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核心竞争力有关论文范文检索,与虚拟生产企业核心竞争力构建探析相关毕业论文开题报告
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2.建立健全产品质量监理机制.
产品质量是虚拟生产企业在激烈市场竞争中获胜的根本保证.产品质量的最终形成,既与成员企业的各自生产工艺和保证质量的能力有关,也与各成员企业的生产合作和协调水平有关.由于虚拟企业的特殊组织形式和运作特色,其产品质量受成员企业间的合作及协调能力的影响尤为突出.如何保证各成员企业间的合作质量,成为虚拟生产企业质量管理的关键.
第一是要树立质量合作的管理理念.传统企业是通过对产品生产制造过程中的每道工序加以严格控制,来保证最终产品的质量.而虚拟生产企业之间的合作是暂时的、平等的,他们之间不是领导与被领导、控制与被控制的关系.因此虚拟生产企业只有树立质量合作的新型管理理念,才能在这种新的生产模式下保证产品质量.新型管理理念就是合作伙伴在确保产品质量的前提下,以分散、独立的方式完成自己所承担的生产质量任务.在实施质量管理时,不再强调统一化、标准化的质量管理模式,而是将各个成员看作是一个质量的产生模块,每个成员可根据自己的生产需要采取最适合自己模块工作特点的质量控制方式.
第二是要建立质量监控小组.在虚拟生产企业中可建立由相关专家和技术骨干组成的质量监控小组,在与外包企业签订的合作契约中,明确规定质量监控小组作为虚拟企业内部产品质量最高监管的地位和权限.在产品生产的全过程中,一切问题由质量监控人员负责监督与协调处理.质量监控在虚拟合作企业中的主要任务是,对合作成员进行质量监督和利益协调,同时对虚拟生产企业的产品质量系统进行创新.不仅要完成对外协件质量控制点跟踪检验、外协件完工检验、外购件及原材料的入厂检验、装配过程中的质量跟踪检验和产品出厂检验.
还要具有与外包企业就出现的不良品及时协调,并做出返修、回用和报废等处理决定的职能.与此同时,质量监控小组的质量管理不能只停留在保证初始产品的质量上,还要在原有基础上不断推进产品质量的改进和升级,进而加快产品的创新进程.通过质量监控小组的监督,可以把分包方的质量检验体系和虚拟企业的质量管理体系有机结合起来,推动虚拟企业产品质量的改进和技术创新,使企业内部形成连贯有序的推进链,从而促进虚拟生产企业核心竞争力的可持续性发展.
第三是要完善合作协议,加大违约惩罚力度.虚拟生产企业各成员之间是契约协作关系,不是上下级权力控制关系.在实践过程中,新产品生产计划尚处于不断成熟与完善中,有很多问题是契约签订时并未预想到的,为某些成员企业冒道德风险谋取私利创造了条件.这就需要在成员企业间不断完善修订合作协议,并在契约中设置一些条款来预防风险的产生.同时虚拟企业应采用强制性经济措施,即加重对违约行为的经济处罚.这样可使那些甘冒道德风险的外包企业违约成本显著增加,外包企业在考虑不让自身利益受损的情况下,会自觉自愿的控制好产品生产全过程,真正把好产品质量关.
3.用售后服务促进产品销售.
随着市场的激烈竞争,传统的销售方式遭到严重的挑战,客户群体已不再单一的满足以往那种物质性商品或服务,转而上升为追求产品设备的机能享受和优质售后服务.企业创造利润不仅仅是依靠规模经营,还需要不断把握客户需求以及应对之策.企业之间竞争的不仅仅是产品质量的好坏,还有产品售后服务的优劣.产品售后服务的好坏直接影响着企业的信誉和产品的销售.从提高产品的销售量来增强企业核心竞争力的角度出发,虚拟生产企业必须加强产品的售后服务质量,积极主动地分析顾客需求,真正解决顾客迫切需要处理的产品问题.
具体来说,虚拟生产企业必须做好以下几个方面的工作：
一是宣传售后服务的承诺并增强售后服务的敏捷性.随着现代人生活水平、生活质量的不断提高,人们购买产品时更多考虑得是它的质量及售后服务.这也是人们选择购买品牌产品的重要原因之一.因此,虚拟企业在推广自己的品牌产品时,可以积极制定和宣传自己的售后服务承诺.比如,保证提供优质的售后服务；详细规定免费提供售后服务的年限和质保的零部件；保证售后服务人员到达的时限和服务态度；签定服务满意度调查表等等事项.虚拟企业还要在实践中积极兑现这一服务承诺,绝对不能出现欺骗客户的现象.在此基础上,企业产品才能吸引更多客户的关注与兴趣,从而提高产品销量.
二是增强售后服务的个性化.不同客户群体对产品和售后服务有不同的需求,虚拟生产企业应该针对不同的客户需求对其量身定制不同的产品,以及提供不同的售后服务.如美国的戴尔计算机公司把生产电脑零部件的工作交由供应商完成,自己只负责创立品牌与市场开拓.它可以针对不同的客户需求在最短的时间内装配好电脑,五天之内送货上门,并且还为不同的客户制定了不同的售后服务计划.这种个性化的产品和售后服务使得戴尔公司获得了丰厚的市场利润.
三是增强售后服务的多样化.虚拟生产企业不应该对“售后服务”的理解过于单一化,只把它看作是提供一次优质的服务.而应该不断增强售后服务的多样化,即服务渠道的多样化、服务形式的多样化等,使优质服务的理念深入人心.我国的三一重工股份有限公司就为企业提供了很好的售后服务经验.这个由上世纪八十年代末一无所有的小型焊接材料厂,发展到今天的全球工程机械企业50强.他们建立了完善的产品售后服务系统,如及时提供技术讲解、演示、培训和售后等各项服务,还在网上提供常见问题解答等.并以“一切为了客户、一切问题都是三一”的优质售后服务理念赢得了用户的信任.这些都充分说明了,加大售后服务力度、提高售后服务质量是虚拟生产企业提高核心竞争力的有效手段之一.4.积极推进企业文化建设.
企业文化是指在企业管理范围内产生的一种特殊的文化倾向,是在长期发展过程中,把企业内部全体成员结合在一起的价值观念、行为方式和道德规范.企业文化是每个企业在长期生产、经营和销售活动中形成的,是现代企业实现高效管理的重要内容.一个企业有无良好的文化氛围,直接影响着这个企业的生产经营能力,而企业经营能力的高低是决定企业核心竞争力的关键.因此,虚拟生产企业可从以下几个方面构建优秀的企业文化.
首先树立以人为本的管理理念.一个企业正常进行生产,要有劳动者、生产资料、生产工具和厂房等.在这些生产要素中,人是首要的能动因素,先进的技术、工具和流程都要依靠人去掌握.虽然虚拟生产企业把具体生产过程转移给其他合作企业,但是它的产品研发、售后服务等活动也都离不开发挥人的主观能动性.由此可见,人是虚拟企业文化建设的关键.因此,虚拟生产企业必须坚持“以人为本”的现代管理理念,尊重每一位员工、信任每一位员工,最大限度地调动员工的积极性,使其成为
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