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电子商务网站相关论文范文参考文献,与基于消费者购买行为的电子商务网站特性综述相关论文答辩
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0;任务相关线索有网站的安全性设计、下载速度、导航能力以及网站信息与购买任务即时匹配的能力；情感相关性线索有网站设计的愉悦性、网站外观的视觉吸引力以及图片、字体设计等视觉表现元素.Mazaheri等则比较了代表个人主义文化的加拿大在线用户和代表集体主义文化的中国在线用户的在线消费行为在高一低任务相关属性的网站特性刺激下的差异.Venkatapparao验证了网站的设计特性和氛围特性通过消费者体验到的愉悦和唤起的情感状态对消费者在线购买行为的作用.Kim等从人机交互与人一人系统的网站属性差别出发,验证了在线网站环境中邮件系统、旅游预订系统、菜单及下拉式工具栏及超链接等网站导航特性对消费者产生的交互性感知和实际的交互性使用等效果的不同影响.3与行为表现有关的电子商务网站特性研究
3.1影响计划性购买与重复购买的网站特性
Novak等根据购买行为的动机、卷入程度、决策的利益追求以及心理反应类型,把计划性购买、重复购买作为目的性购买行为的表现,把强迫性购买、冲动性购买作为体验性购买行为的表现(见表2).Koufaris的研究将在线消费者再次访问网站的意愿和非计划购买行为作为两类在线消费者行为的研究对象,认为网络环境刺激对顾客再次访问网站意愿的影响是通过顾客认知和情感的心理反应来达到的,而网络环境刺激对顾客非计划购买行为的影响则主要通过顾客的情感反应而非认知反应来达到,即流体验带来的愉悦感比技术接受模型中的感知有用性和感知易用性对非计划购买行为的影响更大.但是在文章的实证检验部分,只有流体验中的购买愉悦感和技术接受模型巾的感知有用性对消费者的再访问意愿的中介作用得到了验证,其他路径都没有得到验证,这一结果与传统线下的研究结论是不符合的.赵金楼等把网站评价领域中对网站服务质量评价的指标维度总结为网站特性与网站内容两类,网购消费者通过与这两类网站服务质量的交互来影响其对网站及品牌的忠诚(形象认知、首选程度、口碑、重复购买及推荐行为等).用户与网站特性的交互包含网站美工、网站安全性及个性化,与网站内容的交互包含易导航性、快速响应性、客户关怀及信息可靠性.常亚平等验证了在线店铺的资源便利、交易可靠、邮件促销与便利服务这几个功能特性埘顺客的在线购买意愿有显著影响.Hausman和Siekpe将网站环境因素分为与提供功能有关的计算机因素和以提供享乐性元素增加顾客满意为目的的人的因素,并用实证验证了计算机因素通过感知有用性、信息性和网站混乱导致的用户感知的愤怒影响了消费昔的购买意愿和再访问意愿,而人的因素则通过感知有用性、信息性和娱乐性来影响购买意愿与再访问意愿,这进一步说明了不同的网站环境特性通过认知与情感反应的路径对目的性购买行为有显著的影响,但是哪些网站特性以及通过怎样的路径来影响在线的体验性购买行为(比如冲动性购买),却依然不清晰,因而又有一些学者专门对在线冲动性购买行为的环境刺激及影响机制进行了研究.
