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图书馆类有关论文范文集,与信息参考服务的冲突管理与技术实现相关毕业论文致谢
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此时的“专家”根据知识库的设定职能来执行,很显然这样的知识库必须尽可能多地预估并综合收集各种用户及信息服务中的相关“回答”信息.而对于高级别的冲突,由于其可能带来的危害,必须通过人的“专家”协同来解决,此时智能系统仅仅充当“预警”功能.利用计算机智能化技术,由系统来全面执行应答客户的低级与初级冲突,将“改进”的反馈直接连接到客户信箱、部门信箱并提供检索,可达到适时解决的目的.4.现代图书馆应对冲突的对策
根据前面的应对冲突的技术实现方式,图书馆除了勇于应对冲突,同时还应尽量从技术上、策略上建立防范冲突的工作,主要包括以下几点：
界定信息参考服务策略.诸如服务的对象、服务的项目、服务的时间、申诉渠道等.要关注可能影响RS品质的RS策略；非专业人员的服务层次,何种问题应转移；不同类型用户服务待遇是否一致等.同时馆外用户(如大学图书馆为社会用户服务)所提供的RS,应有明确的政策、收费制度、阅览权限.另外,图书馆应构建由资深RL牵头组成的信息参考服务梯队并不断提升服务的深度与广度.
明确馆藏发展与隐私权政策,并加以诠释.适宜的馆藏发展政策,不仅可以帮助图书馆建立科学的采访机制,也可以作为图书馆与主管领导、用户问建立良好沟通关系的工具.
对图书馆RS工作实施元评估,也是一种预防冲突的方法,元评估也称为后设评估,即对评估的评估,要求参考服务部门建立持续性的自评估,做好RS评价的先决条件是找出适当的评价标准,例如服务过程绩效、获取资源的能力、回答问题的正确率等,还要认清图书馆服务的哲学理念,这样也有助于减少冲突事件的发生概率.现代图书馆是一个信息传播的学术性单元,因此图书馆的价值不在其拥有的资产多少,而是图书馆服务的产出.另外要做好RS的品质控制,如增加馆员工作的成就感、同理心、把握时间管理、获取新资源等,同时要明示参考政策、突发事件处理、用户信箱、参考评价等.
在正式或非正式制度安排的结构中,图书馆的制度均衡也十分重要.图书馆非正式制度安排的形式和发展是一个长期的演化过程,它是图书馆在不断发展中多次重复博弈自发产生的,是用户与图书馆互动的结果.图书馆作为知识文化集散地,多数场合是由非正式制度来协调的.非正式制度一旦形成,便具有很强的生命力,并构成传承图书馆文化的重要组成部分.但当用户不按其行事,则会受到隐性责罚,它通常以远期收益来反映,就如现今重点大学每年大约有超过一半以上的经费用于购买电子资源或购买服务,但确实有些大学生离开大学校门时还从没有检索过这些资源.图书馆正式制度安排大多是非正式制度规则演化而来,是多次博弈的结果,常带有处罚性.用户遵照其规则时,“交易成本”常比按非正式制度安排的“交易成本”高很多,而违反正式制度安排的结果是即期的直接的处罚.
综上所述,图书馆专业人员如能正视冲突现象,掌控一切涉及冲突事件的缘由,把握RS理念与专业伦理,增强馆员解决问题能力与技巧,加强人际沟通技巧,增加馆方和用户之间的互动关系,将有助于RL持续改进与提升参考服务的品质并提升用户满意度.
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