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摘 要：目的：调查优质护理服务前后护士的工作满意度,分析影响因素,为提高护士满意度,调动工作主动性,制订留职策略提供更多参考资料.方法：采用调查问卷法,对我成都市某三甲医院开展优质护理服务后神经内科的86例护士进行不记名问卷调查,并与开展前的调查结果作比较,分析影响其工作满意度的影响因素.结果：开展优质护理服务后,护士的工作满意度在职业认同和工作负荷方面与之前的评分比较,其差异显著（P<0.05）,具有统计学意义.在收入与福利、家庭支持和同事关系、管理、个人成长和发展、离职倾向、总体满意度方面,两组比较差异无统计学意义（P>0.05）.结论：开展优质护理服务后,护士的职业认同感明显提升,工作压力也增大,但其他方面无明显改观；护理管理者应重视系统化的改变,优化与护士工作满意度的其他相关因素,整体上提高护士的工作满意度,调动其积极主动性.

关 键 词：优质护理服务；神经内科；护士；工作满意度

护理工作满意度是护理人员对工作各方面的一个综合评价.护理工作满意度的好坏直接决定临床护理质量的高低,进而作用于患者的满意度[1-2],并最终影响患者的治疗和康复进程.我院神经内科自2010年3月份加入优质护理服务工程以来,始终坚定以“患者为中心”的理念,提高护理服务质量,患者的满意度有较大提高.而作为实施服务的主体,护士的工作满意度尤为需要加以重视,本研究通过对比分析实施优质服务前后护士的工作满意度,为维护护士团队的稳定,提高护理服务质量及患者的满意度,同时也为管

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1.对象和方法

1.1对象

2012年11月对成都市某三甲医院神经内科的86名护士进行护士工作满意度问卷调查.发放问卷86份,收回86份,回收率100%.调查结果与该院2010年1月份神经内科进行的临床护士工作满意度的调查结果进行比较.

1.2调查方法

采用医院自制的护士工作满意度调查问卷.由课题主管人员亲自发放,说明调查的目的和意义,采取自愿不记名的方式当面填写收回,时间限制30min,具体包括：工作负荷、收入与福利、家庭支持和同事关系、管理、职业认同、个人成长和发展、离职倾向、总体满意度共9个项目.量表采用Likert5级计分法,从完全同意到完全不同意,每条分数1～5分,分数越高,满意度越高.预调查显示,量表的Cronbach’sα系数为0.90,分半信度为0.87.

1.3.统计学方法

全部数据导入Excel软件进行整理,而后采用SPSS15.0软件包对数据进行统计分析处理,计量资料采用（±s）表示,统计分析采用t检验,P<0.05表示差异有统计学意义.

为什么要写优质护理服务论文
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2.结果

优质护理服务前后神经内科护士的工作满意度比较见表1.

3.讨论

工作负荷显著增加本研究显示,开展优质护理服务后护士的工作负荷较开展前明显增加,两者比较差异显著（t等于-4.323P等于0.003<0.05）.优质护理服务要求改变原有的功能制排班模式,采取责任制的形式,护士的责任心需要有所提高,同时,以患者为中心的理念也要求护士提高自身的综合业务素质,提高患者的满意度,加上医院环境及科室管理制度的影响,护士的压力负荷增加.

职业认同感增强本研究显示,实施优质护理服务后,护士的职业认同感明显增强,与实施前比较,差异有统计学意义（t等于-2.027P等于0.003<0.05）.这与罗晓等[3]的研究基本一致.实施责任制的护理模式,护士的职责强化,任务细化,责任感增强,积极性提高,护理质量大大提高,护理成就感也随之提高,自身价值得以实现,加上患者的肯定,领导的表扬,其职业认同感由此得到提升.

其他方面本研究显示,实施优质护理服务后,护士的收入和福利无明显改观,医院的管理也无明显变化,总体满意度基本没有变化.说明医院在实施优质护理服务的过程中,缺乏系统化的支持性护理管理,护士工作压力增加,可与之相联系的收入和福利无明显改观,护理管理的层次也无明显提升.优质护理服务讲究以人为本,不仅仅是要以患者为中心,还要考虑与之紧密联系的医护人员和基础管理,只有支持性的基础工作打得牢固,护士才能以积极主动的心态去提高护理质量,医院才能提供患者最优的护理服务,患者才可以享受优质护理服务带来的好处.

综上所述,优质护理服务是一个系统化的新型护理模式,它可以给患者提供全方位的护理,提高患者的满意度,特别对于病情严重老年人多护理任务繁重的神经内科而言,护理质量明显提高[4-5],护士的职业认同感明显增强.然而,护士的压力增加,收入和福利却无明显改观,相关的支持性管理不到位严重影响了优质护理服务的进一步开展,需要医院管理者加以重视及采取必要的措施进行解决.

参考文献：

【1】于妮娜.病房护士的服务质量对患者满意度的影响调查[J].2009,9（32）：8063

【2】张瑞敏,周海燕.护士工作满意度与患者满意度的相关性调查分析[J].2007,22（22）：9-10

【3】罗晓,赵喜兰.开展优质护理示范工程前后护士工作满意度的对比分析[J].护理研究2012,26（8）：2283-2285

【4】何冬梅.优质护理服务在神经内科护理中的实践与效果研究[J].实用心脑肺血管病杂志,2013,21（2）：163-164

【5】张蕴婷.优质护理服务在神经内科的应用与实践[J].2012,16（6）：800

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