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摘要：大货栈是金光集团开展多元化战略而成立的网络超市,从成立到倒闭历经1年时间.文章主要从物流、资金链、供应链三个方面进行分析.其次从大货栈倒闭中总结了大货栈失败的教训.

关键字：客户关系管理柔性管理供应链

1.背景

大货栈是金光集团为迎向21世纪多元化发展成立的电子商务渠道,与1号店在业界并称“网上超市双雄”,于2010年7月正式上线,2011年9月宣告停业.

大货栈有30000种以上商品供应,涵盖食品饮料、居家生活,美妆护理、休闲健康等8大品类；在线下有1000余家自由提货点,提供实地的现场购物、订货、验货售后服务.大货栈的服务宗旨：低价、便捷、100%真品和7天不满意,免费退换货.

2.倒闭原因分析

2.1物流缺陷

大货栈一年来的用户数量达不到临界容量,网站没有得到广泛的认同,用户在选择购买时往往是抱着试一试的态度,如果能够满足需求,则继续购买,否则将立即停止购买,他的购买经历还会进一步影响到其他潜在的消费者.虽然大货栈一开始就打出低价策略吸引客户,但是客户并没因为低价就满足,他们需要大货栈能够提供一系列优质服务,例如及时送货,这是影响用户满意度的关键因素.在上海,大货栈提供的产品大多为生活必需品,很多人因工作原因无法上街购物,就会利用闲暇时间在网上购买自己所需要的东西,因此,如果不能及时的收到货物,就会影响到正常生活,对于消费者来说,是一次极其糟糕的购物过程.

而且网上超市的特点是,货品很多,客单价低,物流成本高,供应链管理很有难度,大货栈把物流交给第三方来做,一是成本高,二是服务没有保障,重复购买率低,导致一些财务指标恶化.目前大多数网购企业都采用第三方物流模式运作,这会使得运送过程中容易发生货损,且成本很高.“一旦第三方物流公司要涨价,会使网购企业很被动.

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2.3资金链断裂分析

由网络经济的边际收益递增可以看出,只要网站能够走上一条健康盈利道路,就能在不断成长壮大的过程中弥补固定成本投入,并以递增的速度不断扩大盈利,但是经过一年发展的大货栈还没有走上这条道路,它还没有产生足够的盈利的能力,而且网站获得的利润不足以弥补交易服务成本,因此从成立开始,一直是不断亏损,投入与回本难以平衡.,在成立之初,投资商会容忍一段时间的亏损,他们无法忍受长期亏损.在电商行业有个不成文的说法,即网上超市假如可以发展则时间是1年,1年内看不到盈利迹象,则需止损.到后期,习惯了稳扎稳打的传统行业的投资者虽表示“仍然愿意继续投入”,但它希望有一个比较确定的未来.这也是胡兴民无法保证的,网络经济环境存在很大的不确定性,并非像传统行业那样能够进行预测.

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2.4供应链因素分析

有消费者投诉称,大货栈经常挂出一些超低价货品,但却无法兑现.网购最大优势是价廉.没有门店租金,不需中间商,甚至直接有工厂资源等,但是这需要网络超市企业拥有良好的供应链关系,但这并非所有网络零售商都可以做到.

供应链的各个环节是相互影响的,如果供应链的某一个环节不协调将会影响整条链的效益,产生失调现象.从大货栈的经营来看,其供应链已出现了失调现象.大货栈网站为吸引顾客挂出超低价商品信息,但是其供应商却不能为其提供如此低价的产品,以至于有低价产品信息,却没有产品可卖,这样的虚假信息当然会引起顾客的不满.

大货栈网络超市的倒闭参考属性评定
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3.大货栈案例的教训

3.1最终必须胜利

尽管网络革命是一次非常了不起的革命,但是,所有公司对股东最

关于网络经济类论文范文数据库终的责任仍然是获利.对于一家网络公司来说,股东们可以延长他们对获利的耐心,让公司从吸引注意力开始做起,但是最终它必须能够获取利润,这一点大货栈就没有做到,在成立一年多的时间内,大货栈一直都在亏损,因此股东们对于大货栈的继续注资产生疑虑.

3.2让更多消费者注意到

如果能够在网络经济发展过程中在某一领域成为佼佼者,在用户心目中,想到某个领域就想到它,那么它所面临的商机将是无限的.从这个角度来看,大货栈虽然是与一号店并称“网络超市双雄”,但是它没有在消费者心中留存地位,尽管它不断的推出低价,并保证不是最低价就５倍退换差价的承诺,但是其推出的低价商品往往不能真实兑现,这就欺骗了消费者.

3.3不能欺骗消费者

网上购物最重要的信用.由网络经济的正反馈性,消费者的行为发生了变化,一个消费者的行为能够影响到大量正在进行的消费行为,网络就如同一个扩音器,它能使个人评论放大到足以影响他人的地步.因此网络超市想要发展起来必须要将信用发在第一位,不能让消费者承担信用风险,否则就是自断其路,大货栈的物流和低价产品不能兑现就是的例证.

3.4粗放式发展到精细化管理

过去,我们更注重速度与规模,现在应该更关注网站本身运营能力,资本与市场冲动让很多电商网站过分迷信速度与规模,而忽视网站本身最基本运营能力提升,运营能力提升是一个长期化过程,非一朝一夕一触而就.包括会员忠诚度、供应链能力、品类拓展能力、网站转化率、用户购买频率、订单客单价、用户体验、最重要一点如何留住和沉淀用户,提升用户活跃度与粘度.所有一切都需要精细化管理,不断积累.

4.总结

在这个网络化迅速发展的时代,电子商务必定成为世界经济的重要组成部分.对于电子商务的发展模式,世界范围内没有一个万能模板,需要企业自主创新,在这个网络时代企业不创新就必定会失败.创新要立足于服务顾客,满足顾客不断变化的需要,为顾客提供一流的产品和服务,无目的的创新必将是徒劳的.

参考文献:

[1]周朝民.网络经济与管理[M].上海：上海人民出版社,2008:29～52

[2]张蕊.网络经济的特征和运行规律[J].天津大学学报（社会科学版）,2001,Vol.3No.1:46～50

[3]21世纪经济报道.大货栈倒闭事件背后[EB].2011.

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