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2014年春节来临,成都各大超市人头攒动,购物者络绎不绝.记者一问哪家超市的商品便宜又实惠,大家张口即来；可说起超市服务人员的辛苦,许多人却没有印象.作为超市服务人员,他们每天认真工作是否得到顾客的认同?他们背后有什么样的苦辣酸甜?他们的新年愿望又是什么?新年前,让我们走近他们,去聆听他们的故事.

被采访者：谢文莲45岁收银员

采访地点：北东街16号铭旺超市

“早日还清老公住院欠下的医药费”

22点30分,谢文莲开始了一天的收银工作.她工作的超市是24小时营业店,一周上夜班两次,第二天早上8点30分换班.“以前是手工算账,我从2006年开始使用电脑,拿着扫描枪扫一下,电脑显示价格,键盘一敲开柜收钱找零,比以前方便多了.”45岁的谢文莲从事这个工作已经12年了,别人觉得收银工作辛苦,每天站10个小时,她却说“习惯了”.

22点50分,顾客多了起来,谢文莲扫描的速度也快了起来.记者发现原来收银也有“五步曲”：第一步微笑问候“您好”,第二步扫描条形码,第三步商品入袋、打包,第四步叫出付款和找零的金额,第五步送走顾客说“谢谢,欢迎下次光临”.虽然也有顾客催促“搞快点”,但是谢文莲依然保持良好的态度,有条不紊地收银.

“我们上夜班有时会遇到一些奇怪的顾客.”谢文莲说,2012年8月的一天凌晨两点,一位20多岁的男顾客偏偏倒倒地走进来,一身酒味.他拿了两罐啤酒来结账,谢文莲以为他付了钱就离开.没想到,他打开啤酒喝了起来,边喝边哭：“大姐,我失恋了!我想不通她为什么离开我!”谢文莲听后哭笑不得,但是又怕他“发酒疯”,只能轻言细语劝慰他,让他早点回去休息.结果这个男顾客絮絮叨叨地讲了3个小时,直到凌晨5点才走.“还有一些女孩被骗了,半夜进来买酒喝,我也尽心开导她们.”

生活中,谢文莲遇到很多困难,她都坚强面对.谢文莲家住龙泉驿区,她丈夫在10多年前得了肠癌,做了手术却一直没有好转,三天两头住院.2012年一年的时间,谢文莲白天在龙泉驿医院照顾丈夫,晚上坐两个小时车赶来上夜班,因为夜班工资高,而她是家里唯一的经济来源.“那段时间我白天在医院,晚上上夜班,没有休息时间,朋友都说我的黑眼圈比熊猫还大.”这样辛苦,但谢文莲的丈夫还是在那年永远离开了她和儿子,留下了一大笔债务.如今,她20岁的儿子工作了,母子俩一起赚钱,偿还当时丈夫住院欠下的账.新的一年,谢文莲希望努力工作,早日还清医药费,和儿子平安过日子.

被采访者：李秀兰40岁客户服务人员

采访地点：大业路6号家乐福店

“绝不将工作中的情绪带回家里”

从超市结账出来,你会看到几位穿着白色衬衣、蓝色背心,戴着红蓝相间领结,胸前别着工作牌的人,她们站在收银线以外,总是面带微笑,一看到顾客有麻烦就会主动上前询问：“有什么需要帮忙?”她们是客户服务人员,主要工作是把好服务最后一道关,让顾客带着满意离开.

40岁的李秀兰是其中的一员.家乐福的工作是她在成都的第一份工作,她一干就是11年,从早上8点半到晚上6点半,每周休息一天.李秀兰每天会接受客户的投诉,处理他们的问题.“我们要有耐心,用好的态度给顾客讲道理.虽然也有委屈,但是必须为顾客着想.”

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李秀兰告诉记者,家乐福超市的门店很多,有一个规定就是如果购买到有问题的东西,只能在购买的门店退货.一次来了一位顾客,他在八宝街店买的电热毯,回家后发现指示灯不亮便拿到离家近的青石桥店退货.李秀兰告诉他,电热毯不能在这边退货,因为每个门店的销售金额会单独核算,只能去购买的门店退.然后,李秀兰马上和八宝街店的客户服务部联系,再将那边的留给顾客,请他过去找工作人员就可以退货.虽然顾客不停地抱怨,李秀兰却始终带着笑容,态度和蔼,最终顾客接受她的解释离开.