3.2影响冲动性购买的网站特性
Madhavaram和Laverie对在线的冲动性购买的定性研究发现,在线冲动购买者会同时有信息性、娱乐性的浏览及不太确定的情绪状态,而产品形象、网页广告的类型、价格和特殊赠品等因素会刺激冲动购买行为产生,因此消费者的情感状态以及浏览对在线冲动性购买的作用仍不明朗.Parboteeah在其博士论文中发现网站设计的易用性和便利性能大大减少消费者对在线冲动性购买行为的负面认知反应,而网站的创新性(趣味性)和交互性能加强消费者的情感反应.Jeffrey和Hodge通过对消费者在网站上实际购买行为的测量发现,随着计划购买金额的增加,消费者对研究者在网站中设置的冲动购买产品的购买可能性也在增加；此外,当对冲动购买产品采用捐赠的促销方式(例如,购买或消费本产品即向灾区捐赠1元钱)时,由于提供了购买的理由,冲动购买频率也会增加.这一研究结果与线下的冲动购买研究结果是一致的,说明某些线下冲动购买的机制在线上环境中也仍然有效.Chen的研究发现,线上环境中的电脑外设类产品消费者的冲动购买倾向和产品卷入能较好预测冲动购买行为,但对于服装等类别的产品这种影响不明显.DeKer-venoael等跳出个体认知与情感反应的路径,从文化传统的社会网络理论、战略管理和技术接受模型的视角,思辨性地以网络社会文化来解构了有助于刺激在线冲动购买的电子商务氛围环境,这种氛围环境中应该有三类相互关联的因素：①包含网站使用和交互的技术功能、美学与营销手段的内容功能以及消费者心理及个人特性生活背景因素的动态社会资本耦合系统；②能够将这些系统整合到计算机媒介沟通系统中的系统性的技术运用；③适应当地文化环境的本地化的语言体系,即电子商务网站应该区别于过去千篇一律的数字化的技术性平台.Parboteeah等发现诸如导航性能这种网站任务相关线索和诸如视觉吸引力这类情绪相关性线索分别主要通过感知有用性和感知愉悦感影响在线冲动行为发生的可能性和强度.Dawson和Kim通过对在线消费者的座谈会访问以及对比成功和失败的服装零售网站发现,减价、免运费或运费折扣这些促销手段是消费者认可的在线服装网站最能刺激冲动性购买的外部因素,而网站的创新性的特性设计及产品、礼品供应等创意因素和客服因素的重要性也较高,该研究同时对比了服装类B2C网站排行榜中的前20名和末20名,发现成功和失败的网站在退换货政策、店内商品供应充足、商品有特性、有配套赠品及客服建议这些特性上存在差别,但是其研究并没有对这些特性如何在网站中实现做更细致的探讨.Park等专门针对服饰类产品网站进行问卷调查,多样化选择和网站呈现的产品感官属性对服饰产品的在线冲动性购买有直接作用,同时产品多样化选择的网站属性对实用性浏览有正向作用,产品价格对享乐性浏览有正向作用,实用性浏览对冲动性够买有负向作用,享乐性的浏览对冲动性购买有正向作用.
4与决策过程有关的电子商务网站特性研究
国内学者董琳总结了B2C网站在消费者购买决策的需求确认、信息搜寻、方案评估、购买决策和购后评估5个阶段提供的不同信息服务类型,是国内较早从决策过程角度关注电子商务网站的特性的文章,但是仅止于思辨性探讨,未作科学性的研究.Novak等的研究中认为目的性行为追求的是实用性价值,而体验性行为追求的是享乐性动机.结合两类行为的表现以及计划性购买(或重复购买)和冲动性购买行为的行为决策过程,本文认为这两类行为在决策过程中也存在差异.首先,计划性行为的决策过程是以阶段性的认知过程为主导的,消费决策的选择结果建立在认知系统对备选方案进行评估的基础上,重复购买决策也是建立在对以前购买的经历评估为满意的基础上的.而冲动性购买行为的决策是发生在购物过程中的即时性决策,消费者的决策选择主要是建立在当时的某些情境刺激触发了消费者情感冲动的基础上的,属于启发式的决策过程,因此消费者对自身的需求、其他的备选方案以及评估各方案带来的后果这些认知的阶段性决策过程经历的较少.本文对在线购买行为决策过程的不同阶段有关的网站特性研究也进行了考察.
4.1需求确认与信息搜寻阶段
认知性决策过程的开始就是识别自身的需求,那么消费者在决策制定前持有的实用性或享乐性的动机就决定了消费者对自身需求的界定及其后购买决策的偏重.Childers等的研究就认为如果网站的导航系统自由选择空间更大,商品搜索范围更广且更节省搜索时间,对商品的描述更能让浏览者感同身受,那么实用性动机的消费者就能感知到更多的有用性和易用性.而享乐性动机的消费者从上述三个网站的特性中感受到的是新媒体更多导航方式可选择性的愉
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