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电子商务网站方面论文范文例文,与电子商务网站站内搜索的实证其相关本科毕业论文范文
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5;出用户在服务方面比较青睐于哪些方面,如图9、图10所示：在卖家相关限定中,用户最关注卖家信用级别,认为其重要程度为4和5的用户比例高达93％.卖家是否在线也比较重要,可以方便用户与卖家沟通,但是卖家用户名的重要程度比较低,一方面网上商店非常多,用户不可能全部记下来；另一方面,用户关注的是商品而不是从哪个用户手里买进；与此同时收藏功能也免去了用户记忆大量卖家用户名的麻烦.卖家相关限定的重要程度如图11、图12所示：
在店铺相关限定中,用户最关注的是店铺是否是“诚信保证”认证,认为其重要程度为4和5的用户比例为88％,这也反映出至今为止诚信问题仍然是用户最担心的.店铺所在地以及主营业务也获得了较高的重要程度值,如图13、图14所示：
检索帮助各模块的重要程度.在检索帮助中,检索注意事项是非常关键的,特别对于初始用户以及检索技能有限的用户,至于检索人口一般容易找到,因此是不必要的,过于冗长的检索帮助文档只会使用户失去耐性,急用户之所急才是关键.检索帮助各模块的重要程度如图15、图16所示：
综合以上各检索限定调研情况,笔者对重要程度值大于平均值3且认为其重要程度为4和5的用户比例高于60％的限定进行了统计,如表4所示：
根据以上调研结果,可以非常详细地了解和掌握在电子商务网站站内搜索中用户认为重要的检索模块和限定,从而为网站站内搜索的设计以及商家营销策略的制定提供重要的参考依据.
4 调研结果的启示
4.1对电子商务网站站内搜索设计的启示
对于电子商务网站而言,高效准确的站内搜索可以帮助用户快速定位相关商品,有效促进商品销售,改善用户体验,赢得市场.消费者作为电子商务活动中的参与主体,是商家争夺的重要资源.电子商务网站要想赢得消费者,必须优化网页设计,提高网站的用户体验,从用户角度出发,为用户提供人性化的服务.消费者在登录电子商务网站时通常需要寻找某一类商品,面对海量的商品信息,简单、合理、高效、友好的站内搜索是至关重要的.结合以上调研结果,笔者对电子商务网站站内搜索的设计提出以下建议：
对于初级检索界面,应尽量简化,过多的选项反而给人一种冗余的感觉,容易分散用户注意力.通常在初级检索界面设置商品检索,通过用户输入关 键 词查找相关商品.可以提供商品类别限定选项,一方面可以进一步缩小检索范围,提高检索速度；另一方面可以消除关 键 词的多义性,避免检索出与用户需求不相关的商品.调查结果显示用户也乐于使用商品类别限定以进一步明确其需求.在检索框后面,可以设置高级检索和检索帮助文档的超链接.部分网站虽然提供检索帮助文档,但设置在其他模块,笔者认为是不可取的,用户在检索过程中若遇到相关问题,及时快速的帮助对留住用户是至关重要的,若用户需要在整个首页中查找检索帮助文档,费时且影响购物心情,用户的耐性非常有限.特别对于新用户,糟糕的体验容易导致客户的流失,因此对客户各种需求的快速反应能力对电子商务网站来说至关重要.与此同时,网站也可以结合其他用户的检索历史记录,给出一些提示信息,帮助用户完善其检索式.
高级检索模块的调研结果显示,用户普遍认为搜索商品非常重要,搜索店铺和搜索卖家也获取了较高的重要程度值,而其他例如搜索帖子、搜索打听、搜索资讯等,重要程度值较低.一方面,由于各大电子商务网站相关模块不够成熟,用户通常会登陆豆瓣等其他网站查看相关帖子和分享；另一方面,用户通常通过商品的相关评论信息获取他人对该产品功能和性能的看法和意见.因此对于搜索帖子、搜索打听、搜索资讯这些高级检索模块,一方面电子商务网站可以在完善其功能和模式上下功夫,加强宣传效果和力度,建立一定的激励机制,以期吸引更多的用户分享购物经历、推荐商品和店铺,达到口碑营销的目的,同时也进一步提高消费者的参与热情和积极性；另一方面可以考虑适当的舍弃,在满足用户需求的前提下,简化页面和检索功能,提供更加精致的服务.与此同时,可以进一步调研,了解用户需求,开发出一些非常实用和吸引消费者的模块,例如易趣提供的地图搜索,利用可视化技术,令人耳目一新,不过其功能还有待进一步完善.
