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质量管理类有关论文范例,与我国公立医院的服务质量管理相关毕业论文
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控制制度.在服务管理中,应当制定有效考核制度,对各项服务进行合理评比,总结出服务经验,找出服务中存在的问题.控制制度是服务管理的重要内容,他可以在服务中明确服务的宗旨,体现医院对员工、对患者负责的态度.4.公立医院服务事后的质量管理.公立医院应当建立服务承诺,让患者约束自己的服务；要鼓励患者投诉,还要做好服务补救.这些服务的事后管理是服务管理中的一个重要方面,能够充分体现患者的需求,通过这些服务承诺反馈,可以进一步与患者沟通.而服务补救是指服务组织对服务失败采取的一系列行动,导致服务失败的原因可能是多方面的,有些是服务设计有问题,有些可能是外部不可控原因引起的,有的可能是员工行为不当,也可能是患者自己或其他患者方面的原因.在服务失败后,患者会更重视服务质量.该文url http://www.sxsky.net/zhengzhi/050565947.html
总的说来,我国的公立医院在社会经济中是占有绝对优势的,他的服务在目前的市场环境下是不可或缺的,但是在市场经济的推动下,其服务质量的提高也是必由之路.建立新型的公立医院的服务质量管理模式体系需要一个不断探索、不断完善的过程,也是一个必不可少的阶段.在这个过程中,我们应当以医院的长远利益为出发点,以现代的患者中心的理念为基础,逐步实现我国公立医院的现代化转型,这是公立医院未来发展中的重要目标.
参考文献：
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作者简介：
丰佳栋（1970-）,女,内蒙古财经大学工商管理学院,副教授.
Author：fengjiadong,female,1970,ThebusinessmanagementcollegeofInnerMongoliauniversityoffinanceandeconomic.
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