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摘要：旅游电子商务在国外发展迅速、成熟,在国内方兴未艾.后网络时代,在线旅行服务的兴起与发展,从根本上改变了国内旅游业的发展.基于产生条件、业态、服务内容、经营模式等标准的分类,旅游在线服务有不同的商业模式.旅游网络营销是现代营销理念与互联网技术相结合的绿色营销方式,是后网络时代旅游电子商务的主要模式.在后网络时代,我国旅行社电子商务发展策略主要表现在国家政策的扶持和引导、加快旅游专业复合型人才培养、培养广大消费者的网上消费观等几方面.

关键词：后网络时代；旅游电子商务；发展趋势

后网络时代是一种以网络泛在、网络主题生活化、网络群体社区化为特点的网络社会发展阶段,以信息技术的发展为基础,以互联网内容和服务为媒介,促进社会形态和社会组织结构的变革.在后网络时代,国内的旅游电子商务发展将面临新的问题和挑战.

一、国内旅游电子商务发展现状

旅游电子商务是指以通信网络为载体,以现代信息技术为支撑,以旅游信息为基础,以旅游商务活动为对象,运用电子化手段运作旅游业及其分销系统的商务体系.它集合了客户心理学、消费者行为与心理学、商户心理学、计算机网络、信息技术等多门学科,展现和提升了网络和旅游的价值,具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能与客户直接交流等特点,为客户提供了更加个性化、人性化的服务.相对其他行业电子商务而言,旅游电子商务可用“三个元素”和“两个优势”来简单描述.“三个元素”指旅游电子商务系统由互相作用的三个方面组成：电子商务应用软硬件平台及其供应商（平台供应商）、旅游企业对旅游企业的在线电子商务模式（B2B）服务商、旅游企业对网上游客的在线电子商务模式（B2C）服务商.“两个优势”指旅游电子商务相对于其他行业电子商务具有两个优势.首先,作为服务领域的旅游行业较少涉及实物运输,因此旅游电子商务基本上不用处理复杂且成本高的物流配送问题；其次,通过网上支付实现资金流转,免去了旅游者携款办理各种手续的麻烦.

我国旅游电子商务的建设落后于西方发达国家,目前尚处于起步和发展阶段.从信息技术的应用来看,计算机技术真正应用于我国旅游企业是在20世纪80年代初期.在此之后,航空公司的网络订票系统、旅游企业办公自动化系统等计算机系统在旅游企业开始得到逐步推广,然而能实现全球预订的网络还是极少.从旅游信息的提供来看,还存在着信息渠道不畅和失真的现象,更不用说获取信息的迅速与便捷.

基于我国旅游业的蓬勃发展,我国旅游电子商务正处于发展上升的加速期,面临着巨大的发展机遇.目前我国已经成功实现了由旅游资源大国向世界旅游大国的跨越.2008年,我国旅游业虽然连续遭受金融危机和各种突发事件、不利因素的冲击,但是面对严峻的旅游市场形势,全国旅游行业克服困难,总体上保持了平稳发展,旅游业总收入为1.16万亿元人民币,比上年增长5.8%.旅游经济大环境的蓬勃发展为旅游电子商务创造了良好的氛围,联合国世界旅游组织预测,5年之内旅游电子商务将占全球所有旅游交易的25%,其在电子商务中的比重将达到20%-25%.

后网络时代旅游电子商务趋势参考属性评定
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由于国家相关政策的支持以及整个经济的高速发展,近年来旅游互联网站如雨后春笋般涌现.短短的几年时间内,全国各种规模的旅游网站和旅游频道已发展到50000多个,成为旅游业内发展最快、资本最密集、科技含量最高的新兴产业群.这些旅游网可分为六大类：

（1）全国性的旅游网；（2）一些以订房、订票、订团为主的旅游网站,如信天游（http：//.travelsky.）等；（3）地区性、区域性的旅游网,如中国北方旅游网（http：//.zgbfly.gov./）；（4）一些综合性门户网站的旅游频道,如新浪网、搜狐网、网易等的旅游频道；（5）旅游机构和企业为宣传自身形象而制作的网页,如中华人民共和国国家旅游局网站（http：//.ta.gov.）、等；（6）一些专题性个人旅游网站.然而由于国内各地区和行业的发展程度参差不齐,电子商务模式尚在探索中,尽管市场发展潜力巨大,但欲发展成熟还需要较长的时间.目前全国性旅游网站基本集中在北京、上海和广东等较发达地区,多数省份只有少数的旅游电子商务网站.

此外,我国的旅游交通和旅游区的电子商务程度总体不高.交通业中的民航正在建立全球预订系统.车船运输的电子商务应用水平也很低,部分原因是旅游车船企业尚未形成全国性的网络企业,运输服务的销售基本集中在本地市场,而且以旅行社和团体为主要服务对象,在目前的市场运作条件下,还没有直接广泛向社会消费者销售服务的环境,发展电子商务的紧迫性不强.

二、后网络时代的在线旅游服务与营销

(一)后网络时代的在线旅游服务模式

经过30多年的发展,中国旅游业取得了辉煌的成就,进入了以散客旅游和自助旅游为特征的大众旅游时期,同时也发育了最具活力、增长最快的在线旅行服务市场.在线旅行服务的兴起与发展,从根本上改变了旅游业的发展曲线、旅游企业的操作方式及业务流程,影响了旅游业与旅游企业的营销方式、销售渠道、盈利模式、相关利益群体的关系等多个方面.在线旅行服务商业模式,即是基于网络环境和信息技术的一种新型的旅游企业运作方式,是在线旅行服务企业进行价值创造的内在机制,是在内外部资源和条件明确的前提下实现企业经营运作的结构体系,是在整合多方资源的情况下为顾客提供增值产品和服务从而获取超额利润的战略创新.当今的在线旅行服务市场,已经不是以机票、酒店为主流的单一商业模式,而是多种模式百花齐放,根据消费者需求提供不同的产品与服务.在线旅行服务商业模式分类如下.

旅游电子商务学术论文撰写格式
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1.基于产生条件的分类

在线旅行服务起步较晚,是在旅游业发展相对成熟的阶段产生的,有的与传统的旅游业相结合,有的直接产生于新兴的互联网业.由于产生的条件多种多样,因而出现了不同的模式.主要有传统旅行社自有的在线旅行网站、传统旅行社所有的自主经营的在线旅行网站、门户网站的旅游频道、由市场需求推动的新兴在线旅行服务商.2.基于业态的分类

旅游业的综合性决定了旅游业涵盖了多个行业,主要包括食、住、行、游、娱、购.为了满足不同业态消费者的需求,出现了以业态划分为基础的在线旅行服务.（1）酒店类在线旅行服务；（2）旅行社类在线旅行服务；（3）景区类在线旅行服务；（4）票务类在线旅行服务.除了以上业态之外的其他旅行服务网站,如旅游购物网、大众点评网等.

3.基于服务内容的分类

不同的在线旅行服务商其市场细分与目标顾客不同,因而其提供的产品与服务也有所差异.主要有（1）综合性的“一站式”服务；（2）垂直搜索服务；（3）旅游社区服务；（4）旅行衍生品服务.

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4.基于经营模式的分类

不同类型的在线旅行服务商有不同的价值提供范围,也有不同的运作方式和价值实现方式.主要有（1）在线旅行代理商；（2）在线旅行供应商；（3）在线旅行服务销售平台；（4）在线旅行服务搜索比价；（5）社会媒体.