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摘 要：现代医院所承担的职能越来越多样化,专业化,行政总值班作为医院行政管理中的一个重要组成部分,能否很好的履行其所承担的职责将直接影响到医院整体的医疗水平发挥.
关 键 词：行政总值班；医院；行政管理；作用
现代医院所承担的社会职能越来越多已经不再是仅限于医疗、护理工作的开展,同时还承担着社会的疾病预防、教学、科研、紧急救援、突发公共事件的应急、人道主义救援等工作的开展,同时还要处理应对非医疗业务.疾病、事故、突发公共事件的发生是没有时间、没有空间的限制,因此医院在工作时间上必须是24h连续运转不能中断.设立医院行政总值班是为了弥补医院在行政管理时间与空间上的缺失,这也决定了医院行政总值班是医院行政管理中的一个重要组成部分,它代表的是整个医院行政机构.行政总值班的职责是指在8h以外、节假日期间在医院代行院长职责,确保全院的医疗业务正常开展,做好对外协调沟通工作,由于医院行业的特殊性,所以履行行政总值班的人员就必须要具备有很高的综合素质.
行政总值班设立的首要目的就是要确保医院在8h以外、节假日期间医疗业务正常开展、保证医疗进程不被打断、维护医疗水平正常发挥,使得医院的社会使命不会在时间、空间上出现断裂.在行政总值班值班期间会面临许多的突发状况,需要他们去协调院内科室之间工作衔接,协调院外的工作开展,这要求行政总值班对于医疗流程、院内人员配置、医疗设备的情况都十分熟悉,同时也要求行政总值班有着十分良好的沟通能力与应急应变能力,既要遵循原则,又要灵活机动,敢于承担责任,这样他们才能在关键时刻合理及时的协调全院各个科室、调动院内外人力资源、设备资源应对各种突发状况.
行政总值班的职权特性之一是强制性.行政总值班在行使值班权利时下达的命令要求全院医务人
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行政总值班的职权特性之二是临时决断.因为行政总值班的设立就是为了应对各种可能存在的突发事件,虽然在平时医院也制定了各种的应急预案,但是突发事件总是在不断的变化,混杂着各种无法预料的情况,存在很多的变数.从实际的操作效果来看,没有任何一个应急预案是能够很好的去应对突发状况,此时再向主管院长或分管院长报告已经来不及,所以很多时候还是需要行政总值班来进行临时决断该采取何种措施.
因为行政总值班在值班时很多情况下都需要他们去进行临时决断,所以在选择行政总值班时就要求行政总值班必须有一个高度负责的责任心,有强烈的使命感,从他们内在自发的去履行自己的义务,恪守自己的言行,能够对自己做出的任何决定去负责,这样才能在实际值班时严肃的去履行职责.此外还需要行政总值班头脑清晰、果断.很多情况下,行政总值班的工作事情繁杂,需要处理的状况很多,倘若行政总值班不能保持一颗清醒的头脑,抓住重点,分清楚轻重缓急,迅速作出决断,一旦忽略或遗漏重要事项,轻则延误患者的治疗,重则使突发事件扩大化,这都将会造成十分恶劣的后果.
行政总值班在值班时不能只是简单的坐等,完成例行的查岗等工作,被动的去处理工作事务,而是要主动去应对,及时发现所存在的问题、隐患,迅速处理,解决问题,确保全院的当班工作人员均在岗、设备均保持着良好的运行状态.这也是为什么在挑选行政总值班时需要他们有着一颗高度负责的责任心,没有高度的责任心将不能够做好行政总值班工作.同时行政总值班也要转变思想,不能自以为代行的是院长职责就高高在上,只会发号施令,要增强服务意识,深入临床一线,发自内心的去为患者服务,为医院全局考虑.
从行政总值班的工作效果来看,行政总值班的设立最好应该是专职化,至少也应当进行统一的专业培训.很多医院的行政总值班人员都是由医院平时的行政工作人员兼职,没有进行统一的培训,面临同样的状况时,各行政总值班人员都只能根据自己平时所在科室的工作经验以及自身判断水平决定采取何种措施,这样的决定很多时候由于行政总值班只了解自己所在科室的情况,对于其他科室的工作不熟悉,从根本上也就决定了其所采取的措施存在着局限性,不能从全局去考虑,这会造成值班水平的参差不齐.很多医院的行政总值班轮班周期较长,很长一段时间才值一次班,这使得值班人员对于行政总值班工作的职责不熟悉,平时还能处理一些小状况,但是一旦出现紧急状况时就不能很好的去履行职责.这样的值班效率很难满足医院的要求,而且也会使得临床、医技、后勤科室的当班医生、护士及其他工作人员无所适从,经常在变化工作状态以适应值班工作,这从很大程度上来说也是在影响着医院的医疗效率.因此结合工作的实际现状应当使医院的行政总值班专职化,或者是定期开展相关的培训,这将在很大程度上,在短期内快速提升行政总值班的素质,增强其责任感,提高工作效率.总之,行政总值班人员的培训、选择成功与否,是决定行政总值班工作成败的关键因素.
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综上所述,行政总值班的设立无论是对于社会的稳定、对患者的医疗救助、对医院的行政管理都有着十分重要的意义.但是也要注意到行政总值班制度虽然在很多医院都已经建立,但是仍然不够规范,不够完善.因此作为医院的行政管理机构来说应当在行政总值班制度的设立与完善上要具有前瞻性,必须要结合医院自身实际需求,结合当地的具体情况对行政总值班制度进行完善,培养出一批合格的行政总值班人员,以不断满足医院的发展需求.
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编辑/哈涛
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