旅客相关论文范文集,与服务旅客是我的最大追求相关毕业论文

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孙奇,女,1972年9月出生,2009年5月入党,她是呼铁局呼和浩特火车站一名普通的售票员.

一名普通的售票员,热爱售票岗位,售票百万张无差错；她先后荣获全国“五一”劳动奖章、全国女职工建功立业标兵等称号；铁道部党组书记、部长盛光祖号召全路干部职工以她为榜样,积极投身到服务旅客创先争优活动中.

8年售票110万张

孙奇从事客服工作16年,但最让她割舍不下的就是售票员岗位.2004年5月,她第一次走上售票窗口,就暗下决心,一定要成为优秀的售票员.刚刚走上售票员岗位的孙奇,把熟练掌握过往旅客列车的所有停车站代码作为第一个攻坚课题.她每天早早起床开始背诵旅客列车的停车站代码,仅用了25天的时间,就将28对、56趟过往旅客列车的所有停车站代码全部熟记.作为一名合格的售票员,不但要熟知客车到站时间、方向和车次,还要熟悉许多旅行常识,各种规章制度,具备一定的服务技巧.为此,孙奇熟读了客运岗位的专业书籍,很快她就攻克了业务上的难关.为了提高操作能力,她还从业务室借来了票据样本,自己复印了上百张,反复练习各种题型,做到了精益求精.铁路“客运接算站示意图”,由1000多个火车站及线路组成,是计算车票票价的基础.作为客运工作人员,谁对示意图掌握得熟练就等于谁的工作效率高.为此,她采用了自创的“大小法”进

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孙奇说,对于售票员来说,一张票只是售出票额的千分之一、万分之一,但对于旅客却是100%,必须做到算得准、卖得快、服务好.她不断寻找快速、简便的方法,总结出“真细巧省高准情”七字售票法,做到“话音落、车票出”,日售车票2475张,售票百万张无差错,成为全局售票速度最快、差错率最低、旅客满意度最高的售票员.

最美的服务是微笑

售票员是服务旅客的第一窗口,孙奇就是这样一张精致的“名片”.为把最美的微笑展现给旅客,她咬住筷子对着镜子反复练习微笑,直到脸上肌肉麻木.

一位老售票员说,一个售票员微笑着售出一张票不难,难的是微笑着售出“每一张票”,孙奇就是微笑着售出“每一张票”的售票员.无论谁来买票,无论什么时候,坐在售票窗口的孙奇,就是微笑着的孙奇,即使是带着病痛,也依然是露着两颗小虎牙、眼睛弯弯微笑的样子,大家称她是铁路系统服务窗口的微笑天使.

在她带动下,每个售票窗口都摆放一面小镜子,上方标注“今天你微笑了吗?”的提示语.在孙奇的眼中还装着另外一面镜子,就是旅客.旅客没买到车票有怨气在所难免,可她始终笑脸相迎,好言安抚.旅客说：“她售票时,微笑那样灿烂迷人,问候那样情真意切,告别那样关心备至.”

旅客满意我就快乐

“您好,请您提供有效证件；您去哪里?您乘坐哪趟车?您买硬座还是卧铺?您买几张票?等再见,祝您旅途愉快!”这是孙奇的售票服务12句用语.

孙奇还为自己制定了严格的服务标准：每售一张车票,都要做到同样的用语、同样的动作、同样的服务,不厌其烦.春运高峰期,过度劳累的她,嗓子严重发炎,同事劝说：“孙奇,你嗓子都那样了,少说两句话吧,什么再见呀、祝您旅途愉快呀就别说了.”孙奇笑笑：“习惯了,不觉得.”一些旅客感动地为她买来润喉片和消炎药.

一次,一位老人的亲人去世急于回家奔丧,到了呼和浩特站却发现车票和钱丢了,老人急得团团转.孙奇自己掏钱为老人买了回家的车票,并把老人送上火车.两个月后,老人再次回来,握住孙奇的手感激地说：“闺女,那天如果没有你的相助,大娘一点办法也没了,你就是大娘的亲闺女啊!”她微笑着说,“旅客有了困难,我们不帮谁帮啊?让旅客满意就是我们服务的宗旨.”这样普普通通的一句话,却诠释了孙奇最为质朴的服务理念和奉献精神.

旅客学术论文撰写与发表
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让我再为您服务一次

买过票的旅客都知道,呼和浩特站13号售票窗口就是“孙奇党员示范售票口”.旅客说,“在这儿买票特舒心,售票员服务热情周到贴心,就像我们的亲人!”

2010年孙奇病了.患病期间,孙奇经常揣着药片上班,多次晕倒在岗位上.当确诊为卵巢癌晚期时,她偷偷藏起诊断书,坚持上完最后一个夜班.呼和浩特东站建成运营后,她抱病去感受新的售票环境,她说想再为旅客服务一次,她用抖动的双手、孙奇式的标准微笑和规范用语,为旅客售出了30张车票等

2012年4月13日,铁道部党组书记、部长盛光祖亲笔给孙奇写了一封信,4月20日,又到北京协和医院看望正在住院治疗的孙奇.孙奇感动地说：“这封信和领导的看望,给了我战胜疾病的勇气,我要回到岗位上继续为旅客服务”.2012年6月,孙奇被评为全国创先争优优秀共产党员.□

（此组稿件由自治区党委创先争优活动领导小组办公室供稿）

（编辑/孙东尘）

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