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形象礼仪相关论文范文数据库,与在国际化视野下中国展会志愿者的形象礼仪相关毕业论文开题报告
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摘 要：“容貌、态度、进退、趋行,由礼则雅,不由礼则夷固僻违、庸众而野”.伴随着中国经济的飞速发展,国内国际各种规格的展会在中国的各个城市遍地开花,吸引着全球的视线,展会志愿服务也进入了国际化的视野.中国展会志愿者的形象礼仪,不断受到人们的重视,本文从中国展会志愿者的形象礼仪的四个方面进行展开探讨.
关 键 词：志愿者形象礼仪
从2008年中国奥运会刮起了志愿者的旋风以来,参加报名的人数达到56万多人,紧接着2010年召开的上海世界博览又掀起新一轮的志愿服务热潮,仅世博园区内的志愿服务就高达4.6亿人次①,也创作了历届以来世博展会之最.伴随着中国经济的飞速发展,国内国际各种规格的展会在中国的各个城市遍地开花,吸引着全球的视线,展会志愿服务也进入了国际化的视野.在各种规格展会开展期间,遍布着中国志愿者的身影,每位展会志愿者开展的志愿服务工作,不仅仅代表着个人形象、组织形象、城市形象,现已提升至国家的形象与荣誉.但是,由于志愿者多是来自社会各个阶层的人员,尤其是大中专学生占多数,每届展会的主题与内容的差异,如何提升志愿服务工作水平,志愿服务礼仪就显现其重要作用.进一步提高新一代中国展会志愿服务者的精神面貌,提高展会志愿服务礼仪的水平,加强展会志愿者形象礼仪培训,是主要的途径之一.
对于展会志愿者来说,个人的形象就代表着组织的形象.塑造一个良好的志愿者形象,是展会文化理念的延伸,同时也起到宣传与广告的效应.志愿者的个人形象就是展会最直接最鲜活的广告,志愿者的个人形象要服从于各类展会的整体宣传策划需求,无论在服饰、配饰、化妆发型还是举止、仪态等,甚至是一个细小的肢体语言,都要体现着展会的主题与文化内涵.在这个国际化大趋势下的中国展会志愿者的形象礼仪具体应注意以下几个方面：
一、整洁清新的仪容礼仪
志愿服务者的仪容礼仪,直接传递出展会的主题与精神.为了塑造高品质的展会形象,对于展会志愿者应有一系列严格的要求.
1、女性展会志愿服务者：发型应梳理整齐,并且统一发饰；坚持淡妆上岗,自然清新的妆面,忌讳浓妆艳抹；保持手部的清洁,不宜涂抹颜色艳丽的指甲油；不能使用香味过浓的香水.
2、男性志愿服务者：发型整洁,不掩耳；面部的清洁不油腻；注意个人卫生,保持清洁健康的仪容形象；不留指甲,保持手部清洁.
二、彰显文化魅力的服饰礼仪
展会志愿者的服饰根据展会参展单位的要求进行整体设计,设计时要注重志愿服务不同岗位的要求,场合的要求（室内或者是户外）以及级别的要求,最主要的是展示出展会志愿活动的理念.
在配饰上也要达到统一,除搭配与展会统一设定的标识性徽章、饰品外,不宜配戴其他与展会无关的配饰.2010年在厦门举行的第二届世界投资论坛和第十四届中国国际投资贸易洽谈会,设计了志愿者服饰以职业正装为主,职业正装
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三、自信得体的举止礼仪
无论你的国籍、背景、种族、信仰是什么,行为举止决定了你是被接纳还是被忽视.②真诚的微笑、端庄的仪态、大方的谈吐、恰当的手势语,志愿者自信得体的举止,在国际视野下的展会中赢得更多的喝彩.举止礼仪的打造,在志愿服务工作中起到不可忽视的作用.
