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电子商务网站类有关论文例文,与家电业B2C电子商务网站信任水平相关论文发表

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40;知名度很高,消费者来该网站购物都有很强的目的性,不用广告引导.

在服务属性上,除了家电企业自建网上商城外,其他三类网站得分相似,处在让消费者满意的中间关系信任阶段.而家电企业自建网上商城却达到了完全信任关系阶段,原因是这些家电企业销售自己生产的产品且在全国都有自己的售后服务部门.

4　政策建议

4.1　销售方式策略

首先,网站在销售商品的过程中,要向消费者展示尽可能详细、客观的产品信息,网站的设计一定要亲切易用并让消费者知觉到网站具有很高的专业技术和知识.

其次,要加强网站与消费者之间的交互性,提供各种各样与消费者沟通的工具,在顾客浏览网站和购物过程中,能够随时与网站进行实时交流,这是电子商务企业取得成功的关键.网站的互动性对吸引和留住消费者非常重要,而虚拟顾问是一种与消费者进行互动的非常有效的手段和技术.

本文来自:http://www.sxsky.net/zhengzhi/050916433.html

4.2　产品信息策略

第一,消费者对网站的规模和声誉的感知对信任的建立有积极的影响,电子商务企业要不断增加新的产品线,实施多元化战略,引入更多的产品种类,增加网站的销售额和规模.

第二,根据信任转移理论,网站要尽可能多地销售名牌产品,培养顾客对网站的信任,通过销售名牌产品,消费者对该品牌的信任就会转移到消费者对销售该品牌的电子商务网站的信任,这一点可应用于除家电企业自建网上商城以外的其他三种类型网站,因为家电企业自建网上商城销售的产品都是自己生产,所以不具有应用这一策略的条件.

第三,提供竞争对手相关产品价格的信息可以加强与客户之间的长期关系.艾瑞咨询指出：电子商务平台需提供更多的信息对比服务,更完美的个性化网络服务,培植用户信心增长才是经营关键.

4.3　广告策略

研究发现家电企业自建网上商城电子商务网站没有广告,这是该类型网站对这一资源的浪费,该网站今后可以采取以下人性化的广告形式来提高这一资源的利用率.

我国家电业B2C电子商务网站要抛弃高压力销售阶段所使用的广告策略,采取新的更有效的广告形式.四种类型的家电业B2C电子商务网站为了给消费者带来更多的方便和更大的附加价值,需要应用完全信任关系阶段的广告策略――相关广告策略,即广告根据消费者的需求出现,把广告的控制权留在消费者手中,也就是说根据消费者浏览的产品提供相关度较高的广告信息,并且消费者有权关掉这些广告.

4.4　价格策略

网站为了建立与消费者的完全信任关系,应该采用新的定价方法.网站应该实行产品定制化下的定价,即根据消费者愿意为产品支付的价格,参照企业想要达到的利润,合理组织生产,控制产品的成本,进而制定出消费者愿意支付的价格.

现阶段家电业B2C电子商务网站企业还要能根据为消费者提供的附加价值收取附加费用.消费者产品定制化下的价格策略能为消费者提供独特的价值,能够增加他们的信任程度.

4.5　服务策略

目前我国主流B2C电子商务网站已经完成了由高压力销售阶段向中间信任关系阶段的转变,正处于中间信任关系阶段,努力地确保消费者满意.虽然不同网站的服务策略大同小异,但是服务的质量却是参差不齐.Urban等指出获取消费者信任的最重要环节是商品交易合同的履行,即在正确的时间把正确的商品送到消费者手中,高效率地完成安装服务,免费排除故障和严格遵守保证退款的条款.

这一问题正是我国家电业B2C电子商务网站目前所面临难题之一――物流配送.在物流配送领域做得比较好的当属家电企业自建网上商城电子商务网站,比如海尔等,这些企业都有自己的物流配送部门,可以根据企业和消费者的需要合理调度物流配送.而其他三类B2C电子商务网站拥有自己的物流配送部门的还很少,大都是使用第三方物流来帮助企业进行产品的配送,这就使得这些类型网站的商品配送不能根据企业要求进行及时调整.这就要求这三类网站要自检自己的物流系统,更好地服务于消费者.

电子商务网站本科毕业论文这么写
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