关于电子商务论文范文集,与电子商务环境下企业退货逆向物流外包相关毕业论文

本论文是一篇关于电子商务毕业论文,关于电子商务环境下企业退货逆向物流外包相关硕士毕业论文范文。免费优秀的关于电子商务及物流及企业方面论文范文资料,适合电子商务论文写作的大学硕士及本科毕业论文开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。

[摘 要]　在面向全球化市场环境下,为能够获得更大发展空间,企业必须集中力量打造自身核心能力.在电子商务环境下,对于逆向物流核心能力不强的企业,一般选择外包方式.在阐述电子商务环境下企业退货逆向物流流程以及外包原因基础上,分析选择外包模式的6个影响因素,探讨三种可供电子商务环境下企业选择的外包模式,以为电子商务环境下欲实施逆向物流外包的企业提供参考.

[关 键 词]　电子商务　逆向物流　外包模式

(分类号]　F252

近年来,随着经济的发展以及人们环保意识的增强,逆向物流逐渐引起人们的重视,国内外学术界展开了不同层面的研究和讨论.同时,随着电子商务的迅猛发展,越来越多的电子商务企业已经意识到物流在其中的重要性,但是对逆向物流――产品退换货及产品消费后的残余部分回收等问题,处理还显得力道不足,退货流程复杂、漫长,从而导致顾客怨声载道,企业本身不但成本增加而且形象受损,严重的还可能导致客户流失和盈利性下降.现有对电子商务环境下逆向物流的研究,主要集中在这几个方面：电子商务中逆向物流的特点与预防、电子商务中逆向物流处理的方式研究与选择、电子商务中逆向物流网络构建.达庆利等(2004年)从逆向物流研究的问题和方法两个方面较全面地总结了逆向物流系统结构的研究成果,重点讨论了逆向物流系统的结构特征、设计原则及设施的选址定位问题.德拉L贝尔斯(2002年)则对电子商务环境下的逆向物流内涵、特点、预防等做了详细的介绍,并用大量的案例来丰富阐述.赵宜等(2007年)总结了电子商务环境下逆向物流的主要运营模式,分别是自营模式、第三方外包模式、战略联盟模式,并通过SWOT方法分析区别各种模式的适用条件.韩放(2006年)着重分析了建立有效电子商务逆向物流系统的方式,探讨了与系统建立相关的运行和实现策略.

综上,国内外文献主要是对电子商务环境下的逆向物流的特点与预防、处理的方式、网络构建等进行研究,很少涉及到其外包问题,而电子商务环境下,逆向物流外包已经成为一种趋势,且做出外包选择需要慎重考虑许多问题.所以,本文从电子商务环境下企业选择逆向物流外包的原因、需要考虑问题及其外包模式角度进行研究.

1　电子商务环境下企业选择退货逆向物流流程及外包原因

1.1　退货逆向物流流程

电子商务是以现代信息技术和计算机网络为基础进行的商品和服务交易,具有交易虚拟化、透明化、成本低、效率高的特点.在电子商务中,信息流、商流、资金流的活动都可以通过计算机在网上完成,唯独物流要经过实实在在的运作过程,无法像信息流、资金流那样被虚拟化.伴随着现代信息技术的发展,网上消费人数和消费数量猛增,网上销售额成倍增长,同时又由于网络销售的不可感触性等原因,电子商务环境下,以退货为主的逆向物流流量不断增加.退货逆向物流流程如图1所示：

在图1中,客户通过商务网络或客服热线,向电子商务环境下企业提出退货请求,企业分析其请求类型,分别做出回应：类型一,产品已经超过退货期限而要求退货的,客服人员进行相关解释,或者客户没有按产品说明书正确使用而产生误解,要求退货的,客服人员进行相关在线指导；类型二,型号以及花色等不符合客户要求的,则企业依靠当地分销商解决,分销商与客户进行沟通,根据客户要求进行退换货；类型三,由于批次生产缺陷或者设计等原因造成退货的产品,需要返回厂家解决的,分销商或者厂家根据客户要求进行处理,处理进程及时告知客户,最终确认换货或退货,退货的情况下,企业需返还客户购物款.上述每一种类型处理完毕后,都需要客户通过商务网络对处理结果进行反馈.

