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2009年2月,江苏无锡农村商业银行（以下简称无锡农商行）正式启动流程银行建设.

运营管理是对产品制造或提供服务过程的系统管理,其管理效率直接影响甚至决定着银行服务客户、创造价值的效率.基于这样的认识,无锡农商行在流程银行建设中,一直将运营管理的流程再造作为重中之重,从而有效解决原有运营管理模式中的弊端,全面提升运营服务效能.

打造全新运营管理模式

该文网址 http://www.sxsky.net/zhengzhi/050533689.html

无锡农商行自2005年6月正式组建农商行至2008年的三年间,结合自身实际,以操作风险管控为重点,在运营管理方面组织了一系列尝试性的改进,如推行内勤副行长坐班制和会计主管委派制等,对基层网点实现了一定程度上的运营控制.但以下几方面的弊端仍未有效解决：基层网点功能庞杂,难以保证服务质量；风险控制手段单一,难以有效防控风险；部门职责不够清晰,难以确保运营效率.

流程银行建设中,为全面提升运营服务效能,有效解决原有运营模式弊端,无锡农商行确立了运营管理体系建设目标：通过再造运营管理流程,成立专门的运营管理部门,建立业务运营管理平台,实现对业务授权、业务监督、清算、现金管理、对账、账户管理、会计档案管理、放款审查等的总行集中化管理模式,逐步实现中后台的集中运营,提升基层支行及前台业务部门的专业服务能力,降低运营成本,提高运营效率,有效防控操作风险.

确定好目标后,随着2012年6月新一代综合业务系统的上线,无锡农商行开始全面实施运营管理体系建设项目.项目建设内容主要包括运营流程优化、组织架构再造、制度岗责完善、运营管理系统建设四个方面.

以服务业务流程为宗旨,优化运营管理流程.为使运营管理流程更好地服务各项业务流程,无锡农商行以客户需求为中心,组织了对授权、对账、出纳交接、业务监督、差错处理、账户、现金、业务印章、会计档案等运营管理流程的系统再造,积极探索建立后台集中式处理运营模式,并建立了48个一级流程.

以支持运营流程为核心,再造运营组织架构.为更好地支持运营流程运作,形成专业化运营管理,2011年4月,无锡农商行专门成立了运行管理部,负责全行的运营管理,并组织开展运营管理体系的建设工作.为规范操作、明确职责,无锡农商行还在运行管理部下设了现金管理中心、清算中心、业务监督中心和对账中心.

在运营管理配套机制方面,为实现对所有营业网点的有效管理,无锡农商行于2012年第四季度启动试点,在3家支行先行推行运营主管制.运营主管由一级运营主管、二级运营主管和三级运营主管组成,独立考核的支行（分理处）、营业部配备一名一级运营主管,其下辖的二级机构按需配备二级运营主管一名；仅办理对私业务的网点由柜员兼任三级运营主管.今年以来,运营主管制已在该行全面推行.

运营管理流程再造范本参考属性评定
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以规范操作管理为目的,完善部门与岗位职责.在优化运营管理流程、再造组织架构的基础上,无锡农商行明确了运行管理部及下设四个中心的职责,同时明确和细化各岗位职责,健全各项规章制度.新核心系统上线后,无锡农商行精心编制了《新核心系统操作手册》,确定新操作手册以综合业务系统交易码为依据,包括流程图、交易界面、输入要素等内容,其中流程图由流程、主体、操作内容、风险提示四部分组成,大大增强了操作指导性,同时也增加了必要的风险提示.

以防控操作风险为目标,建设运营管理系统.为有效防控操作风险,近年来,无锡农商行持续加强对相关运营管理信息系统的建设和改造工作.2009年10月上线事后监督风险预警系统；2012年分别上线了新一代综合业务系统、对账管理系统、验印管理系统、指纹管理系统.而事后监督风险预警系统在原有风险预警、档案管理、授权审批、交接管理、日常监督、查询统计等模块的基础上,新上线了印章管理模块及员工资金监控模块等.2013年,无锡农商行还新建了回单自助服务系统、运营管理系统等,逐步推行集中配送制.

写运营管理论文的格式
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