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关于图书馆论文例文,与我国联合虚拟参考咨询系统知识库现状相关论文下载
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地产资讯”“中小企业服务”,满足了不同人群的查询需求.微博、微信等方式也在上海图书馆的参考咨询中得到了运用,但查询扩展和关联提示等功能尚未配备[5].用户除使用联合虚拟咨询平台进行检索外,QP还将知识库作为一种普通的网络服务,用户不仅能通过OCLC以及OCLC合作伙伴登录,还能够从Facebook等其他网络平台访问知识库.国内的情况是通过图书馆网站可以登录其他知识性较强的网络,但是通过其他网络尤其是商业网站不能登录图书馆网站,更涉及不到参考咨询知识库.自动问答服务目前在互联网等领域已经获得较广泛的运用.QP收到问题后先采用句子相似度的方法和知识库已有问题进行匹配,若匹配成功,即相似度达到规定的值,已有的答案将直接返回给用户；若匹配不成功,即相似度没有达到规定的值,再将问题提交给咨询馆员.这是一种较简便的自动问答方式,不仅减轻了咨询馆员的工作量,而且更充分地运用了知识库的已有资源.CALIS的DCVRS在吸收上述优点的基础上更加完善.如从北京大学图书馆咨询台入口,进入“文献信息检索”,输入问题,DCVRS便直接对问题进行匹配,匹配成功直接得到答案；不成功,问题将交给北京大学学科馆员处理.而这项技术在我国其他联合参考咨询联盟中还没有获得大面积推广运用.
3.2知识挖掘与发现等创新型服务
除了提供日常的检索服务外,QP咨询知识库正在探索进一步发挥其专业化知识服务的特色.2005年以来,美国对基于知识挖掘与知识发现的服务特别注意,多数参考咨询系统可提供热点知识点导航.在这一点上国内的图书馆参考咨询也做了大胆的开发,如上文提到上海图书馆联合参考咨询项目就有“房地产资讯”“中小企业服务”的服务栏目.在基于知识挖掘的创新型知识服务的同时,虚拟参考咨询知识库与互联网等其他知识库的融合也有了更多的研究,并取得了一定
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4知识库的联合管理
4.1知识库的知识来源与标准
知识库联合管理最基础的部分是知识的来源与标准.一般情况下,联合虚拟参考咨询系统中心知识库信息来源于各本地知识库所贡献的信息,而本地知识库的信息来源主要是其日常虚拟参考咨询服务中的读者与馆员的问答记录.目前知识来源主要有实时咨询、表单咨询、E-mail咨询等.国内参考咨询多数都采用了咨询,这类咨询往往比较零散,整理起来需要大量时间.实际情况是尽管有价值,咨询员却没有整理,因此大多知识库并不能收录实时咨询的问答记录.为了便于知识的储存和利用,CALIS的分布式联合虚拟参考咨询系统（DCVRS）规定：咨询员须将咨询问题整理成标准的表单咨询形式后,方能将咨询记录存入到知识库.这一规定客观上大大减少了入库的记录.然而,美国QP知识库的记录量相比之下非常大,不但记录了基于计算机终端的实时问答情况,而且记录了手机等移动客户端设备的实时咨询（如TextaLabrarian）[7].这看起来是个简单的问题,实质上涉及问题的标准化、知识库的标准化、人工劳动等等问题.
知识库标准一般定义为对知识库记录的语言、来源、资源描述、质量、编辑、存档和权限、利用方面的规范,旨在整合、共同享用各知识库中的资源,以保证服务质量和系统的互操作,统一所有成员图书馆在构建和丰富知识库时的行动,进而使得知识库中的记录规范化[8].美国目前虚拟参考咨询知识库的元数据（或数据元素）标准主要有：KBit（KnowledgeBit）和元数据标准、QATP（Question/AnswerTransactionProtocol）、QUIP（QuestionInterchangeProfile）.QATP是对参考咨询进行统一的技术标准,是由美国NationalInformationStandsOrganization提出的,和QUIP相似,但是QATP定义了一种基于在不同虚拟参考咨询服务机构之间进行问题/回答交换、客户端/服务器模式,是一种帮助实现虚拟（或数字）参考咨询系统之间的问题交互过程的规范.20世纪后期虚拟参考咨询问答记录量增加比较快,Answerbase公司在2000年VRD年会上提出KBit项目.KBi对问题和答案进行了分类与格式规定,是一种参考咨询知识库内容质量标准.QP知识库要求的知识记录必备元素包括问题本身、来源、成员图书馆、提问时间、咨询馆员教育背景、答案文本、涉及的参考文献和注释、入库状态、回答问题的成员图书馆等,它将每一个原问题作为一记录来形容和描绘与之相关的问答交互情况.目前,我国CALIS的分布式联合虚拟参考咨询系统（DCVRS）知识库在充分参考QUIP的问题交换协议标准基础上做了进一步的优化,必备元素有所减少,实现了各图书馆间跨平台的问答记录共同享用、交换,而且参考了2004年美国国家信息标准协会发布的虚拟参考咨询试用标准问答处理协议,实现了与QP等参考咨询系统之间的问题互换.4.2知识库的维护与管理
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记录的录入规范、记录的更新与清理以及隐私与知识产权保护等内容构成联合虚拟参考知识库的维护与管理的基本内容.虚拟参考咨询知识库的维护在美国已相对成熟.《QP知识库编辑指南》是QP项目开发不久后便迅速起草的文件,该书对QP知识库URL格式、问答记录格式、参考资料的标注元数据等做了较为详细严格的规定.此外,QP知识库每月更新一次,并检查知识库记录的时效性,及时修正或者删除已过时的参考资料或者链接.在知识库的管理上充分考虑到知识产权和隐私等敏感问题,问答记录入库时只录入问题或答案本身,私人信息自动删除.
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我国还没有制定统一的知识库记录标准,而在入库记录的筛选流程上,多数还没有设被选问题和答案的临时知识库,对完整的问答记录采取直接入库机制,这样就出现两个极端,即录入太多质量差的或者因为要求严格录入太少.对知识库里面无用的、不合时宜的记录也未制定相应的淘汰办法,如提供知识库中记录多而杂.我国主流的参考咨询系统在用户反馈机制上,都设置反馈等途径供用户反馈情况,但多数情况下用户不能对某一具体问答结果进行评价.中国科学文献情报中心首页就设置了“用户反馈”,但点击进入之后,会发现是“网上咨询台”[9],问题可见一斑.
5结语
随着参考咨询的发展和知识库记录增加,国内知识库维护与管理的提升将提到日程上来.综合上述分析,我国以CALIS的DCVRS、上海图书馆网上联合知识导航站等为代表的参考咨询知识库在基础构建、创新型服务及联合管理三个方面虽做了大胆的探索与创新,取得了可喜的成果,并在不少方面形成了自己的特色.但美国以QP为代表的参考咨询知识库建设方面总体上领先于我国,并表现出不同的文化特征,我国在知识库建设的很多方面存在不足,需借鉴美国等国家先进的知识库运作模式,加快我国参考咨询系统知识库的成长与发展[10].
我国参考咨询知识库间的合作,以及参考咨询知识库和其他机构、网络资源间的合作需要
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