1.2　外包原因

电子商务环境下,由于顾客不能身临其境地看到和触碰商品、正向物流配送系统不完善、人们服务意识不断提高等原因,顾客到商家的退货逆向物流发生越来越频繁.在当今顾客驱动的经济环境下,顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素.退货产生的逆向物流直接面向终端顾客,代表着企业的经营水准和信誉形象,受到了商家的重视.

电子商务运作模式下,企业顾客相对分散,某一网点的顾客可能来自全国的四面八方,退货的工作量比较大,会耗费企业许多精力.再加上逆向物流本身处理过程比正向物流过程更复杂、设施建设投资大、回报周期长、不确定性等,单靠零售商或厂商的力量,难以快速、有效、低成本地进行逆向物流管理,特别是对于一些中小型企业来说,更是力不从心.

电子商务环境下,如果逆向物流滞后、效率低、质量差,则电子商务经济、方便、快捷的优势就不复存在.因此,有效管理电子商务环境下的逆向物流,成为许多企业必须面对的问题.当然,选择将逆向物流外包的原因也不仅仅是上述的,还要综合考虑逆向物流在本企业的战略地位、企业的逆向物流能力、外包的风险等.

2　电子商务环境下企业选择退货逆向物流外包时要考虑的因素

电子商务环境下,企业选择逆向物流外包是一个复杂的决策过程,要综合考虑多方面的因素.本文从以下6个方面出发,来协助企业做出决策.

2.1　逆向物流在本企业的战略重要性

这主要是考虑逆向物流成本占企业总成本的比例、逆向物流是否影响企业的其他业务流程等.如全球知名化妆品品牌“雅诗兰黛(EsteeLaunder)”一年的销售额高达40亿美元,而其每年因为退货、报废和损坏的商品所导致的成本也很惊人,达到了1,9亿美元,约占销售额的4,75％.当逆向物流的成本占总成本一定比例的时候,企业就要重视逆向物流了,到底是自营还是外包需要综合考虑.在电子商务环境下,网上消费群体越来越重视企业的退货表现,逆向物流在企业中的重要性越来越突出.

2.2逆向物流与前向物流的关系

在有些企业中,回流品的处理活动与前向物流活动是在同一个仓库内进行的,因为这些活动都与订单拣选、储存活动密切相关,在这种情况下,退货处理活动外包是有困难的,企业应考虑是否自营或者试图把前向物流和逆向物流分开来,如果两者可分割,则逆向物流就可以考虑外包.

2.3　企业的逆向物流能力

这是在电子商务环境中,企业考虑逆向物流是否外包所要主要衡量的一个因素,许多企业认为外包出去主动权消失,可能泄漏企业产品或者销售等重要技术与信息.但是逆向物流的实施是一个复杂的系统工程,逆向物流能力是多种能力和条件的综合,即使逆向物流在企业中占据重要的地位,但是能否自营,还要考察企业逆向物流的具体能力.这种能力至少应该包括：资金投入能力、逆向物流技术能力、网络设施条件、逆向物流管理能力、人员素质等方面的状况.

电子商务学术论文的撰写
播放:37189次 评论:5064人

2.4　外包存在的风险以及控制

企业能否恰当预见外包中的风险以及有无良策应对这些风险,对企业做出逆向物流活动是否外包的决策也至关重要.电子商务环境下,当商品被退回时,必须进行分类、检验、维修或拆卸、再销售或再生产及报废处理等活动.整个逆向物流过程中的环节多,不可预测因素多,极易发生风险.企业选择逆向物流外包,转嫁了上述流程中的风险,但是,在外包的过程中也带来了新的风险,如企业对逆向物流供应商的选择过程中的风险；选择后

1 2 下一页

关于电子商务论文范文集,与电子商务环境下企业退货逆向物流外包相关毕业论文参考文献资料：

政治环境论文

政治学核心期刊

形势政治论文

高二政治小论文

初一政治小论文

西方政治思想史论文

政治获奖论文

企业政治思想工作论文

政治论文600

环保政治论文