在同事的眼里,李秀兰是一个时刻充满正能量的人.“秀兰姐身上有一种让人如沐春风的感觉.”“秀兰姐笑着面对任何人任何事,遇到再不顺的事情都会保持冷静.”等

“工作中受了委屈我也有不好的情绪,但是回家之后绝对不提工作的事.”李秀兰说起家人,幸福溢于言表.因为李秀兰工作忙,买菜、做饭、洗碗等家务都是她老公的事,她回家就负责吃饭和陪8岁的儿子玩.儿子特别懂事可爱,刚期末考试完,他就对李秀兰说：“妈妈,寒假我一定会先做完作业,再出去玩；我一定会听你和爸爸的话等”听着儿子贴心的话语,李秀兰的心都化了,工作的烦恼事早已抛到脑后.周末,他们一家三口会到人民公园去画画沙画,做做陶艺,享受单纯的快乐.新的一年,李秀兰希望自己一家一直这样幸福.

被采访者：邓翔39岁防损部助理

采访地点：蜀汉路347号家乐福店

“想带着媳妇和儿子出去旅游一趟”

2003年开始邓翔在超市做保安,10年过去了,他在卖场抓到的小偷不计其数,得到锦旗6面,说着这些事,邓翔觉得很平常.

最初邓翔穿着自己的衣服在卖场巡逻,用自己的双眼去甄别哪些是顾客,哪些是小偷.“一般顾客会认真选择商品,看价格比质量,而小偷则疑神疑鬼,不看价格,拿了之后躲到角落里将东西藏起来.”经过几年的观察和实践,邓翔练就了一双“鹰眼”.

2005年12月18日,邓翔在卖场巡逻.一名男子在袜子自选区拿了三双袜子,藏进随手带的报纸内,然后若无其事地走到床上用品区,看到四周无人时将袜子从报纸里摸出来,揣进了自己的皮夹克里.这一切被邓翔看得一清二楚,当男子准备离开时,邓翔上前拦住了他：“先生,您身上有未结账物品,请结账后离开.”这名男子承认拿了东西,但是拒不交出,于是邓翔和同事只有押送他到保安室,没想到在途中,这个人突然挣脱出一只手,从右裤包内掏出了枪并上膛,朝着地上连开两枪,又朝后面开了一枪.所幸邓翔本能地朝左边躲了一下,子弹与他擦身而过.小偷逃跑了,后来邓翔才知他是辽宁

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当保安维护卖场秩序,没想到遇到枪战,事后想起来,邓翔确实有一点后怕,但他热爱这份工作.2012年11月初,邓翔在卖场捡到了一个棕色的男士皮包,里面有一张200万元的现金支票和很多张卡.半个小时后,失主匆匆赶来领回了失物.为了表示感谢,5天后,失主送来一面“拾金不昧”的锦旗,赞扬邓翔的良好品格.

邓翔的媳妇也是超市的员工,负责维护卖场的价格.因为两人是同一单位的员工,他媳妇特别理解他的工作.每次邓翔回家脸色不好,他媳妇都会主动听他诉苦,然后安慰他.“只要说出来,心里就会舒服一点.”邓翔说,家人的理解很重要,感谢媳妇的理解和帮助,希望携手和她走过更长的岁月.对5岁的儿子,邓翔则充满愧疚,“陪他的时间太少,上次去海洋世界都是半年前的事了.”每天早上7点,邓翔就到卖场检查,虽说下班时间是下午3点,但其实天天都是晚上6点过才能回家.他的休息时间不一定是周末,照顾孩子的事更多由他媳妇承担,新的一年,邓翔想多陪陪家人,带着媳妇和儿子出去旅游一趟.

等

超市服务人员还有很多,他们在不同的“战线”上付出自己的辛勤,用真心和真情提供服务,给我们带来便利和温暖.希望大家在享受购物的同时,能理解他们.（责编：雷怡安）

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