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关于可靠性论文范文例文,与中国服装B2C网站信息可获得性相关毕业论文
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65285;)网站提供礼品卡.超过2／3的(77.1％)网站都有免费送货的服务,但是前提是到达一定的购买金额.事实上,免费送货是一种很有效的方式,而且已经被亚马逊等公司成功运用.超过2／3的网站提供流行信息,比如说流行趋势、潮流动态等.而相关链接也可以在13家(37.1％)网站上面找到,客户可以通过这些链接到达其它服饰类购物网站.只有4家网站提供了可以提升冲浪体验的音乐视频等多媒体文件,产生这个现象的原因可能是当前网络带宽的限制.如果说要提高网站的娱乐效果和艺术效果,多媒体文件还是应该得到一定程度的应用.
有4家(11.4％)网站提供个性化定制的服务,但是都是针对职业装.除此之外,有且只有1家(2.9％)网站提供多种语言,这可能是因为目前绝大多数的网络销售商们把目标市场定位在中国在线消费者这个群体.
5.4 购买信息
因为本文选择的样本集中在B2C网站,所以绝大所数的和购买相关的信息都可以在网站上面找到.
在所有的网站上都可以找到关于订货方式、支付方法和送货方法的信息,而且绝大多数网站都提供不止一种的方式.订单确定(通过网站确认或者E-mail等方式)的信息在35家网站上面都可以找到.只有一家网站没有提供购物车,超过2／3(71.4％)的网站提供订单状态查询的服务.对于一家标准的B2C网站而言,这些信息都是必须的.
关于退货政策和退货方法(通过邮件、或者在线等方式)的信息只有一家网站没有提供.送货时间在32家(91.4％)网站都有说明,同时4／5的网站也提供了送货费用的信息.然而,因为绝大多数的网络销售商都是面向中国本土的,所以关于国际运输的信息只有4家(11.4％)网站提供.
只有10家(28.6％)网站提供发票信息,这类信息对于单位购买或者集体购买等情况是很有用的.关于信用卡的信息只有2家(5.7％)网站提供,同时只有8家(22.9％)网站发行了在线商店信用卡,这一现象或多或少跟中国人的消费习惯有关.
中国服装B2C电子商务网站提供了大多数的产品描述信息,但是那些能够帮助消费者做到像在实体店铺一样进行直接判断、感观类型的产品信息却不是很普遍.因此,对于B2C服装电子商务网站来说,增加感观类型的产品信息和体验式的产品信息都是很好的选择.此外,那些可以使在线产品评估更方便的图片信息或者可视化工具并没有得到普遍的应用,对于销售服饰类这种体验式的商品的网站而言,视觉营销是十分重要的,因此,网站应该提高在线视觉销售的水平.在客户服务方面,中国网络销售商目前已经提供了大量的相关信息,下一步可以有针对性地进行改进.由于本次调查的样本只限于B2C网站,所以绝大多数与购买相关的信息都是可以获取的.
6 不足和展望
本文研究存在几个不足的地方：首先,研究的样本大小可能会影响结论的普遍性；其次,文章只是通过信息指标的有无判断出客户服务信息的可获取状况,而并没有研究中国在线服装消费者对于这些信息的偏好或者说这些信息的重要度.下一步的研究将会从消费者的角度来分析这些信息指标对在线服装购买的重要性,这样的研究应该会给中国服装网络销售商提供更实用的参考价值.
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