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优质护理服务方面论文范文素材,与人性化优质护理服务利于提高胸心外科手术患者满意度相关毕业论文
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在科学技术飞速发展的时代,医学的发展受到社会、伦理、心理等人文社会科学的制约.人性化优质护理服务以患者为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平,体现人性价值观和科学知识的结合.我科率先尝试实施人性化优质护理服务,提高了护理质量和手术患者满意度.
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1资料与方法
1.1一般资料2010年10月～2012年03月南京市胸科医院胸外科五病区共收治住院患者862例,其中外科手术患者659例（男393例,女255例）,年龄15～86岁,对患者实
优质护理服务方面论文范文素材
2人性化优质护理方法
2.1健全制度,明确职责健全临床护理工作规章制度和临床护理服务标准,明确临床护理服务内涵、基础护理服务项目及工作流程.修订整理床单位、晨晚间护理等基础护理服务标准操作规程17项,修订临床护理技术标准操作规程.完善护士效绩考核制度,激励护士提高理论水平和护理质量,与护士的晋升、评优相结合.
2.2提倡以人为本的护理工作模式,简化护理文书,为护士减负.广泛采用表格式体温单、病重、病危患者护理观察单进行记录.减少临床护士书写护理文书时间.
2.3合理利用人力资源.加强临床护理人力资源配置,实施护士分层次的责任制护理.以护理工作量为基础,依据岗位职责和专业技术要求等要素实施弹性排班.
2.4提高护理队伍专业素质水平.组织护士进行基础护理服务项目的培训和操作考核,严格执行临床护理教员的资格准入制度.定期对护理人员进行相关知识和技能培训考核,加强与具有先进水平的院外专业科室护理组交流,并选派优秀护理骨干外出参加培训学习.
2.5切实落实基础护理服务项目,注重人文关怀,拓展服务内涵,加强健康教育及护患沟通,及时发现患者的潜在需求,提供个性化、全程化、无缝隙护理.加强探视管理,为患者营造安静、舒适的病区环境.为保证每位患者的安全和清洁,可由护士完成洗脸、洗头、洗脚、剪指甲等基础护理.改善用餐质量,配备专业的营养师和充足的送餐员,并做到专人订餐、送餐到病床.设专人负责患者检查,检查项目至少提前一天预约,在预约时间内由护理人员陪同为患者引导检查.
2.6加强心理护理,热心接待患者,倾听患者诉说,细心解答患者疑问,理解其需求,将人性化服务融入护理全过程,遵照生物-社会-心理模式,为患者提供全面的医疗护理服务.
2.7公示分级护理标准及基础护理服务项目,设立公开和意见箱,接受患者、家属及社会监督.加强健康宣教,张贴温馨提示语,制作健康宣教手册,设置护患交流园地,开放病员活动室.组织护士现场模拟,将理论的健康教育知识口语化,使患者和家属都能听懂,重点注重讲解,由护士长或高年资的护士点评.定期收集既往问卷,分析问题,积极改进.
3结果
实施人性化优质护理服务后,住院手术患者护理满意度由95.0%提升至99.5%,收到患者多封书面表扬信,取得了社会满意、患者满意、职工满意的效果.
总结回收的问卷,患者最关心的问题为：护士服务态度及沟通技巧,讲解所用药物及所患疾病的健康教育,护理操作技术娴熟,介绍病区环境及人员,协助生活护理,讲解所患疾病相关知识,专人负责陪检,讲解所需检查及检验的注意事项,出院指导.
护理工作还需进一步改善：需加强护理人员语言水平,工作中尽量使用普通话,与患者沟通使用日常用语,提高沟通技巧,询问患方需求,努力为患者创造轻松的心理环境.不同护理等级患者的巡回时间需更加标准,适当加强巡回,做到按时发药、输液,可减少患者按铃次数,降低噪声.加强专科护理,规范化操作,尤其是胸外科术后患者,需进行呼吸锻炼、协助患者咳嗽排痰、定时翻身,是专科护士必须掌握的技能.病房硬件也是影响满意度的因素之一,电视、冰箱、垃圾桶、开水、淋浴、储物柜必须保证可用,地面、墙面保持清洁,消灭蚊虫,医院内禁烟.对于传染病患者需及时隔离.
