应有的管理和服务.
该文来源 http://www.sxsky.net/zhengzhi/050502168.html
（四）部分业主缺乏正确的消费观念和法律意识
他们买房时只注意房子的质量、价格,忽视了物业管理问题,对购房后支付物业费“养房”的概念很模糊,对物业管理消费可以实现物业“保值增值”缺乏正确认识.希望得到最好的服务,但只愿意付很少的物业管理费,对物业管理职责界定不清,一旦自认为“合理”要求没有得到满足,便采取拒缴、少缴、欠缴的方式对抗物业公司.
解决物业纠纷办法与措施：
一、政府行政职能部门要完善法律法规和衔接制度
1994年,《城市新建住宅小区管理办法》出台,推动了市场化、社会化、专业化的物业公司兴起.2003年《物业管理条例》颁布实施,管理覆盖率迅速提升.2007年《物权法》颁布实施,将物业管理纳入法制化轨道.各省市地方法规不断出台完善,为解决城市物业管理中的许多新问题提供了法律依据,具有可操作性.2011年《福州市物业管理若干规定》的通过,具有五大亮点1）小区交付过半,即可开业主大会.阻扰业委会成立,可罚开发商1-5万元.2）专项维修资金可紧急使用业主基本需求的公用设施设备的急修事项给予方便.简化表决和审核手续.3）引入“联席会议制”协调解决小区难题针对目前福州还存在许多无物业小区,明确了各级政府应当对旧住宅区区域逐步实施综合改造,组织业主确定管理方式,并推广专业化物业服务.4）业委会及物业有责任劝阻业主违章搭建,可书面举报小区违建.5）物业服务推行分级、分类明码标价,这一新规保障了物业服务收费更加合理与透明,有利于维护物业企业与业主双方合法权益.
二、创建新型物业管理模式：业主自治和物业管理并存
福州市目前住宅小区2200多个,未实行物业管理的小区约1000多个,绝大部分都是老旧小区.存在着设施老化、无停车位、无保洁绿化、小区治安差等问题,他们中的许多人是中低收入的困难家庭,就业能力差,支付能力差.解决这一状况,要因地制宜,政府、街道、社区、居民共同参与,推行物业自治管理,作为为民办实事的项目,政府要前期投入资金逐步实施综合改造,修补小区路面、划定车位整修车棚、绿化补植,提升小区硬件环境.街道办事处组织区域内未实施物业管理的业主成立管委会,在街道社区成立非营利性物业服务机构,低收费为小区提供专业化物业服务.对停车管理、绿化养护、房屋修缮等专业性较强的物业服务项目外包给专业机构；治安巡防、卫生保洁等项目实行居民有偿互助服务.逐步构建老旧小区达到准物业标准：“有治安防范、有绿化保洁、有维护维修、有停车管理”和谐社区.
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三、培养业主正确的“物业观”理解物业管理含义
1.对业主委员会进行岗前培训政府主管部门每年定期免费开班培训是一种直接有效的方式.对业主自治相关政策法规、操作实务进行培训,同时在内容和结构上增加物业管理基本知识的内容,让广大业主能正确理解、认识、肯定和支持物业管理工作.
2.物业公司终端宣传物业公司可采取有奖知识问答、板报宣传、主题活动等多种方式吸引尽可能多的业主接触宣传的知识内容,亲身参与和体验物管工作,寓宣传知识于娱乐活动之中,既拉近了业主与物管人员的感情距离,又达到了普及物业管理知识的目的.
3.媒体舆论引导媒体在关注业主的利益和诉求维护业主自身权益的同时,也应该承担另一种责任：宣传物业管理知识；引导业主正确理解物业管理的内涵,尊重从业人员的工作,
四、更新服务观念从管理物业到经营物业
当前物业管理基本还是倾向于事务性服务内容,如：清理卫生、绿化养护治安巡防等.但物业服务应朝着商业化与公益化相结合的方向发展.充分挖掘人力资源,“以人为本”的理念深入服务中,设置社区服务中心,设置便民服务点为业主排忧解难,以满足业主不同层次的需求；随着网购业务的快速发展,联手物流行业代收快递邮件,完善终端服务.盘活物业资源,如楼宇的空间、楼顶的广告位置、周边的土地空场等等,拓展新的管理领域和服务领域,跃升物业企业经营层面,创建新的利润增长点.
五、提升人力素质树立服务品牌意识
1.在招聘、入职的过程中,选择志同道合的人.只有企业和员工的价值观相互融合,才会相互认同,才能做好传、帮、带,培养更多的物业人.
2.鼓励员工通过学历教育和继续教育,提高管理理论知识、专业技能水平,提升管理者文化素质；通过岗位培训,明确各个层面、各个工种岗位职责、操作流程、操作规范.做到管理人员综合应用计算机辅助工具、保洁员会垃圾分类、绿化养护员叫的出花草树木名称、工程维修员和巡视员应懂得电梯困人应急处理等等等对从业人员技能水平作出明确要求,提高物业服务水平.
六、加大管理手段的科技含量广泛使用新技术新产品
物业服务要不断完善人防的保障和技防的改进,在日常管理中实现自动化和半自动化的改造,减少项目的人员编制.广泛使用新技术新产品.在楼宇、大堂、停车场、电梯内等地方安装闭路电视监控系统；在出入口安装电动控制闸门,在楼宇内安装可视对讲装置、报警装置.加大巡视检查力度,及时发现和解决问题,把事态控制在萌芽状态.这种用技防取代人防的办法,是物业行业今后发展的主要方向.
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