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关于优质护理服务方面论文范文,与优质护理服务在新生儿科的体现相关论文提纲
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摘 要：2010年卫生部提出的"优质护理服务示范工程"活动,主题是"夯实基础护理,提供满意服务".我院响应卫生部的号召,各科室积极开展优质护理服务示范活动,医院、科室组织全体医护人员学习活动精神,提高护理质量."优质护理服务"是指以患者为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平,为患者提供全程、全面、优质的护理服务,提高患者满意度.它是医疗改革的一部分,是建立并落实新的护理工作模式,建立新的护理管理构架[1-2].我科自2011年开展优质护理服务以来,坚持"以患者为中心",进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务.
关 键 词：新生儿科；优质护理；示范活动
1科室每个护理人员要明白优质服务的含义
为了开展好这次活动,我们认真组织学习了"优质护理服务示范活动"相关知识.为了强化新生儿科的护理服务,科室首先从服务抓起,换位从家长、患儿等角度出发,提出如何更好地实施护理服务,做好基础护理,当好新生儿的"母亲".
2加强业务学习,提高护士的综合素质
2.1强化法律意识,保障护理安全,在护理活动中,一起遵循护理规范操作.
2.2护士分配上,我们采取双向选择,经考核、试岗合格、科室认可方可上岗.
2.3巩固基础知识,提高自身素质.我们坚持对护理人员进行分层次培训、理论考试和操作技能考核.
2.4创造机会使在职人员继续深造,提高在职护理人员的学历层次.
3优化人员素质,开展特色服务
3.1塑造良好的护士形形象,许多小宝宝呱呱坠地就被送到了新生儿科,全身还没有来得及清洁.到了我们科室,在病情允许的情况下,护士阿姨们就会主动的为他们洗头、洗澡.
3.2提高护士实际操作水平,练就高超的专科技术,每周五早晨交班后由护士轮流进行小讲课,内容结合临床问题进行；如：小儿头皮静脉输液治疗知识的系统培训,进一步规范静脉输液操作技术,提高静脉穿刺的成功率,减轻患者的痛苦,从而提高静脉输液治疗的护理质量.为了使新生儿科每一个宝宝都得到最优质的静疗服务,在日常的护理活动中随时进行教学,不断学习如何更好地进行穿刺及各类导管的维护,从而减轻宝宝的痛苦.
3.3每周下午的健康教育时间除了关于疾病的宣教,还对患儿父母的手卫生健康进行宣教,全员参与,关爱健康,使新生儿病区内所有人员掌握了六步洗手法,认识到洗手的重要性.
3.4科室护理人员为患儿和家属制作了各式各样的温馨提示卡、健康教育小画册,促使患儿和家属更好的配合治疗和护理.
4护理人员需管着患儿的心理状态
我们科室的护理人员关注的不仅关心小宝宝们的身体变化,而且还要关注他们的心理状态.医护人员用抚触--这一相互之间的特别语言,与宝宝进行特殊的沟通,总是尽可能为患儿创造一些良刺激.
5改变病房管理模式,落实责任制护理、全面履行护理职责
病房实行责任护士负责制,每位责任护士分管8～10张床,实行24h负责制.
6落实基础护理,体现人文关怀
工作中,我们从小事做起,从点滴做起,仔细地观察患儿病情,精心的喂养、耐心的换尿布及清洗臀部,以保证新生儿不发生呛咳和感染,预防不良事件的发生,保证护理质量.
7强化专科护理,提高护理质量
2次/d给新生儿进行沐浴、抚触、ࡡ
关于优质护理服务方面论文范文
8加强护患沟通,做好健康教育
8.1沟通的方法利用每周二、周五工休座谈会、新生儿探视时,加强与家长的沟通,向她们讲解新生儿的相关知识,建立良好的护患关系.语言传递温暖,微笑是我们的"武器",每次面对宝宝的家长,护士总以微笑示人、热情、耐心地接待,灵活的技巧,委婉的语气,礼貌的用语,详细的讲解,使家长心中得到安慰,从而得到她们的理解与信任.新生儿室走廊装扮一新,图文并茂,丰富多彩、形成了独具特色的健康教育形式,提高了患儿家属的认知水平,广泛受到患方的好评.
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8.2健康宣教的内容①第1d：向产妇及家属讲解母乳喂养的好处、早吸吮、按需哺乳的意义,母亲正确的喂奶体位及婴儿含接姿势,母婴分离的情况下如何挤奶,如何保证充足的乳汁,新生儿安全教育知识.②第2d：纠正母亲喂奶体位及婴儿含接姿势、新生儿沐浴、抚触、脐部护理、臀部护理的方法、讲解新生儿生理性体质量下降、新生儿黄疸,新生儿几种特殊生理状况的观察.③第3d：新生儿疾病筛查的目的及内容、乙型肝炎疫苗和卡介菌接种.
9做好新生儿的出院指导
9.1在危重症新生儿出院前几天,特别邀请宝宝的家长来到科室,进行"手把手"的宣教,让宝宝家长掌握出院和宝宝的喂养、沐浴、抚触及日常的护理,让宝宝回家后依然得到很好的照顾.
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9.2需要复诊的宝宝,在出院时和家长预约复诊时间.
9.3出院时责任护士向家属交代清楚下次预防接种.
10建立患儿出院随访卡
每1例患儿出院我们护士都将留有科里的随访卡送到患者手里,为患者提供从入院到出院全过程的护理服务,与患方建立了更加融洽和谐的关系.
通过我科实施优质护理服务以来,我们护理人员注重了服务细节,护士主动服务的意识明显得到了提高,护士的责任心增强了.在服务过程中,把患儿及家属视为亲朋好友,主动关心和帮助,护患关系更加融洽了[3].我们护士用周到的服务、精湛的技术和丰富的专业知识赢得了患儿家属的信任和赞扬,使她们对我们护理人员的满意度大大提高.
参考文献：
[1]谭其玲,谷波,马登艳.基础护理和专科护理相结合实施优质护理服务[J].护理研究,2011,4（25）：915-916.
[2]欧春红,古利丽,李海静.护士床边工作制在创建优质护理服务示范工程中的应用[J].中华现代护理杂志,2011,17（6）：695-696.
[3]李善玲,刘清华,黄萍.创建优质护理服务示范病区的实践与效果[J].中华现代护理杂志,2011,17（7）：844-845.编辑/张燕
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