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【摘 要】千古一梦是红楼,曹雪芹描写的四百多人物中,刘姥姥无疑是最精彩的一个.她善良机智,诙谐于无形.本文单说她的公关天赋：刘姥姥公关有礼有节,公关前人选评估,精心准备道具；寻找任务突破口；在第一次公关的基础上积累经验与教训,再出新招：最后漂亮地完成公关任务,达成自己寻求帮助的目的.【关 键 词】刘姥姥公关公关艺术刘姥姥在《红楼梦》众多角色里只是个配角而已,但是曹公处理这个配角丝毫不马虎,描写了刘姥姥的各方面,而尤其使人难忘的是她公关的天赋.因女婿狗儿借着祖上空架子名声好吃懒做,家境逐渐捉襟见肘,难以支撑,而自己又与女婿一处过活,刘姥姥实在是看不下去,就准备向贾府寻求帮助,开始了一件难度系数极大的公关任务.公关前的人选评估.“侯门深似海”.公关人选恰当,是完成任务的前提.有三个人选：刘姥姥,狗儿,其妻.首先说狗儿,红楼梦第六回刘姥姥原话说：“你是个男人,有这样个嘴脸,自然是去不得”.狗儿名利心太重,顾头不顾尾,托祖上之福,吃喝惯了,这样的人要进入偌大的贾府出色地完成任务是不可能的；其次是狗儿之妻,同样是第六回刘姥姥原话：“我姑娘年轻媳妇子,也难卖人卖脚的”.狗儿媳妇年轻,封建时代的女性一般是不抛头露面的,自然也是下下人选.那么任务自然就落到刘姥姥自己的头上.公关前精心作准备,大打心理牌.刘姥姥自己毛遂自荐有何过人的优势呢?显而易见,她是经过比较的.首先自己七十五岁,已是积古之年,一农村的老迈妇女,卖老脸自然是比媳妇容易些；其次年迈之人容易引起人同情,这点自然是天然的优势,是狗儿与其妻子暂时比不上的；第三,更精心的一点是打算带上孙儿板儿一起,这效果就构成了公关成功的一个基点,板儿只有几岁,这一老一小在年龄上形成巨大反差,别说是怜贫恤老爱斋敬僧的贾母和王夫人,就是普通老百姓也不免生出同情之心.寻找与公关对象贾府的连接点.自身地位卑微,千里之外,芥豆之微,小小一户农家,要向赫赫有名金陵大户寻求帮助,没有穿针引线之人,那就是痴人说梦,缘木求鱼.刘姥姥思前想后,抓住狗儿祖上曾与王夫人家连过亲这一出发点,同时与贾府有些地位的奴仆周瑞家有些瓜葛（周瑞家买地是曾得到狗儿的帮助）.刘姥姥便决定把周瑞家作为突破口,事实证明,她的选择是精准的.这完全符合今天的公关学“中间人”的原理.第一次公关成功,但是却比较粗糙和不成熟.我们来举些例子佐证这一事实,其中一处是：刘姥姥会意,未语先飞红的脸,欲待不说今日又为何而来?只得忍齿等,这说明还是有些放不开,拘谨,脸皮薄了些；其中又有一处是刘姥姥鼓动板儿说明来意,他只是个孩子,可是什么都不懂啊；另有一处：但俗语说：“瘦死的骆驼比马大”,凭他怎样,您老拔根汗毛也比我们腰粗!这些话在凤姐面前说确实是粗鄙了些,唬的周瑞家的直递眼色.但是总算是完成了公关任务,得到二十两银子,渡过了年冬.二次公关,积累经验与教训,推陈出新,使出浑身解数,出色成功地完成了公关任务.自备薄礼,礼尚往来,拉近距离.刘姥姥第二次公关是抱着更大目标来的,但是她确实是有备而来,自带了好些瓜果,《红楼梦》第四十二回有一处,见到平儿：“这是

公关方面论文范文素材头一起摘下来的,并没敢卖呢!留着尖儿,孝敬姑奶奶姑娘们尝尝,姑娘们天天山珍海味也吃腻了,也算是我们的穷心”.贾母也喜欢这些新鲜玩意儿,贾府上上下下成天吃香喝辣也没什么滋味了,倒是对乡下这些无污染的瓜果疏菜很喜欢,从这一点看,刘姥姥果然是公关高手,单凭这一点已经占领了制高点.调整说话艺术.与第一次比较,第二次说话的艺术已经很成熟很完美了,很让人佩服.第四十二回初见贾母,刘姥姥上去陪笑,口里说：“请老寿星安”可别小看这一句简简单单的问候语,作用可窥豹一斑,如果说成说“请老夫人安”亦或是“请老佛爷安”效果是否不同呢?答案是肯定有差异的.这种积古的老人最在乎的是什么呢当然是年龄了,你夸她寿命她显然是最高兴的.老夫人老寿星天天有人叫,没啥稀奇的,这一点说,刘姥姥是很懂人心的.为了迎合贾母希望子孙万代富,希望有宗祖保佑的内心隐秘,编出来九十多岁的老奶奶能生孩子的故事是因为有菩萨保佑,正好契合了贾母的内心；她充分发挥讲故事的本事,编了一个雪天里抽柴草的小女孩儿的故事,随机应变,将大家都吸引了,后来连王夫人都听得怔住了.扮丑角.用幽默诙谐去让别人快乐,让别人消费自己.刘姥姥深谙世事,心中明白要寻求贾府上下的帮助,必须让别人快乐,迎合别人的心,才能实现自己的目的.凤姐拉着在她头上插花,拿她开涮,她丝毫没有生气,这时就是脸上稍稍有点颜色都无法达到愉悦别人的效果,她反而打趣说“我这头也不知道修什么福,今儿倒体面起来了.”接着又说“我虽老了,年轻时也挨个花儿粉儿的,今儿老风流才还.”众人哈哈大笑,万象归春,感觉身心愉快.第四十回,席间,刘姥姥愉悦大众极尽能事,一句：“老牛,老牛,食量大如牛,吃个老母猪不抬头.”再瞅瞅贾府众人反应：“主人先是一怔,后来一听,上上下下哈哈大笑起来”,有喷饭的,喷茶的,有滚到别人怀里的,有指着别人说出话的,也有揉肠子,有蹲地上说不出话的等等.刘姥姥果然是高手,为达到公关目的,先让别人快乐,虽是一老妇人,却能洞察人性,让人佩服.后来又和贾府里面的姑娘们行酒令取乐,逗得大家哈哈大笑.最后博得贾府上下的喜欢,超出自己的预期,成功地完成公关任务,满载而归.综上所述,通过刘姥姥的公关分析,一方面我们可以看到中国古代底层劳动人民的生存智慧；另一方面,刘姥姥的公关经验值得我们学习,没有人能做到“万事不求人”,但并不是提倡寻求帮助时一肚子花花肠子,旁门左道,刘姥姥的态度和某些处理方式,是值得我们借鉴的.参考文献①红儒,《〈红楼梦〉第六回中的刘姥姥》[J].《四川师范大学学报（社科版》,1981（1）:95-96②冯洁,《论刘姥姥形象的恒久魅力》[J].《福建教育学报》,2002（1）:95-96（作者：长江大学文学院08级学生）责编：姚少宝

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