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关于电子商务方面论文范文素材,与电子商务服务业高调走台相关发表论文
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;己的产品和服务.
网站流量转化环节作为电子商务过程中最重要的一个环节,在电子商务发展初期并没有引起电子商务企业的足够重视,企业仅仅在网站上放置产品和服务信息,就简单地认为这就是电子商务了.尽管后来企业开始在网站上放置公司固定或者手机,个人即时通讯工具等,但是网络话费诈骗及个人即时通讯工具个人私密的原因阻碍了销售的达成,网站的流量转化率极低,电子商务企业没能实现真正意义上的电子商务化.
2003年国内首家专业在线客服服务商TQ公司推出基于网页无需安装的在线客服软件――TQ在线客服.客户无需安装软件和注册账户,直接点击漂浮框即可与公司展开交流咨询,为公司和客户之间提供了无障碍沟通,大大提高了成交率,立刻受到了电子商务企业的普遍欢迎,成为电子商务企业的基础级商用软件.正是凭借这一杀手级运用,TQ在线客服迅速成长为目前国内电子商务服务业最大规模的在线客服服务商.
目前,国内为方便电子商务支付方式变的
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近日德意志银行科技行业研究团队发布一份题为《中国电子商务：物流为王》的研究报告提出,在未来5年间,中国消费者将更重视互联网上商家的物流服务及其他增值服务能力,相比而言,产品种类的丰富程度以及对某项产品的深入程度则略显次要.
在商品同质化异常严重的环境下,良好的客户服务体验成为最重要的市场竞争优势.谢家华创立的美国网上鞋业零售销售商Zappos当属此中翘楚.“人们不可能完全记住你说过什么或者做过什么,但是却永远能记住你带给他们的感觉.”这是谢家华的座右铭,也是Zappos的座右铭.
Zappos极其看重顾客体验,以一种信仰的方式追求购物体验的极致化.它的呼叫中心经常会建议买家买不止一种颜色的同款的鞋,因为它承担往返运费,你可以先亲眼看过自己喜欢的颜色,再把不喜欢的免费退回.它也有全年包退政策,只要你的鞋没有严重磨损,一年之内,你都可以申请退换.在这样一种文化之下,它的客服可谓美国最无微不至者：那些在中交流不爽的用户,或许第二天会收到一束花.这让它拥有75%的回头客.
据说,Zappos每次招聘的客服人员培训后剩下不到10%,其余的Zappos掏1000美元请他们辞职,目的就是为了保证优质的客服服务.同样,Zappos对员工极好,当年描绘谷歌拥有的一切优厚福利,你几乎都可以在Zappos见到.他们有一句关于招聘的话非常精彩：“我们尽全力招募有正向能量的人,再把他们放在一个强化正面思考的环境中.”无疑,这正是中小企业挑战大企业的杀手锏.
而在电子商务服务业中,综合电子商务服务公司无疑是最高级别的.这种综合服务型的公司往往需要发挥互联网的聚集效应才能实现迅速成长并盈利,对企业的系统要求极高,否则很难生存,此外如何支撑和管理这个平台也是个巨大的挑战.因而这种综合性的公司目前还为数不多,以后大规模涌现的可能性也不高.不过在一些细分领域倒是很可能产生类似阿里巴巴的资源平台模式的综合性电商服务公司.
电子商务服务行业
在整个电子商务活动环节中为电子商务提供包括建站、营销推广、流量转化、支付物流服务及售后服务等的服务称之为电子商务服务.提供此类服务的企业大致可以分为12类：兴长信达等服务外包企业,顺丰速运等物流配送企业,支付宝等第三方支付,ShopEx等网店服务系统类；还有呼叫中心、短信系统、网络营销、在线客服、网站监测、淘宝图片、IDC、邮件系统类.
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