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[摘 要]营销稽查是供电企业管理工作的重要组成部分,同时也是有效降低电力营销风险的强有力措施.文章就供电企业营销稽查对电力营销风险的作用进行简要分析,仅供参考和借鉴.

[关 键 词]营销稽查；电力营销；风险控制

中图分类号：F426.61文献标识码：A文章编号：1009-914X（2014）37-0165-01

随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高,我国的电力消费市场越来越大.电力营销关系着供电企业的经济效益和社会效益.在实际的工作中电力营销业务存在着较多的风险,而营销稽查是降低电力营销风险的一项有效措施.做好电力营销稽查工作,提升供电公司的营销稽查管理水平,能较好地提高客户服务质量,降低营销作业风险事故,规范营销业务,加强内部控制,有效降低电力营销风险,促进企业经济和社会效益.

1电力营销风险

电力营销风险是指在电能产品销售情况、供电服务等各个环节所面临或潜在存在的风险.随着经济水平的不断提升和科技的不断进步,以及管理制度跟不上等等因素,使得电力营销风险逐年增加.如何防范并降低

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（1）缺乏完善的营销风险管理体系

供电企业在“以客户为中心”理念的基础上,千方百计地满足客户需求,对营销策略的研究呈现百花齐放、层出不穷的状况,但往往忽视了以风险管控为核心的营销风险管理.随着电力市场的逐步完善,电力营销工作面临着营销风险加大这一紧迫、严峻的问题.例如：用电缴费欠费产生的经营性风险、客户服务中的法律风险、供电可靠性降低造成的企业信用风险、以及作业活动和客户用电等产生的人身风险等.

（2）电能产品销售环节薄弱

电能产品销售是电力经营中的重要工作环节,是供电企业经营、发展的基础和业绩的体现.

电费管理上存在的风险包括是否制订有效的电费回收内部管控制度,管控措施是否全面；电力销售报表中的应收、实收、未收电费的准确性有无监控措施；营销部门是否随时掌握电费欠费情况,对欠费是否实施定期催缴并收到成效；电费是否进入专用账户；超期欠费、违约用电等是否按规定收取滞纳金及违约金；电费发票管理制度是否健全等.

线损管理中存在的风险分为营业管理损失风险、计量技术管理损失风险等.

电价监管风险包括是否有效正确识别电力客户的用电类别,是否按核准的电价计收电费,电价执行过程中是否有有效监督和考核办法等.

供电企业必须认真分析电能产品销售过程的薄弱环节,制订行之有效的风险管控措施,降低电力营销风险,提高企业经济效益.

（3）服务机制不健全

供电服务风险的关键点在服务规范、服务质量、服务安全.服务规范化风险包括电力营销各类业务是否在规定时限内办结,是否按规范程序办理,有无违规收费行为,是否存在违反服务承诺行为等法律规章的行为.服务质量风险是指对各类投诉、举报的处理及答复程序是否合理、是否有服务改进的举措等.服务安全风险是指供用电合同是否明确供用电双方的安全责任、是否有用电安全服务制度措施、对安全隐患督导是否到位、是否制订事故应急服务措施等.

作为供电企业,如在服务规范、质量、安方面缺乏风险防范意识、服务机制不健全,其带来的经济风险、社会形象风险是随时可能发生的.

2以营销稽查促营销风险防控

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营销稽查是指供电企业为了堵塞管理漏洞,防止经营损失,进一步健全和完善自我约束机制,促进营销工作规范化、制度化、标准化,对电力营销工作实施全过程监督、检查的行为.通过营销稽查可以有效防控、降低电力营销工作中存在的风险问题.

（1）营销稽查可以有效识别风险的存在

风险的识别主要是依据大量的统计数据分析.通过对数据的深入研究分析可以得到最精确的风险预警.电力营销业务的范围较广,因此其涉及到的管理范围也较大.这要求管理人员对每一个业务关键点进行监控,并有效识别这些风险.在营销稽查过程中,对业扩报装、抄核收管理、计量管理等各个环节的关键业务开展全面检查,掌握各项业务在哪些环节存在问题、挖掘管理漏洞,从而能有效识别出营销风险,同时为营销风险分析提供详实的数据信息

（2）营销稽查可以对风险进行准确估测

风险估测是在风险识别的基础上估计和预测风险发生的概率、损害程度.营销稽查可以有效识别出营销风险,同时通过分析每类风险事项发生的可能性、周期、频率等要素以及对电力营销和客户服务工作的损害程度,确定风险处理的优先级别,从而实现对营销风险的准确估测.稽查结果记录了检查过程中发现的异常问题,即对应的风险事项.通过对检查记录的风险事项按月度、季度、年度等进行周期整理分析,有针对性、入地分析风险存在的原因,评估衡量风险影响的程度和后果,确定风险事项是否需要处理以及处理的程序,提出整改意见、制订整改措施和防范措施.

（3）营销稽查可以对风险进行有效处理

加强对风险进行有效处理.首先,可以通过营销稽查树立风险管理意识,高度重视风险管控工作,提升全员的风险管理水平与抵御风险能力.其次,通过制订营销稽查整改意见和措施,督促责任单位落实整改、非责任单位对照自查,监督整改落实情况,检查防范措施的执行效果,实现风险事项的闭环管理,及时防范、化解和控制各类营销风险.另外,通过营销稽查可以加强制度建设与落实,形成责任明确、有效约束的业务处理机制.最后,营销稽查可以协助企业实施全面风险管理,降低营销风险.

（4）营销稽查可以促进风险管理体系的建立和完善

建立营销业务风险管理体系是供电企业加强风险管理和防范的前提.通过在营销业务领域引入全面风险管理理念,设计营销业务风险管理目标、管理标准,辨析营销风险因素,制订科学的营销风险防范和管控措施,构建完善的营销系统风险管理体系,从而提高客户服务质量,降低营销风险事故,规范营销业务,加强内部控制,树立良好的品牌形象.营销稽查能为营销业务风险管理体系的建立提供有效的支持.通过营销稽查有效识别风险,为风险库的建立提供素材,从而建立完整的营销业务管理体系标准和评价模型.营销稽查过程也是对营销业务风险监控、风险评估的过程,营销稽查的实施可以进一步完善风险预警及应急响应机制.通过开展营销稽查相关工作,协助供电公司建立营销业务系统的、科学的风险管理体系,消除和降低目前营销领域中潜在的经营风险、法律风险、社会风险以及人身风险,达到风险可控、在控、预控的目标.

参考文献

[1]唐婉雪.营销稽查对降低电力营销风险的作用分析[J].中国电力教育,2012,（33）：82-83.

[2]郭荣华.加强电力营销稽查工作方法探讨[J].电力需求侧管理,2011,13（6）：72-74.

[3]叶荣霖.电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施[J].现代营销（学苑版）,2011,（7）：50-51.

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