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决定.预期服务质量即顾客(学生)对留学生教育服务预期的满意度.感知服务质量则是顾客(学生)对留学生教育服务实际感知的水平.如果顾客(学生)对留学生教育服务的实际感知水平符合或高于其预期水平,则顾客(学生)将会获得较高的满意度,从而认为留学生教育服务具有较高的服务质量,反之,则会认为留学生教育服务的服务质量较低.不论是预期服务质量,还是感知服务质量都与受教育者的主观判断有关,因此,留学生教育服务产品的质量不仅要考虑留学生教育服务的结果,而且还要考虑留学生教育服务的过程.（作者单位：河北工业大学管理学院）留学生方面论文范文例文,与来华留学生教育质量相关毕业论文网参考文献资料：