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摘要：随着社会的不断发展,人们的生活水平得到了提高.人们对自身健康也越来越重视.社区卫生服务中心属于非营利医疗机构,针对社区进行健康卫生服务.社区卫生服务中心所针对的群众一般是指社区内居民,服务人数相比医疗机构较少,物资与人员安排较为贫乏.社区患者多以老年患者为主,对老年患者的健康护理工作需要格外注意.因此社区卫生服务中心积极投身到优质护理服务中,提升社区卫生服务中心在社会中作用的同时,也为社区居民带来了方便.

关键词：社区卫生服务中心；优质护理服务；方法和成效

国家政府及地方政府十分注重社区卫生服务中心的服务质量.自2010年全国卫生系统开展的“优质护理服务示范工程”活动后,各地方社区卫生服务中心积极参与其中,提升自身价值,为患者提供更好的护理服务手段.通过软环境建设、人员素质提升、加强管理、调整工作流程等手段,做到了优质护理服务,所起到的成效也非常显著,加强了护理人员的专业程度与工作热情,进一步提升了患者满意度.

1社区卫生服务中心的服务范围及标准

社区卫生服务中心属于非营利医疗机构,由地方政府卫生行政部门审批、以社区服务为主体、为社区居民提供预防、保健、教育、医疗、康复等综合性的基层卫生服务机构.社区卫生服务中心的服务范围大约在3～5万人,对常用需求,例如床位、基本设备、常用药品、急救药品等合理、按需求比例配置[1].

2提高社区卫生服务中心的优质护理服务的方法

提高社区卫生服务中心的服务质量是人们的需求,社区卫生服务中心也积极响应,融入“以患者为中心、以质量为核心”的服务理念,为患者提供了全面、全程的优质护理服务.社区卫生服务中心为了更好的服务大众,需要提高服务质量,以下分析了具体实施措施：

2.1营造基础护理氛围在社区卫生服务中心中强调优质护理服务,建设软环境,如宣传条幅、宣传卡等,使护理人员置身于“优质护理服务”的氛围中,在公告栏中应该及时更新目前流行病、传染病及相关预防方法,让患者能够在护理中心感受到“优质护理服务”.

2.2调整工作流程社区卫生服务中心中面对的居民患者大多属于老年人,护理需求增加.因此,对护理人员编组分班,每个责任组由2～3名护士组成,并设立责任组长,实行指导并监督护士工作,落实基础护理的工作内容.对护士制定岗位责任制,如护士需要提前10min进入负责病房进行护理,并热情、主动的询问患者的感受和需求.

2.3合理配置人员护理人员的工作比较繁琐、劳累,

关于优质护理服务论文范文参考文献因此,对护理人员编排两班制,由夜间1～2名值班护士调整到晚班一人一房监护护理.使护理在精神饱满的状态下为患者服务,并有充足的时间进行交班,两班护士需要通过交班了解患者情况,保证护理工作的完整性.

2.4组织培训对护理人员进行相关专业理论知识与操作技能培训.分配护士到各地方大型医疗机构进行学习,所有学习人员需要在通过理论知识考核后才能进入实际操作阶段.培训人员需要分批进行,一方面保证社区卫生服务中心内部人员结构稳定,另一方面也不会对培训机构造成太大压力[2].

2.5加强护理手段护理人员需要提高安全护理意识,实行责任制,有专门护士负责,对不能自理患者进行生活护理,如刷牙、洗脸、更换床单被褥等,对生活能够自理或部分自理患者可以协助护理.护理手段的提高离不开护士的责任心.因此,需要通过巡视病房、沟通交流、健康教育等方面加强护士的责任心、提高护士的业务能力,同时也加强了护理手段.在日常护理工作中,护理人员需要每日对自己负责的患者进行了解并登记,包括病房、病床、姓名、疗程等,由患者或家属签名确认.

2.6加强沟通服务社区卫生服务中心内部大力开展沟通服务,由于老年患者较多,护士需要经常与患者聊天、沟通,了解患者需要,给予患者安慰,对患者进行医疗护理知识宣传教育,为患者提供个性化的服务[3].

2.7完善管理方法根据社区卫生服务中心的特点,需要制定相关管理办法,并制定表格式护理文件,按照书写要求填写,护理部制定的护理文书需要建立在科学、完整、真实、全面的基础上,护理人员在日常工作中对护理文书进行填写,并由护士组长监督检查.

2.8建立竞争机制由于社区卫生服务中心属于非盈利性服务机构,工作人员时常会产生对工作怠慢,对患者需求不予理睬、责任心不强等心理,在工作中不求进取,不负责任.因此建立护理质量管理小组,对护士人员进行监督检查、评估考核,成绩优异者可晋级或者评为“明星护士”并给予一定奖励,对于考核不达标者给予一定惩罚.在服务中出现的问题,需要具体到责任人,质量管理小组与当事人了解情况,并及时帮助当事人及时解决,引以为戒,对其他服务人员加强培训,防止类似情况再次发生.

3社区卫生服务中心护理质量创新后的成效

通过提高社区卫生服务中心护理质量,社区卫生服务中心内部的环境、宣传教育、护理技术、服务态度、日常管理等方面都有了明显提高,患者满意度也逐渐加强[4].

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3.1成效一全面提高了患者满意度和护士的业务能力：开展了优质护理服务后,良好的服务态度提高了护理质量,患者得到了最佳服务,满意度增加.护士的整体职业形象得到了很好的提高,对患者以饱满的热情、亲切的态度、礼貌用语以及专业的护理技术等方面,对患者进行服务.巡视病房先敲门,对患者更加体贴、温馨的照顾,对患者需求及时了解,并加以解决,为社区卫生服务中心营造出一种优质服务护理的氛围.

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3.2成效二护理人员专业机能的提升：在加强技能培训后,护理人员丰富的专业知识为护理工作带来了优质服务,对患者的问题进行专业性回答.护理人员的工作认真,不怕辛苦,及时做好各项治疗工作及清洁工作,熟练、准确、及时的执行医嘱.护理人员的技术过硬、工作认真、知识全面也为护理人员增加了自信心.

3.3成效三普及健康知识：在护理工作完成后,护理人员对患者进行询问、沟通,及时了解患者需要,同时为患者进行安全教育知识宣传,提高患者的安全意识,也为减少医疗事故纠纷做出贡献[5].社区卫生服务中心所面向的群体不仅是社区卫生服务中心内部的患者,还有同社区内的居民,提高健康防范意识,加强自我保护,将健康知识普及到人民群众中.

结论：优质护理服务活动的理念是提升护理服务,提高患者满意度.这使社区卫生服务中心积极投身其中,让患者感受到更浓烈的优质护理服务氛围.护理人员注重细节化、了解患者需求等个性化服务,体现了社区卫生服务中心的服务特点.护理质量与护士的综合素质得到了提高,有效落实了优质护理服务,为社会稳定做出一份贡献.

参考文献：

[1]朱建军.河南省城市社区卫生服务体系建设研究[D].河南大学,2013.

[2]许芬.社区卫生服务中心基本公共卫生服务绩效评价研究[D].重庆工商大学,2013.

[3]陈茹.上海市社区卫生服务中心运行状况及资源公平性分析[D].第二军医大学,2013.

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