优质护理服务类论文范文参考文献,与提高护理质量切实落实优质护理服务相关本科毕业论文范文

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摘 要：当前,我国提倡“以患者需求为中心”的人文关怀理念,为了进一步提高护理质量,必须切实落实优质护理服务.通过改善护理人员的服务模式及服务理念,探讨加强优质护理服务的方法,以便为患者提供人文文化的精心护理服务,进而提高护理质量及患者的满意度.

关 键 词：优质服务；优质护理；护理质量；进展

随着经济及社会的发展,人们的健康理念也随之不断发展完善,护理模式也在随之改变,并逐渐呈现出优质护理模式.为了提高护理质量,切实落实优质护理服务,笔者查阅了近二十年的文献,检索出了四百三十篇与优质护理有关的文章,以便将优质护理服务模式完善化.

1护理的起源与发展

在1996年,李海兰、杨丽等人就提出了泛文化优质护理的概念,并对跨文化组和同文化组各100例患者进行调查研究.发现跨文化组大多有自己的宗教信仰,安全感不高,对护理服务人员的满意度较低.加上治疗护理流程极易出错,有可能对病人造成不良影响,并浪费患者的钱财[1].由此可见,落实优质护理服务具有极大意义.中国经过近十几年的摸索与研究,直到卫生部发布《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》要求,在2010年全面启动开展优质护理服务的基础上,2011年全面推进优质护理服务.据资料介绍,2010年全国共在900多家医院的7300多个病房实施优质护理服务示范工程[2].

2优质护理服务,全面提高护理质量

优质护理服务,指的是以精细化管理为导向,通过全程的精心护理与人文关怀服务,加强对病患的专科护理.优质护理服务,主要是为人民群众提供全程、连续、完善的护理服务,从而让患者感受到护理人员更加精心的护理以及人性化的关怀[3].其中,优质护理服务可以通过改善服务模式、升华服务理念、构建和谐的护理文化进行完善,全面提高护理质量.

2.1改善服务模式

通过改善优质护理服务体系,各医疗单位可以进行蓝图规划,以便日后实施.为确保护理服务质量,各医院必须大力加强护理队伍建设,利用改善服务模式的方法,并通过各种亲情式的优质服务提升护理综合竞争实力,推进护理专业可持续发展,适应医学科学进步.另外,可以通过制定更为完善、人性化的医院常规制度,在医院内各科室形成了具有各自特点的优质服务措施,使优质服务深入、持久、扎实地开展下来,真正落到了实处[4].

2.2升华服务理念

当前护理服务所倡导的创新人文关怀服务理念,主要指的是以提升服务品质为基础,坚持全新的服务理念,不断引导护理人员创新、改善护理服务行为.因此,护理工作人员必须升华服务理念,以创新人文关怀的护理服务理念为原则,从整体上提升服务质量[5].力求通过悉心照料,并坚持以患者需求为中心的服务理念为原则,提高患者对护理服务工作人员的满意度.

首先,通过一系列精心、细致的护理服务,力求为患者提供舒适、满意的服务,让患者真正享受到人文关怀[6].南宁市人民医院以其“病友之家”的温馨服务,获取了许多患者的“芳心”.护理工作人员通过用心做好护理服务,悉心照料患者的起居生活,受到了患者的高度赞扬.

其次,通过加强人性化、个性化的护理服务.各医疗单位提倡护理人员主动与患者沟通和交流,了解其确切的心理需求.另外,可以制作小木凳,便于年纪大或行动不方便的患者上下车,使得患者对护理工作人员的满意度大大提高.

最后,通过将病房、住院区环境进行人性化的布置,为医院营造温馨、舒适的氛围.例如,护理人员可以在室内悬挂字画或摆放盆景；在大厅摆放擦鞋机、书报架、提供报刊、杂志等,为患者营造出家的氛围[7].

2.3构建和谐的护理文化

通过构建和谐的护理文化,加强各医疗单位的护理工作人员团队建设,提升整个护理团队的护理技能及竞争力.

一方面,和谐的护理文化可以有效的调动护理人员的积极性、主动性与创造性,营造出以护理工作为中心的新的护理管理模式.其中,护理文化切实反映着医院整体观念和文化素质,它体现着医疗机构的护理、治疗精神及理念.

另一方面,和谐的护理文化主要包括：一是为患者提供便捷、舒适和创新性的服务.二是在任何情况下尊重和理解每一位患者.三是形成有弹性的、开放的护理服务系统,以及提高满意度,提升护理价值的工作期盼构建护理服务质量一流的护理团队[8].通过加强构建护理文化,强化了护理工作人员的团队意识及团队精神,加强护理人员的积极向上的思想和奋发向上的拼搏精神,为实现优质服务打下了良好的基础.

3落实优质护理服务

3.1优质护理服务的不足之处及对策

3.1.1优质护理服务的不足之处

（1）临床护理人员配备不足

当前优质护理服务主要存在的不足之一为：医院为了减少成本,导致护理人员配备不足.另外,在医院注册护理人员中,存在人力资源使用不合理现象,例如注册护士被安排到行政、医技、后勤等岗位,导致临床岗位护士占护士总数的比例未达到95%,护理人员配备不到位,使得护理服务难以更好的开展.

（2）护理队伍不稳定

由于护士对护理工作的满意度低,造成护理工作人员的离职率普遍较高.当前,由于病患对护理工作的配合度较低,导致护士对工作持消极的态度,甚至严重降低护理的质量[9].加上护理工作人员的工作条件较差、而且薪酬低、压力大,经常出现护士跳槽或离开护理岗位的现象,严重降低了护理队伍的稳定性.

（3）护理收费较低

护理人员的工作内容包括高质量的专业护理以及患者的基础护理,包括晨晚间护理、洗漱、饮食等.可见,护理人员的辛苦程度与工作压力都较大.然而,二级甲等医院一级护理收费也只有每天5元钱,护理人员的劳动价值难以体现,大大降低了护理人员的积极性及主动性.

3.2.2提高优质护理服务质量的对策（1）优化配置护理人员

一方面,通过卫生行政主管部门加强床护比的管理及监督,促使各医疗机构优化配置护理人员,解决临床护理人员不足的问题.各医疗机构可根据科室的具体工作量有弹性的配备护理人员,确保护理人员满足临床需要.另一方面,医疗机构必须明确护士岗位职责,并招聘护理辅助人员,把非护理工作交给辅助人员完成[10].

（2）建立健全的护理薪酬和激励机制

医疗机构的管理者可以采取提高护理岗位的社会地位,并建立健全护理薪酬和激励机制,增加护理人员的满意度,解决护士的岗位编制问题,从而有效的提高护理队伍的稳定性[11].另外,还可根据工作性质设立岗位职责,针对不同学历及职称层次的护理工作人员合理分配收入,充分调动临床护理人员的积极性、主动性及创造性.

4小结

综上所述,通过加强优质护理服务的落实工作,提高护理服务的质量,大大增加了患者对护理工作人员的满意度.结合在优质服务活动的开展过程中所发现的问题,及时采取对策,完善优质护理服务模式.可见,对优质护理模式进行详细的分析和探讨是非常有必要的,提出一个权威的护理模式是当务之急,并探讨影响优质护理的因素和促进提高护理质量的措施.这些都是落实优质护理,提高护理质量所需要进行研究的课题.

参考文献

[1]李海兰,杨丽,王春美.泛文化优质护理在临床实践中的探讨[J].实用护理杂志,1996,12（7）：330&#

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