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摘 要产品质量是企业的生命,提高产品质量能给企业和全社会带来经济效益.在企业中寻找有效促进质量管理的方法,能够减少整个生产过程及各个工序的无效劳动和材料消耗,降低生产成本,实现优质、高产,提高产品质量,增加企业效益.QC小组活动是员工参与全面质量管理的一种非常重要的组织形式.开展QC小组活动能够调动员工参与质量管理、质量改进的积极性和创造性,有助于提高员工的素质,塑造充满生机和活力的企业文化,从而促进质量工作更好的发展.另外通过第三方审核认证,全面实施质量标准的要求,不断强化内部管理,以贯彻ISO9001质量管理体系为工作规范,不断向市场化改革,向产业化发展.这些都是有效促进质量管理的好方法.
关 键 词质量意识；全面质量管理；PDCA；审核；认证；贯标
有些经济学家认为：20世纪是生产率世纪,21世纪是质量世纪.美国总统工业竞争力委员会主席约翰·扬认为在今日的竞争环境中,忽视质量问题的企业无异于自杀.世界上有不少国家在20世纪末就把发展高科技、高质量产品作为争夺国际市场的战略措施来实施.我们党和国家领导人一贯重视产品质量工作,先后对质量工作做了重要的指示和题词,中心思想是产品质量反映了民族素质,要把质量兴国作为国民经济发展战略来实施.电力检修企业必须要迎接和面对新世纪高质量的挑战,要在竞争激烈的市场经济中立于不败之地,就要按照党的十五届四中全会《决定》提出的“要搞好全员全过程的质量管理”的要求,坚持走质量效益型道路.
1开展QC小组活动
QC小组是企业员工围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量,降低消耗,运用管理的理论和方法开展活动的小组.多年来的实践证明,QC小组活动是企业提高工作质量、服务质量,提高职工素质,发挥职工聪明才智,满足职工实现自身价值,提高企业市场竞争力的有效途径.
小组活动有利于预防质量问题和提高管理效率.QC小组活动,其实质精神是利用科学方法发动群众解决产品或管理上存在的问题,从而达到稳定或提高产品质量和提高管理效率的目的.这与企业的质量方针以及经济效益的目标是绝对统一的.把开展QC小组活动与促进质量管理工作,提高企业经济效益结合起来,是这些企业QC小组活动能够蓬勃开展的主要原因.
小组活动有利于沟通,改善人际关系,增强团队协作精神.近年来,团队和团队精神越来越引起重视.所谓团队,是有共同的目标,且成员的行为之间互相依存、影响,追求集体成功的人的组合.团队精神表现为成员对团队的强烈归属感,以团队成功为骄傲,为团队困境而忧虑,成员之间互敬互容,竭诚合作,彼此促进,对团队事物积极主动,尽职尽责,充满活力和热情.在企业中QC小组就要有这些精神,人人都有发挥聪明才智和锻炼成长的机会,在小组内部讨论问题、解决问题时,成员间是平等的,不分职位与技术等级高低,各抒己见,互相启发,集思广益,保证既定目标的实现.
QC小组活动有利于开发智力资源,发掘人的潜能,提高人的素质.在我厂的QC小组中不仅有管理高层、一般技术管理人员参与,更有80%都是在生产现场从事各种劳动的一线职工,通过加强教育,要使员工充分了解PDCA循环四个阶段、八个步骤以及相互关系,排列图、因果图、系统图、关联
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QC小组在上述活动中应用的统计方法有归纳问题、找出症结、分析原因、揭示事物的本质特征和客观规律性的作用,有效的促进了管理水平的提高.同时,科学的发展需要不断地创新,QC小组活动也需要在不断地科学探索中,寻求不断地创新.活动中需要在思想观念、活动方式方面创新,在分析问题、解决问题方面创新、在实施对策、工作方法上创新、在成果发布上创新等等.
要让员工坚持不懈的开展QC小组活动,需要一定的激励手段.这既包括QC小组的自我激励,也包括上级主管部门给予的激励.通过成功的QC小组活动,使小组成员感受到自我价值实现和成长的喜悦,能够激发员工继续积极投入各种质量活动的热情.此外,企业采取荣誉激励、物质激励、培训激励等手段调动全体员工参加QC小组活动的积极性,是对员工贡献的一种公开承认,能满足人自尊、物质、精神、成长发展的需要.另外,让优秀QC小组长、骨干得到提拔和承担更大责任,既能调动本人的积极性,对其他小组成员也是鞭策.有了更多的奖励手段,员工就更能够不断的钻研技术,帮助企业质量工作的更好开展,促进产品质量的提高.
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2开展质量认证工作
贯彻实施GB/T19000-ISO9000族标准,早已成为了经济界、企业界的一个热门话题.由于质量认证是由独立于合同双方之外的第三方中介机构,通过严格的检验和检查,为产品的符合要求出具权威证书的一种公正、科学的质量制度,符合市场经济的法则,能给贸易双方带来直接经济效益.
本人所在公司为了不断向市场化改革,向产业化发展,按照GB/T19000族标准建立质量管理和质量保证体系,并开展认证工作,2000年经过第三方认证机构的严格论证,通过了审核,拿到了质量认证,开始了迈向社会的第一步.
取得证书,只说明公司有一定的保证能力,贯彻质量标准是没有终点的,要达到更高的质量管理水平,我们还需做大量的工作.如何在管理上、技术上把国际惯例与我国国情、公司实际相结合,创造出自己的企业文化,才能使ISO9001标准在检修公司扎根.
制订质量方针是一个机会.企业的决策层以此为契机,将全体职工的认识和行为统一到实现企业的目标上来,增强了企业生产经营的号召力、凝聚力和战斗力.内部质量审核和管理评审是质量体系持续增值的重要保证,是一个企业自我完善的重要手段和改进机制.经过每年滚动式内部审核,查找质量管理中的不足,制定纠正措施进行整改,公司的质量保证体系在不断的提高,每年年底会开展管理评审,通过最高管理者的视角评价管理体系的现状是否适合,并制定出下一年度的内部审核计划,以此循环达到有效的闭环管理.另外,对于人员的培养上我们要多借鉴先进水平.一方面,在公司内部推行民主管理,积极采用员工的合理建议,制定“零缺陷”活动计划,组织研讨班,增强员工的民主参与意识和质量观念；另一方面,公司把全体员工的工资与质量挂钩,推行质量工资制,即从每个人的工资中提取一定数额作为质量工资,并按每个人的综合工作质量进行考核评分,根据得分进行质量工资的分配.在实施过程中必须十分注意发挥每个员工的积极性和创造性,不断刺激职工的竞争心理,形成全面激励机制,把质量意识注入每位员工的血脉.我们虽然起步较晚,但是通过多年的实践,从最初的吃大锅饭到薪级工资再到工作量工资,都体现了公司为了奖励多劳多得在质量发展中所走过的每
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