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;.他把“言必信,行必果’,“敬事而信”作为规范弟子言行的基本要求,把诚信看作做人立世的基点.孟子则把追求诚信看作自然和做人的规律.所谓“诚者,天之道也.思诚者,人之道也.至诚而不动者,未之有也;不诚未有能动者也”即是其证.员工是企业的主人,因此企业要使全体员工明白:诚信是做人之本,也是企业的立业之基,人不讲信誉就无法在社会上立足,企业不讲诚信就不可能发展.员工诚信是指企业的员工,包括企业的高管层,都要按照诚信的要求做事,参与到企业的诚信建设中来.企业领导和全体员工都要不断学习,牢固树立诚信的思想,并把诚信思想化为具体的行为:一是要提供诚信产品和服务,对企业的不符合诚信的行为进行坚决的抵制,不生产、销售劣质产品、不污染环境,不提供虚假证明等.二是对于本企业的产品、服务等都要亲自购买、亲自使用,特别是企业的管理层,要先将自己塑造成企业的忠诚客户.如联想集团的柳传志总是使自己的联想品牌电脑.企业员工购买自家的产品能够使企业员工与企业产品文化高度融合,能推动产品的知名度、美誉度、信誉度的聚合效应.这种效果比请明星、影星作广告的效果还要好.顾客往往担心自己的意见和要求难以反映到企业高层,而企业员工本身就是企业的顾客,能够更容易地站在顾客的角度思考问题,保证产品不断改进,服务得到不断地提高.
加强营销道德建设,构建营销诚信文化美国历史学家戴维兰得斯在《国家的穷与富》一书中指出:“如果经济发展给了我们什么启示的话,那就是文化乃举足轻重的因素.”无数企业兴衰成败的事实证明,不讲诚信的企业注定是短命的,而那些能够始终保持活力的“长寿”型企业,必然有着卓越的诚信企业文化.
诚实守信是中国传统文化的重要内容之一,要求人们诚善于心,言行一致.孔子曾指出“与朋友交,言则有信”、“信则人任焉”.在当代中国背景下,诚信是一种特别稀缺的资源,能够提升企业的竞争力,树立良好的企业形象,有效地吸引顾客.因此,企业在营销过程中,应该加强职业操守的修炼,忠于职守,诚信待人,诚信服务,建立一种诚信理念,构建企业营销诚信文化.然而诚信文化建设是一个系统工程,不是一朝一夕就能建成的,需要假以时日,长年累月地坚持下去,以人为本,视诚信重于泰山,对人民负责,对国家负责.在营销诚信文化建设中,要特别重视企业一把手的诚信教育及诚信意识的培养,树立诚信经营的观念.
参考文献
[1]魏昕诚信危机透视中国一个严重的社会问题M中国物价出版社2004
[2]徐东平诚信读本M安徽人民出版社2003
[3]秦阳诚信的力量M海潮出版社2002
[4]刘金锋试论诚信营销的前提及其运作构架J茂名学院学报2005.2
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[5]孙丽英诚信营销――企业发展的必然途径J商场现代化2005.4
[6]陈向军论企业诚信营销J商场现代化2004.8
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