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4讨论
如今,抓好质量管理是医院生存和发展的必然保证[1].随着新的护理模式的完善,现代护理服务的内涵也发生了很大变化,由以执行医嘱为主转变为以"患者为中心",为患者提供全过程、全方位的优质服务,致力于提高患者的生命质量."以患者为中心"是指在思想观念和医疗行为上,处处为患者着想,一切活动都把患者放在首位,紧紧围绕患者的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为患者提供"优质、高效、低耗、满意、放心"的医疗服务.
人性化优质护理服务的内涵主要包括：满足患者基本生活的需要,要保证患者的安全,要保持患者躯体的舒适,协助平衡患者的心理,取得患者家庭和社会的协调和支持,用优质护理的质量来提升患者与社会的满意度[2].
患者的满意度是评价医院护理服务质量的重要标准[3],延续健康教育从心理、生理以及文化等方面进行指导,不但满足了患者对健康知识的需求,亦可以不断征求患者的意见和要求,及时采取有效措施改进护理工作.
在实施优质护理服务之后,护士们可以将学到的专科知识灵活地运用到临床实践当中,与患者的交流更流畅,特别是年轻护士与患者的交流变得更加自然,增加了工作自信心,激发了她们工作潜能和工作积极性,提高了健康教育技能运用能力,使护士可以主动与患者沟通,正确地引导患者,帮助患者尽早康复[4].自从我院开展人性化优质护理服务工作以来,护士的工作得到了患者及和家属的肯定,住院患者对护士的满意度大为提高,且无护理不良事件发生,优质护理服务不仅推动持续质量改进,还推动医院护理的整体发展.人是生理、心理、社会、文化、发展、精神等多种变量的综合体,人性价值观和科学知识的结合是科学护理的基础[5].开展人性化服务最核心的问题是尊重患者生命价值、人格尊严和维护就医权利.护理人员应具有容易被接受的表率作用,面带微笑,和蔼可亲,使患者感到亲切,以认真关爱和责任心对待每一位患者,人人都需要关怀,而关怀可以增进人们的希望.
提倡医学的人文精神是21世纪医学发展的主旋律[6].医学的人文属性决定了医学实践中需要人文精神,需要把传统的生物医学模式转变为现代的生物一心理一社会医学模式.通过患者满意度调查,可以使医院发现内部存在的问题,并加以改进,提高医护服务质量,从而推动医院的服务和经营管理.研究提示,护理人员应提高基础护理质量,使患者可以安心、舒适的接受治疗,还应加强对患者的健康教育和沟通交流,制定完善的教育方案,满足他们对信息的需求,同时护理管理者应注重提高护理人员的业务水平和知识层次,充分利用满意度调查的信息不断改进护理质量,同时减轻护理人员负担,做到社会、患者、医务人员的人性化.
参考文献：
[1]苑记清."优质护理示范工程"中关键接触点的应用效果探讨[J].中国实用护理杂志,2010,26（7）：16-18.
[2]刘美玲,袁秋影,黄松彬.开展优质护理服务示范工程活动提高住院患者满意度[J].护理学报,2011,18（4）：38-40.
[3]郭燕红,焦静,郑旭娟,等.全国24个省市住院患者对护理工作满意度的调查分析[J].中华护理杂志,2008,43（4）：293-295.
[4]范静,曹月杰,吴琼,等.优质护理服务在持续质量改进中的应用[J].护理实践与研究,2012,9（12）：111-112.
[5]程蕾,游川,余惠兰,等.住院患者对护理服务的满意度调查及对策[J].中
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