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摘要：近年来,随着我国经济的飞速发展,人们对于医院的要求越来越高,使得和谐医院成为了构建和谐社会的组成部分之一,而构建和谐医患关系则又成为了构建和谐医院的重要组成部分内容.良好的医患关系有利于建立医患互信,更加有利于医院整体实力和经济效益的提高.本文将以医患互信中改善医患关系必要性为起点,分析当前医患关系中存在的问题,并针对这些问题提出行之有效的解决措施,从而提高医院的经济效益.

关键词：医患关系；诚信；沟通

医患关系当前已经成为了社会的热点问题之一.在医疗过程中,部分患者及其家属对于医生不足够信任,部分患者甚至存在情绪,这些都被视为潜在的投诉者.在医疗纠纷中出现这些医患关系是不正常的,其原因也是多方面的.从医疗人员内部来看,部分医护人员在思想上不能做到与时俱进,不能"以医为尊"；而从医疗外部来看,很多舆论更加倾向于患者一方,在他们眼里患者终究是"弱者".因此,医疗过程中建立和谐的医疗关系显得至关重要[1].本文将以医患互信中改善医患关系必要性为起点,分析当前医患关系中存在的问题,并针对这些问题提出行之有效的解决措施,现综述如下.

医患关系本科论文如何写
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1和谐医患关系的内容

医患关系简单的来说它隶属于一种社会关系,在这里所说的"医"并不是单一的指医生、护理人员等,同时还包括了医院的后勤服务人员等.而这里的"患"也不是指单一的患者,同时还包括了患者的亲属、监护人等.在医疗过程中所说的和谐医患关系则指医患之间的一种相互理解、相互信任等,使得患者能够更好的配合治疗,医护人员能够全心全意为患者服务,当遇到纠纷时也能够以和谐的方式解决.

2建立医患互信是改善医患关系的前提

20世纪80年代初中期,医患关系可以说是比较融洽的.回想非典期间最深刻的感受,就是医患关系透明信任忠诚坚定,如果说非典是一场"大考",它不仅考验着中国的公共卫生体系、危机应对机制,和政府信息披露等大主题,也考验着医生患者对微观的特殊的关系的主色调.通过这场考验,让我们看到医生群体是无私的、忘我的、值得信任的；患者是善良的感恩的、值得付出的.随着时代的进步,社会的变革,人们思想的变化,医患关系逐渐成为一种不和谐状态.据有关媒体报道,扛着摄像机、身揣录音机来医院看病的有之.这种现象的出现是极不正常的,我认为这是一种诚信理念的缺乏.诚信是双方的,是医疗活动过程中的一种基本理念.因此,诚信对于医方来说,要求医生必须有高尚的职业道德,用心去对待每一位患者,真正做到以患者为中心,从而形成良好的医患关系[2].

3构建和谐医患关系的重要性

3.1有利于社会主义和谐社会的构建良好的医患关系是贯彻党中央提出的以人为本、全面协调、可持续的科学发展观和构建和谐社会的实际行动.在医疗过程中,构件和谐社会必须使医生和患者能够理性的看待社会,当对吗矛盾时能够理性的处理,这样才能够更好的解决纠纷,促进社会更加和谐.

3.2有利于建立医患互信从医疗过错的角度来说,和谐的医患关系需要彼此的信任、尊重,医生通过娴熟的专业技能去赢得良好的口碑,从而取得患者的信任,从而带来良好的社会效益.而对于患者来说,患者要懂得理解医生,尊重他们的劳动成果,敢于和患者共同承担风险,患者尊重医生,尊重医生的劳动,积极配合,勇于承担一定的风险,从而帮助患者早日康复.

3.3有利于提高医院经济效益良好的医患关系能够为医院带来较好的经济效益,能够有效的促进医院的长期持续发展,从而增强医院的总体竞争力.患者应该善于去了解医生、立即医生,因为他们从事的是一项高技术、高风险且需要较强责任感的职业.患者患病后多数患者病情比较复杂,使得医疗过程中存在很多的不确定性.而医生也应该站在患者的角度去理解患者,患者患病后身体上和心理上都承受着很大的痛苦,他们更多的渴望得到医生的关怀和尊重,以抚慰其心灵的创伤[3].

4建立医患互信,改善医患关系的必要条件

目前,医患关系不太理想甚至有恶化上升趋势,产生原因是多方面的,但其责任主要归结于两个方面：一方面是医疗机构及其医务人员,另一方面则是患者及其家属.就医方而言,医疗机构的从业人员,要用《医疗机构从业人员行为规范》严格要求自己,学习人文医学知识,对患者实行人文关怀,真诚、耐心与患者沟通.现在的医疗技术与手段比以前先进多了,但为什么患者还是不满意,重要的一点是医生欠缺了一点人文关怀.就患方而言,来院就医除了要求有高效优质的医疗服务质量,他们也很在意医生的每一句话,每个动作,以一些农村患者为例,他们看病非常的不容易,不仅要承受巨大的经济负担,还要承受一定的心理压力.有时为了方便患者咨询,可以告诉他们医生的手机号,虽然麻烦自己一点点,但方便患者多一点；因此,医患沟通,在争取患者理解和配合过程中有着不可替代的作用.

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5建立医患互信,改善医患关系具体措施

5.1营造沟通氛围,保证沟通时间目前很多医务人员只倾心于诊疗技术,忽视患者的心理需求和情感需求,他们更多的重视对于患者的治疗,而不愿意多喝患者进行沟通,甚至不告诉患者的检查结果、治疗方案等；对于存在疑虑的患者,医护人员也不认真解答,过于敷衍.因此,为了建立良好的医患关系,医院必须加强医院文化的建设,为形成良好的医患关系营造氛围.在舆论的内容上,要强调医患沟通的重要性,将其作为和患者营造良好关系的重点.善于抓住一切机会向医护人员宣传其重要性,并向他们介绍沟通的技巧等,增强医患沟通的意识,让医护人员思想上能够树立意识,从而有效的和患者进行沟通.

5.2明确沟通内容,提高沟通技巧医院作为一个运作整体,每位成员都有着不同职责内的工作,要做好和患者的沟通,必须向每一位医务人员明确沟通内容.一般来说,医务人员需要与患者及其家属沟通的内容应包括：①向患者介绍自己；②问明就诊目的,鼓励、启发患者叙述病史；③向患者及其家属交代诊疗计划；④向患者讲解有关检查、治疗和手术的目的和可能发生的结果,准确回答其提出的问题；⑤阐明治疗措施,对处方进行解释,向患者讲明治疗的适应症、副作用；⑥提供健康咨询、建议、疾病的预防措施等；⑦耐心听取家属的意见和建议；⑧要随时向患者或家属交代住院期间的病情变化,并说明采取的措施.通过明确沟通内容,可以极大提高医患沟通的质量和水平,促进相互尊重、相互理解、相互信任的新型的医患关系的建立,减少医疗纠纷的发生[4].

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5.3规范医疗行为,建立医患沟通机制医患沟通是在医院环境下