真诚的微笑微笑是建立人际间良好关系的一座桥梁,保持真诚的微笑是志愿服务工作中最起码的要求.较之于正式工作人员,志愿者的最大特点表现为热情,这体现了志愿者本人对该活动的参与意识,体现了设立志愿者制度的原本意义.因此,志愿者务必要保持一个良好的精神面貌和得体热情的神态,积极,热情,投入应该时时写在志愿者的脸上.即使这种热情没有得到应有的回应,也不要闹情绪,要做到“热情而不求回应”.③志愿服务者应时刻保持微笑,无论面对何种情况.随着高规格的国际展会开办,吸引国内外众多人潮的涌入,这给志愿服务工作带来了很大的挑战,繁琐、重复的志愿服务工作中应及时调整心态保持真诚的微笑,如面对情绪激动的人群应以谦恭的浅笑维持秩序,面对走失的人群应以亲近和善的微笑来安抚情绪,面对问询的人群应平和真诚的微笑来回答为题,对迎面而来的陌生人也应回以微笑问候.微笑也是需要训练的,在志愿服务工作中,微笑作为标志性的面部表情,无处不在.志愿者若不能掌握方法,很难达到要求,需进行一系列的练习才能达到自然,发自内心,做到表里如一.
端庄的仪态仪态是优雅气质的外在表现,在国际化的各个展会中,志愿者的仪态展现出了中国人的风采和精神面貌.志愿服务工作中,各工作岗位存在着差异性,在仪态方面提出不同的要求.从站、坐、行等三个方面谈谈志愿者的仪态礼仪.
“站如松”,在提供咨询服务、检票、会务等工作时,站立的姿态应保持直立,双脚靠拢,双肩放平,下颌微收,目光平视前方.女性志愿者双手自然垂放腹前,采用捏指式.男性志愿者的姿态则脚尖打开,手位采用右手轻握左手手腕.
坐姿作为举止的一部分,有着美与丑、优雅与粗俗之分.坐姿的规范要求——“坐如钟”,无论是入座、离座都要端庄文雅,保持上体的端直.志愿者在接受咨询时,应起立回答.入座时,应左侧入座,保持轻缓.志愿者的坐姿要体现出谦恭和蔼的特征,保持标准坐姿.
“行如风”,用于展会志愿服务工作中,还应注意两个方面,其一,“眼观六路”,由于国际化展会上无论参观人数还是参展人数较多,行走不能过快,多观察根据环境及时调整步速；其二,保持直立的体态,志愿工作有时较为繁重,志愿者要时刻提醒自己保持直立体态行走,不要摇摆,及时调整弓身、驼背等不正确的体态行走.步履要轻捷,不拖沓.3、大方的谈吐
语言是一个人道德情操、文化素养的标志.志愿者在用语的方面,应注意标准的说话公式：得体的称呼+礼貌的用语+柔性的语言.得体的称呼,在志愿者服务过程中,最常使用泛尊称如先生,女士（lady）,其次职务性称呼“经理、组长”等；十字礼貌用语应时常挂着嘴边,“你好、请、谢谢、对不起、再见”；用软垫式语言加上拜托语气,“不好意思,让你久等了”,“真抱歉,这里需排队入场”.音量要适当,语调要平和,沉稳.
4.恰当的手势语
据语言学专家的研究,人们在面对面的交流中,只有35%左右的信息是通过语言传递的,而65%的信息是通过动作、手势和表情等无声语言传递.就志愿服务而言,手势语是使用频率较高的指示性手势语.指引方向或物体时,应4指并拢,大拇指打开,手心略倾斜,不可用手指指指点点.志愿者在运用服务语言时,如果能恰到好处地发挥手势语的作用,将会大大提高服务语言的质量,强化与交谈对象交流的效果,从而有效地在交谈对象心目中树立良好的形象,赢得好感和信任.④
四、精诚合作的团队服务意识
提高整体的配合意识,是志愿者形象礼仪得以实施的基点,也是形象礼仪&
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