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知识产权保护类有关论文范文集,与知识流程外包的产生与相关论文目录怎么自动生成
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摘 要 随着服务外包向价值链高端移动,衍生出一类新的服务外包类型――知识流程外包(KPO).从知识服务的需求、服务外包战略的升级和信息技术的应用支持三个层面分析知识流程外包的产生背景,基于成本、人才、市场和战略四大要素维度阐述知识流程外包的发展动因,应用SWOT方法分析中国知识流程外包的发展现状,并提出相应的发展策略.
关 键 词 知识流程外包 服务外包 产生背景 发展动因 发展策略
分类号 G350
2004年7月,易唯思发布知识流程外包白皮书――《下一个重大机遇：从业务流程外包到知识流程外包的价值链转移》,首先提出知识流程外包(Knowl－edgeProcessOutsourcing,KPO)的理念；2005年12月,美国三家企业――摩根大通银行、英特尔和微软相继计划将研发和处理复杂衍生品交易等高价值领域约7500个岗位放在印度；2008年,毕马威预言KPO正逐渐成为现实的、主流的外包选择之一；2009年4月,财政部等联合发文《关于技术先进型服务企业有关税收政策问题的通知》,明确规定技术先进型服务企业包括“技术性知识流程外包服务”企业,并明确了其业务范围.由此,知识流程外包作为一种潜力巨大的高端服务外包类型在业界和政府层面逐渐得到了认可和重视,并呈现出快速发展的势头.但目前人们对KPO的认识分歧较大,相关研究也不多,因此,全面而深入地剖析KPO的产生及演变过程和发展动因对促进我国KPO产业的发展具有重要的理论与现实意义.
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1知识流程外包产生的背景
1,1知识服务需求的产生
知识经济时代,知识成为企业获取和保持持续竞争优势的源泉.在竞争日益激烈的今天,企业不仅仅希望获取信息或知识,更希望从海量信息中提取出能够解决自身问题的关键知识.他们迫切希望有专门的机构能够针对其所承担的具体业务提供全程性、全方位的知识保障,开拓综合性强,能够满足其多方面、系统化知识需求的综合化知识服务业务.因此,企业需要利用第三方专业服务机构的资源,将部分智力密集型的业务外包出去,以实现企业内外资源的整合和合理配置,强化其核心竞争力、增强应变性,知识服务需求由此产生.
1,2外包战略的升级
21世纪初期,IT外包已经进入成熟期,BPO(Busi－nessProcessOutsourcing)的发展也趋向成熟.随着业务竞争的激烈、发包商的苛求、接包商的发展等,服务外包行业需要进行战略升级,服务外包已逐渐从“最基础的技术层面外包业务”转向“高层次的服务流程外包业务”,业务流程的复杂性日益增加.许多企业不仅将低端服务转移出去,还将金融分析、研发等技术含量高、附加值大的业务外包,服务外包的焦点开始转向价值链的高端――组织竞争优势的核心业务,即知识流程外包.知识流程外包代表着全球范围内服务外包的第三次浪潮,其战略已经从企业的外围(IT基础设施和应用的维护)发展到业务的中心(涉及复杂分析的中间功能).
1,3信息技术的应用和电子商务的发展
可以说没有信息技术的快速发展,就没有服务外包的发展和普及.现代信息技术和电子商务的发展构建了良好的数字化商务环境,商务洽谈、企业之间的分工与协作、成果交付和资金支付等都可以在数字化网络环境中进行,虚拟企业、战略联盟和协同商务等的出现从根本上改变了经济运行方式和企业管理模式.相互协作的企业通过信息网络进行信息搜集、加工和传递,不仅及时准确,而且成本费用极低,这就为知识流程外包的运作与管理提供了技术支持.
2发展动因
BPO向KPO转变背后的驱动因素是什么不同组织机构和学者从不同角度进行了分析.易唯思分别分析了促进KPO离岸外包的因素和印度知识流程外包行业的增长驱动因素；毕马威在对金融服务领域内几家重要的KPO提供商进行调查的基础上分析了金融领域KPO发展的动因；学者CurrieWL等、SenF和ShielM、Vollenwei
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2,1成本因素
成本因素是进行知识流程外包的重要因素,KPO能够积极地改变客户的成本结构,使其创造出更多的价值,虽然知识流程外包的人力成本远高于其他服务外包,但可以使发达国家的企业价值链高端流程大幅度降低成本,获取更高的附加值.目前,知识流程外包目的地的工资水平都较低,通过将高端知识流程外包到这些国家,能够明显降低成本,这促使越来越多的发达国家企业加速知识流程外包进程.由于将业务外包给印度等低成本国家而导致的客户成本结构中的积极变化,如图1所示：
2,2人才因素
人才成为许多行业竞争和创造价值的主要资源,如何通过人才来获取竞争优势已成为商业战略的一个关注点.目前,在一些知识密集型、高技能的行业,如VLSI(超大规模集成电路)的研发、工程设计、IT以及金融风险管理等,发达国家如美国、英国和西欧国家等已经面临受过高等培训的专业人才的缺乏,缓解的方式之一是从低成本的发展中国家引进受过高等教育的科学家和专业人才.此外,伴随着发达国家更为严格的签证规章和跨国公司成本降低的压力,将高端服务外包到低成本国家,以这种低成本高效率的知识流程外包方式来开拓现有的人才储备是另一种可行且有力的选择.与此同时,发展中国家如印度、中国、菲律宾以及东欧国家,具有充足的专业技术人才供给及成本优势,如表2所示：
2,3市场因素
市场需求是发达国家企业进行知识流程外包的重要依据之一.研究表明,随着价值链低端服务外包向研发、咨询等高端知识流程外包转移,知识流程外包的市场需求在逐年递增,其中典型的客户包括市场研究和咨询公司、投资银行、金融服务机构和企业的规划部门等.例如,在IT领域,系统开发和维护向信息技术咨询转移；编写代码向产品开发和工程设计转移；客户服务向保险受理、风险评估和专利代理转移；数据处理向数据检索和分析转移,这些形成了知识流程外包这一新兴市场.不同行业开始慢慢从业务流程外包市场转向知识流程外包市场的情况,如图2所示：
2,4战略因素
知识流程外包正在成为发达国家实现其产业结构调整与转型这一战略的有效运作方式.通过将高端知识流程外包给能更高效地完成这些业务的专业化公司这种外包方式,能够进一步整合和利用外部最优秀的智力资源、知识资源等优势资源,为企业自身提供更高的附加价值,从而达到降低成本、提高效率、构建自身核心竞争力以及增强企业对外部环境的应变能力等战略目标.知识流程外包能够将企业自身最具竞争力的内部资源和外部最优秀的资源有效地结合起来,从而产生巨大的协同效应.
3 中国知识流程外包的发展
3,1中国知识流程外包的国际环境
服务外包已成为当今世界新一轮产业革命和转移中不可逆转的必然趋势,知识流程外包具有巨大的市场潜力.《2008年全球服务外包发展报告》指出,全球服务外包市场的长期潜力较大,高科技含量的业务所占比例越来越高.外包业务范围进一步拓宽,技术含量进一步提高,越来越多的国家或地区成为外包承接地.
KPO带来的机遇是全球性的,越来越多的国家采取积极措施,努力提升自ไ
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