随着电子商务的发展,消费者对产品关注的粒度越来越细,要求也越来越高,由此引发了网站各种检索限定的增加,然而过于冗杂的限定会给用户的选择带来一定的负担,因此在设置各个选项时,应根据用户的切身需求.对于商品可以设置关 键 词、商品类别、价格区间限定；商品服务中,可以设置是否免运费、是否七天包退、是否假一赔三、折扣和促销活动、是否先行赔付等限定；而对于卖家,用户比较关注其信用等级,最好以可视化的形式显示；关于店铺,可以设置是否“诚信保证”认证选项.将这些限定添加到相应的高级检索模块中,对于其他限定可以在每个模块中设置“更多辅助选项”超链接,在满足页面简洁易用的前提下,为用户提供全面的搜索服务.关于各检索限定的重要程度,可以参见本文第三节.
对于检索帮助文档,需要控制文档长度,保证文档的可读性和易理解性.在检索帮助文档中,主要根据用户在检索过程中经常碰到的问题设置检索注意事项；其次可以演示检索操作流程,并传授相关检索技巧,帮助用户解决检索过程中遇到的各种问题.
对于检索结果的显示和排序,一方面可以根据用户认为重要的检索限定,设置多重排序和筛选选项,并由用户设置不同选项的优先级.例如可以设置价格、店铺信用级别、相关性等作为排序标准,而以是否免运费、是否“诚信保证”认证、是否七天包退、是否折扣或促销等作为进一步筛选的依据.另一方面,检索结果的排序还可以结合产品的好评率、销量等,全方位进行考察,提高检索结果的准确率,使用户能快速定位相关商品,提高用户满意度.
4.2对卖家营销策略制定的启示
被调查者同时也是电子商务网站的客户,因此调查结果也在一定程度上反映了客户在网上购物过程中关注的重点,可以为卖家营销策略的制定提供参考和借鉴.根据表4所示的调查结果,笔者归纳出用户在网络购物中主要关注的问题,并针对这些问题提出了一些建设性的意见.
4.2.1诚信调查结果显示,诚信问题仍然是用户在网上购物过程中关注的焦点,因此用户比较关注卖家信用级别,店铺是否为诚信保证认证以及网站提供了怎样的措施以保证消费者的利益,如是否七天退货,是否假一赔三等.对于商家而言,可以从以下几个方面予以保证：①通过相关认证.随着电子商务相关法律的完善,各种规范商家行为的认证制度相继出台,商家可以选择以上用户比较信赖的认证.一方面使用户放心地购买商品,提高网店的销售收入；另一方面也避免了商家的盲目选择,一定程度上降低了运营成本.②提供多种支付方式.针对消费者对待风险的态度和承受能力不同,商家可以通过提供多种支付方式,同时兼顾电子支付的快捷方便和货到付款的安全性,以满足不同消费者的需求.③充分利用用户评论.随着电子商务的迅速发展以及网民参与热情的提高,越来越多的用户参与到产品的评论,这些评论信息来自于用户亲身体验,因此具有重要的参考价值.商家可以将相关产品的评论信息进行收集整理,包括第三方网站的评价,以可视化的形式展示出来,用事实说话,更具说服力.与此同时,商家应提供畅快的沟通渠道,方便客户与客户、客户与商家之间的交流,一方面可以通过客户之间的互动提高网店的吸引力,利用客户间的交流达到口碑营销的目的；另一方面也方便商家及时掌握客户需求,作出快速响应,及时解决客户在购物过程遇到的问题,改善用户体验.④提供全方位的优质服务.虽然电子商务在一定程度上简化了商家运作流程,但也加剧了企业间的竞争,因此从产品的展示与描述到促销以及后续的支付、物流,直至最后的售后服务,都对商家提出了巨大的挑战.任何一个环节的失败,都可能导致客户的不满与抱怨,从而影响商家的整体信用级别.因此,商家需兼顾各个环节,提供全方位的优质服务,对客户需求做出及时、快速、准确的反应,最大限度地满足用户需求.
4.2.2价格在商品信息相关限定中,价格区间以及折扣或促销活动被赋予了较高的重要程度值,在检索结果的排序中,也经常使用价格作为排序标准,由此反映出处于这一
电子商务网站方面论文范文例文,与电子商务网站站内搜索的实证其相关本科毕业论文范文参考文献资料：