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电子商务网站类论文范例,与电子商务网站分类符号理解的实验相关毕业设计论文
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[摘 要]电子商务网站想要吸引更多的用户,就必须让用户能顺利地在网上找到所需要的商品,而用户对网络界面符号体系的理解是其中重要的影响因素.运用相关理论对网络界面符号理解机制进行分析,在此基础上,针对电子商务网站分类体系,实验考察用户对需求概念表征的心智模型以及用户使用界面分类符号体系过程中认知语境的影响作用.
[关 键 词]网络界面符号电子商务网站分类体系信息理解心智模型认知语境用户实验
[分类号]G358
按照语言学、符号学等理论,语言是一种符号系统,词汇是语言中词和固定语依据自身的形式、意义、功能、结构诸方面特征相互联系而形成的总汇,其最主要的功能就是获取信息和建构世界.由此我们联想到用户的网络搜索问题实际就是一个借助网络符号的理解以把握其所指意义,由此完成有目标指向的网络信息搜索的认知操作过程.因此我们在探索网络信息构建(IA,InformationArchitecture)问题,用户对网络导航、分类、检索等信息组织体系的可理解性等问题时,就可以将其转换成抽象的语言符号理解问题.
本文在符号学、认知心理学的相关理论支持下,就用户对电子商务网站界面分类符号使用中的理解问题进行实验探索,以为下一步的理论与应用研究奠定基础.
1网络界面分类符号理解机制
1.1关于符号
根据索绪尔关于符号的二元关系理论,符号就是一种由能指和所指构成的二元关系.“能指(signifi―er)”指语言符号的“音响形象”,就是符号形式,即符号的形体；“所指”(signified)是符号内容,也就是符号能指所传达的思想感情,或曰“意义”.因此,符号就是能指和所指,亦即形式和内容所构成的二元关系.
美国逻辑学家皮尔斯(c.s.Peirce)按照符号符形与对象之间的表征关系,把符号分为图像符号、指索符号和象征符号.①图像符号：其特征是符号形体与被表征的符号对象之间具有肖似性.在电子商务网站上经常有这类符号帮助用户理解,比如在“购物”旁边添加一个购物车的图片,就是此类图像符号.②指索符号：其特征是符号形体与被表征的符号对象之间存在着一种直接的因果或邻近关系,网络界面上的导航体系、搜索体系及分类体系的链接节点都是指索符号.③象征符号：其特征是符号形体与符号对象之间没有肖似性或因果相承的关系,语言文字符号就是最典型的象征符号.
由此,我们理解网络界面就是揭示信息内容之间各种知识关联关系的符号世界,网络信息的理解问题实际就是通过对符号的认知,来把握其所指意义的问题.
1.2网络分类搜索中的理解机制
网络分类体系也有称之为网络分类目录或分类搜索引擎,国外也称为主题指南(subjeetDirectory),是一种以网络信息资源为对象,按照其内容、特征的相关关系建立的网络检索工具,在这里具有相同属性特点的内容资源聚集为一类,并进一步按照其层次相关关系逐级展开,最终形成由上而下的树状体系.
网络信息搜索就是按照分类体系所提供的概念层级关系路径搜索所需信息的过程.
在网络信息搜索中,用户理解活动主要将涉及两个环节：对需求的理解以及在需求导引下对分类符号的理解,也即是对构成分类体系的语言文字符号――类名所指意义的领会和把握.依据上述信息加工理论,以及有关语言符号认知理论,我们尝试着解释该过程中的理解机制.
1.2.1需求理解在使用网络分类体系搜索商品的过程中,用户第一步是对需求进行理解.
在电子商务网站中,需求刺激信息主要来自用户欲购买的商品,它具体可以通过语言、文字、图像或实物等形式而产生.通过这些外部刺激,用户会在大脑中产生有关这些商品各种属性的知觉信息,比如外观形状、颜色、名称、功能属性等,进一步用户则会在自身知识背景的支持下,从心理词典中提取相关的词汇,并与知觉输入进行匹配,以选择最合适的相关概念对其进行表征,这就是我们通常所说的需求概念描述,亦是需求刺激的反应结果体现.
显然在这个过程中,用户对商品本身熟悉程度会对需求理解产生影响,比如：对商品属性、功能、特点是否了解等.
1.2.2 分类符号理解网络分类搜索的第二步是查看和理解分类体系中各个层级上的类名.
在这一过程中,用户接受到的外界刺激信息主要是网络界面的文字符号――类名.这些文字词汇的外形将在用户大脑中产生第一印象,而后用户可能会在认知语境支持下把握词汇符号的属性特征,通过对心理词汇的搜索,提取出相关词汇对类名所涉及的内涵及外延进行表征,由此理解该类名符号所指的可能意义,以理解其可能指向的一类事物.
1.2.3需求与分类符号相比较网络分类搜索的第三步是按照需求对分类类名进行选择,这实质也是对上述两类理解结果相似度进行匹配过程.
具体用户在形成对分类符号相关的心理概念后,会进一步与之前描述需求的相关概念进行比较,如果属性相似,就会选定该分类符号并按照其指引的路经去搜索相关商品,如果不相匹配,则选择另外的分类符号重新理解,直到匹配为止.
无疑一个好的电子商务网站分类体系,应该与大多数用户理解的心智模型相吻合,这样,电子商务网站后台商品信息才有可能通过分类符号体系准确传达给用户,否则就会出现网站分类设计与用户理解不匹配而导致搜索效率下降的现象.
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1.3 认知语境
事实上用户在网络搜索活动中对需求的理解以及对分类符号的理解都与认知语境有关.Sperber和Wilson在《关联性：交际与认知》一书最早提出了认知语境的定义：“认知语境是人们所明白的一系列能感知并推断的事实或假设构成的统一体.一个人的总认知环境是由他的认知能力和其所处的物理环境所决定的.”国内外对认知语境的定义有很多种,但很大程度上都受到了Sperber和Wilson的影响.总的来说,广义的认知语境即指个人的总认知环境,是他关于世界假设的所有知识；狭义的认知语境,就是指和当前话语有关的那部分知识集,只发生在人们的言语交际中.
其中学者熊学亮的定义对本研究适用性更强,他认为,认知语境可以由直接场合(情景知识)、语言上下文知识(工作记忆)和背景知识(知识结构)构成.
在电子商务网站中,直接场合就可以理解成用户使用电子商务网站时的具体情景,比如购物,而不是在课堂上课等其他活动；语言上下文知识就可以理解成与网站界面某符号相关的环境,比如网站分类体系中的某个类名,与它相关的环境就为上下层级中的名词概念,它们都可以作为某类名的上下文知识帮助用户理解；背景知识就可以表现为与电子商务网站使用有关的用户知识结构,包括网站分类体系使用经验,网站购物经验以及对所购商品知识等等.
2网络分类符号理解实验设计
本实验主要考察用户在使用网络分类符号体系进行商品搜索过程中,需求理解对网络分类符号理解的支持作用以及网络界面语境和用户购物经验对分类符号理解的影响作用.
2.1 实验目的
目的1：观察用户有关需求描述的心智模型,具体包括：①观察用户需求联想,即关于描述某一商品的概念分布情况；②观察用户的需求心智模型与电子商务网站商品分类体系归属的差异性；③观察用户使用分类体系时,心智模型与分类符号理解和选择的关联关系.
目的2：观察认知语境对用户分类符号理解的影响作用,着重考察不同网络界面语境提示和用户不同购物经历的影响情况.
2.2 实验被试和网站选择
2.2.1实验被试选择本实验的被试选择南京理工大学信息管理系的本科生48人,以有无网上购物经验分为
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