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关于可靠性论文范文例文,与中国服装B2C网站信息可获得性相关毕业论文
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30340;可靠性指数为90.91％,客户服务信息的可靠性指数为98.61％,购买信息的可靠性指数为100％.这些指数表明,单个数据收集者所收集的数
关于可靠性论文范文例文
4 结果
本文统计了35家样本网站各类信息的提供情况,详细结果见图2一图5.其中,Y轴显示的是各类指标,x轴显示的是网站数量(最大值为35),对应的条形则表明在样本网站中能够获得该指标信息的数量.例如图2中的“面料成分”,对应的条形表明,在35家样本网站中,有34家网站提供了“面料成分”信息.
5 讨论和总结
5.1产品描述信息
几乎所有的样本网站都提供价格(100％)、面料(97.1％)、尺码(97.1％)和尺码表(91.4％)这类基本信息.绝大多数网站或用文字或用图片对颜色进行了说明,但是也有5家网站(14.3％)没有提供任何颜色信息.超过3／4的网站向客户提供了商品评论,这可以帮助网购者了解到买过同种商品的人对这种商品的评价.款式、面料结构以及同类产品有关的信息可以在大约2／3的网站上面找到,而只有一半的网站提供关于商品细节质量和注意事项方面的信息.能准确标明商品原产地信息的网站只有大约1／5.只有5家(14.3％)网站在下订单之前提供关于商品数量的信息,这类信息对于急需商品的客户是很重要的,所以这类信息的提供需要进一步改进.能够向客户提供个性化商品的网站只有3家(8.6％).
绝大多数关于商品的描述性信息在网站上都可以找到,但是能够帮助消费者像在实体店那样判断商品的感观类型的商品信息却很贫乏,比如,只有11.4％的网站提供服装面料的手感信息.以前的研究表明,在网站上大量丰富高质量的信息能够带来更好的购买决定以及消费者对网络销售商更高的满意度.因为提供信息的成本不是很高,所以网络销售商们应该提供尽可能多的产品信息来帮助客户降低感知风险进而决定购买.对于B2C服装电子商务网站而言,增加基于感观和基于体验的信息无疑是一种很好的选择.
5.2产品可视化信息
本文研究表明,能够有效帮助客户进行在线商品评估的可供选择的图片或者工具在被选取的样本网站上并没有大量存在.
可能是由于现有技术的局限,没有一家网站提供商品的3D图像.少于一半(42.9％)的网站提供商品不同角度的平面图,其余的网站就只是提供了商品的正面图片.放大的图片信息在20家(57.1％)网站上面可以找到.大约一半的网站上面有可供选择的商品图片,其中7家(20％)网站提供的图片多于5张,而与此同时有18家(51.4％)网站没有再提供另外的图片信息.只有将近1／3的网站提供同款不同色的商品图片,买家直接单击图标就可以看到同件衣服其他颜色的样子,而在剩余的2／3家网站客户则只能看到一种颜色的商品.关于服装展示,有24家(68.6％)网站通过真人模特,18家(51.4％)通过平铺图,4家通过塑胶人体模型,3家(8.6％)通过挂在衣架上的图片.只有1／3的网站提供图片缩放功能,这可以更加方便地让客户看到商品的细节部分,从而降低由于不能在实体店亲身体验商品而带来的风险.只有5家(14.3％)网站提供面料样本的图片信息.
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早期的研究表明,商品的可视化会影响客户在线购买的决定,而且图片对吸引客户并让他们停留在网站上起了很大作用.由于服装是体验式商品,所以比起像书本之类易于标准化、数字化的商品,服装网站商品的可视化信息就更为重要.因此,网络销售商需要通过选择一定的技术来提高网站商品的视觉效果.如果网站提供足够多的商品的可视化信息,那么服装网站就能提供跟实体店尽可能接近的体验,从而由缺少与实体店铺和商品接触引起的感知风险也会降低.
5.3客户服务信息
本文研究发现,虽然存在着一些不足的地方,但是中国服装网络销售商当前已经提供了比较丰富的客户服务信息.当然,由于在线客户服务对于培养客户忠诚度并提高客户满意度具有十分重要的意义,所以这方面仍然需要不断地加以完善.
所有的网站都提供搜索功能,购物者可以在绝大多数(74.3％)网站通过关 键 词或者商品目录的形式进行搜索.大多数网站也提供购买流程说明(91.4％)和网站地图(85.7％).大约3／4的网站提供常见问题解答.这些信息能够帮助客户更方便地在线购物.
作为一个与浏览相关的个性化服务指标,商品推荐出现在超过2／3的网站上.商品推荐包括同类商品推荐、搭配商品推荐或者两者兼用,对类似商品的推荐可能会激起浏览者的购买欲望.基本上所有的网站都提供了像热门商品、清仓商品、新货上市等促销活动,超过4／5的网站提供了两种方式以上的促销活动.
不到一半的网站向客户提供虚拟社区服务(论坛或者聊天室),虚拟社区可以为消费者提供一个信息交流的场所,同时也可以帮助网络销售商更好地保持住客户.提供电子邮件订阅,让消费者了解网站新闻或着最新促销信息的服务只能在15家(42.9％)网站找到,这种做法也能够增加客户对网站的粘性.只有9家(25.7％)网站提供了向好友推荐商品的服务,这种暇务是一种类似于口碑营销的个人信息来源,口头宣传是一种可靠的信息来源,它对于个人的购买决策和企业声誉都有很重大的影响,因此给客户提供这样一个机会对在线零售商们来说是一个明智的选择.
有25家网站提供了交互式的购物帮助(即时帮助或者快速帮助资料库),这是一项重要的信息,像jCrew和Lands’End这样的大型在线销售商们都一致强调交互式的购物帮助对提高客户服务的潜在作用.与企业的在网站上都是可以找到的,其中几乎所有的网站(91.4％)都提供了和.
几乎所有(97.1％)的样本网站都提供公司介绍,绝大多数(80％)的网站提供网站新闻和最近动态(网站事件、促销活动等).然而,只有两家(5.7％)网站提供关于投资方的信息,而关于投资方的信息能够增强消费者对网站尤其是那些暂时还不出名的网站的信任.大约1／3的网站都有隐私声明,但是提供安全政策的网站只有3家(8.6％).这种现象是很奇怪的,因为大量研究表明隐私问题和安全问题是网络消费者主要关注的问题.
尽管礼品包装是客户服务的一个重要因素,但是只有3家(8.6％)网站提供礼品包装的信息,4家(11.4&#
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