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优质护理服务方面有关论文范文,与基层医院开展优质护理服务的实践与体会相关论文查重
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摘 要：目的探讨基层医院开展优质护理服务的方法.方法通过转变观念、更新制度、规范服务、创新模式、加强专项检查等方式建立优质护理服务.结果患者满意度明显提升,护理人员综合素质得到明显提高.结论优质护理服务的实践活动应努力开展,值得在基层医院推广.
关 键 词：优质护理；基层医院；满意度
1资料与方法
1.1一般资料我院是一个县级二级甲等综合性医院,有床位240张,护理单元9个,护士236名,其中大专以上194名,中专32名,其它10名.医院将"优质护理服务示范工程"活动作为医院重点工作,于2011年率先在心内科、普外科两个护理单元试点开展"优质护理服务示范病房",患者满意度、临床护理服务质量均得到显著提高.
1.2方法
1.2.1统一思想,转变护理人员服务理念医院领导高度重视,及时成立"优质护理服务示范工程"活动领导和工作小组成员,拟定"优质护理服务示范工程"活动方案,组织召开了全院动员大会,统一思想,提高全体护理人员的认知度,在病区内悬挂创优标语,加大宣传力度,明确分级护理的服务内涵和服务项目,并把分级护理标准和质量要求放在病区醒目位置进行公示,接受患者和家属监督,也便于全体护士逐一参照落实.
1.2.2增加护理人员配备,加强护士队伍建设本院2011～2012年新进护士补充到两个护理单元,满足临床护理工作需要,使得床护比达到1∶0.41.医院鼓励护士参加各种学术活动及外出进修学习,鼓励参加各种形式的护理大专或本科学习,护理部组织对全院护士分层次进行护理理论及操作培训、考试,对成绩优秀者奖励,不合格者再培训,提高护士整体素质.
1.2.3创新护理工作模式,全面落实责任制整体护理,围绕以"患者为中心",采取分组包干分床到护士管理患者模式,每个责任护士直接负责5～8例患者,使责任护士负责患者从入院到出院的护患沟通、病情观察、正确用药和治疗性护理等,使心理护理、专科护理、健康教育、生活护理、功能训练等有机地溶为一体并服务于患者,务实基础护理是优质护理服务根本,人文关怀就是灵魂,专业护理就是方向[1].
1.2.4规范护理文书书写,减轻护士书写压力我院采取表格式护理文书,大大减少了护士用于记录的时间,由原来的平均1.5～2h/d的文书书写时间减少到30min以内,把时间还给护士,把护士还给患者,与患者有更多的交流时间.护患之间有效的沟通是取得患者信任、理解、支持的关键,也是提高患者满意度、提高护理质量
优质护理服务方面有关论文范文
1.2.5提供人性化服务优质护理服务要求做到"四有、五心、六个一、七声"标准.四有：入院有人迎、检查有人陪、困难有人帮、出院有人送.五心：爱心、耐心、热心、细心、责任心.六个一：一声问候、一个微笑、一把椅子、一杯热水、一本健康教育手册、一张联系卡.七声：入院有问候声、巡视有称呼声、操作前有解释声、操作中有安慰声、操作失误有道歉声、配合操作有致谢声、出院有欢送声.
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1.2.6完善后勤保障体系,全方位落实优质护理服务医院拨出专项资金,改善住院病房设施设备,配置和更新设备设施,优化医院环境.添置床单、被套、棉絮、病员服,配备足够的基础护理用具,病房内安装空调、热水器、有线电视等,医院的就医、住院环境、设施、服务能力等方面得到全面改善和提高.
1.2.7加强优质护理服务专项检查,提高优质护理服务质量护士长认真落实"五查"制度,每日检查科内优质护理各项措施落实情况.医院领导定期或不定期深入病房了解活动中存在的问题,定期召开专题研讨会,不断探索,完善工作机制,及时总结改进、督促、检查指导优质护理服务开展情况.
1.2.8满意度调查对每一位新入院患者发放患者满意度调查表,了解患者对护理工作的满意度,并对患者提出的意见和建议,进行深入分析整改,使优质护理服务水平不断提高.
1.2.9落实绩效考核,调动护士工作积极性我院制定了活动奖惩办法,每月评选优质护理服务明星,给予资金奖励,并将其张贴在荣誉榜上.强化护理部对护士的量化考核,人员动态调配,培训和奖惩等管理职能,加大护士长量化考核力度,将护士长的考核与病区管理、护士三基考试、患者满意度、护理质量检查结果等相结合,增强了护士长的危机意思及责任感,激励护士长不断创新,改进护理服务.
2结果
开展优质护理服务后,护士的积极性、主动性、责任感明显提高,住院患者的健康教育达到100%,护患沟通加强,患者的满意度明显提高,护理服务工作得到了患者及家属的高度信任和广泛赞誉.
3体会
随着社会的进步发展,人们的保健意识增强,护理工作也有了新的内涵.2010年卫生部提出的"优质护理服务示范工程"以"贴近患者、贴近临床、贴近社会"和"夯实基础护理,提供满意服务"活动在全国各大中小医院纷纷开展.优质护理服务是一个医院的品牌,其水平和质量高低直接影响该医院的社会形象和地位,甚至生存[3].医院的优质护理工作当以提高服务质量和水平为根本目标,以满足患者的需求为中心,通过转变护理观念、统一认识、规范服务、明确服务范围与内容,建立良好的工作模式,更新制度,强化培训,建立有效的护士绩效评价系统,创新管理,完善支持系统,保证护理工作安全、高效的进行,患者满意度显著提高,护理人员的综合素质明显提升."示范工程"的开展,使得护理人员有更多的时间贴近患者,能为患者提供更多、更优质的服务,患者满意度明显提高,医患关系更加和谐,社会效益凸显,医院影响力得到提升.因此,优质护理服务的实践活动应努力开展,值得在基层医院推广.
本篇论文url:http://www.sxsky.net/zhengzhi/05089413.html
参考文献：
[1]郝希山.优质护理服务引领学科发展之路[J].中国护理管理,2011,11（10）：5-6.
[2]吕银雪.护患沟通技巧的临床体会[J].中外健康文摘,2011,7,8（27）.
[3]杨梅.基层医院优质护理服务实践和护理安全管理对策[J].当代医学,2011,17（10）：126.
编辑/肖慧
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