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;网络营销目前大多停留在初级发展阶段,仍存在许多问题.1.饭店对网络营销不重视或信心不足
许多饭店经营者没有认识到网络营销的意义.在激烈的市场竞争中,很多饭店并没有在网络营销上下功夫,它们只注重以降价、回扣、减少开支等方式来增加客源或利润.这样,不仅影响服务质量与饭店形象,而且不容易取得好的营销业绩.同时,尽管“信息技术”炒得火热,“网络”成为时髦词,但在现阶段,网络带来的利益与传统营销方式相比,份额仍然很小,与饭店预期差额较大.这也使得许多饭店对网络应用信心不足,持徘徊观望的态度.
2.已经上网的饭店在电子商务等主要功能上利用率不高
国内许多饭店,计算机技术仍然停留在初级应用阶段,基本上只能做一些简单的文字处理和最普通的数据报表处理,远远没有发挥出应有的优势.已上网的饭店仍限于通过网页进行广告宣传或通过网站辅助销售预定,还没有真正实现网上实时预订、网上交易、网上结帐等电子商务的基本功能,更没有提供“一条龙”式的个性化全程服务模式.可以说,网络营销在我国的利用率并不高.
3.饭店网络营销方式单一,点击率不高
国内许多饭店网络营销方式单一、缺少新意,造成网站点击率不高、利用率低.许多饭店仅把饭店的介绍、经营场所的照片和一些等资料放到网上,之后对网络的维护、资料的修改、信息的更新等工作则置之不理.
4.饭店过高估计在线付款等网络营销手段的风险
饭店运用网络营销进行实时交易,付款是交易过程的最后阶段,也是衡量交易是否最终实现的主要标志,对交易双方产生约束力.但我国饭店在互联网应用过程中,遇到的最大难题就是无法顺利实现在线付款.
三、实现饭店网络营销应采取的措施
完善饭店业信息化基础建设饭店信息网络是网络预订和销售的基础.我国饭店业信息化基础建设落后,信息处理的自动化程度较低.目前,我国很多饭店仍然依赖饭店的中间商、旅游手册、、信函、传真、问讯等传统的信息传播与处理方式.因此,随着饭店业的不断壮大和复杂化,饭店信息日益丰富和繁杂.大力开展饭店业网络销售,提高信息处理的计算机化程度,就必须完善酒店的网络化管理,加快饭店业信息化基础设施建设.饭店业内部必须建立起各种横向的、纵向的联系,构成复杂的网络,以方便顾客对饭店信息的传播与获取.通过信息化基础建设,最终完成饭店间的相互联结,建立起结构合理的网络体系.（二）强化饭店信息的开发
饭店信息是饭店业网络销售的主要内容和依据,提供全面、详细、准确、及时的信息,是饭店网络营销的关键.丰富的饭店信息可以增加顾客对饭店的了解,进而发现他所感兴趣的饭店的产品或服务.近年来,由于顾客需求的日趋多样化,要求饭店在提供全方位的信息的同时,应力求详细、准确,如为顾客提供公共交通、客房内的基础设施、价格、目的地的旅游吸引物等方面的详细信息,以满足各类顾客对各种饭店产品或服务的需要,进而使顾客采取相应的购买行为.
（三）制订网络营销政策法规
制定相应政策法规是繁荣饭店业网络销售的法律保证.旅游业网络销售作为一种新生事物,需要政策法规的保护和扶持,在饭店信息网络建设、信息开发等各方面提供法律和政策的保障,要制定饭店业信息化发展的全局性和长远性的总体规划,以促进饭店业信息网络建设和信息开发.同时在政策上予以倾斜,以吸引大量资金、技术、人才到饭店业信息化发展建设上来,以促进旅游业网络营销的健康发展.［7］
（四）整合营销模式
如何将传统的销售渠道与饭店网址相整合,成为节省营销成本的重要手段.饭店应注意通过以下丰富的在线分销与营销手段提升自身网络形象与可视性：优化企业网站、搜索营销、电子邮件营销、创建链接、在线赞助、深化与顾客的双向交流、减少对网上中间商的依赖程度.整合营销模式的关键,在于所有营销渠道都传递同一品牌信息.要做到这一点,就必须将所有营销渠道的价格、营销信息以及顾客关系相统一,包括网上与网下.利用传统的营销渠道,将业务与市场份额由网下转向网上,将顾客关系由消极被动转向双向互动.
参考文献
［1］finance.省略/stock/hyyj/20070906/10473952600.s.
［2］2006饭店业网络营销战略.井冈山旅游图片网,2006-8-13.省略nic.省略/.
［4］.省略./zuixinzixun/content.aspnewsid等于886.
（本文审稿曹诗图）
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