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[摘 要 ]对广西壮族自治区图书馆联合参考咨询平台读者使用量偏少的现象开展调查,根据调查结果提出意见与建议,促进广西区域公共图书馆信息咨询工作迈上新台阶.

[关 键 词 ]图书馆；联合参考咨询；读者调查

[中图分类号]G252.6　[文献标志码]B　[文章编号]1005－6041(2012)03－0062－04

1.对广西壮族自治区图书馆联合参考咨询服务的广泛性调查及基本情况分析

1.1　调查背景介绍

广西壮族自治区图书馆(以下简称我馆)于2004年7月与广东省立中山图书馆签署合作协议,正式成为联合参考咨询网的合作馆.随着数字资源的日益丰富,我馆近年咨询回复数量逐年大幅增加,特别是2009年,实时咨询接待人次超过了整个加盟馆总量的1／3,跃居榜首.但在工作过程中发现,目前所开展的联合参考咨询工作大多只停留在简单的“读者点题(论文)咨询员下载并提交”的服务层次上,而且广西区域的读者在该平台上所占的比例比较低.

1.2　联合参考咨询网广西读者量调查

联合参考咨询与文献传递网是各协作馆利用平台所提供的万方、维普等数据库,及各馆所购置的数据库开展咨询工作的网络平台.该平台用户所咨询的问题多与学术论文相关.鉴于读者利用联合参考咨询网具有偶发性的特征,为取得比较客观的数据,选择我馆近年回复量居前位的一名咨询员,以2010年1－12月为调查时间,将每天所回复的普通咨询及实时咨询的数量做详细记录.考虑到读者在注册时出于各种原因而使用不真实信息的因素,故该调查只能将IP地址显示为广西的人数作为广西区域读者记录(见表1).

从表1不难看出,广西读者利用联合参考咨询网进行网上咨询的数量不多,但相对普通咨询而言,实时咨询中广西区域读者的数量还是比较高的.由此可见,读者参考咨询服务具有区域性的优势,读者一般会选择所在地的咨询员提交咨询.

1.3　对我馆电子阅览室部分读者利用网络信息服务情况调查

鉴于联合参考咨询服务中广西区域读者利用情况调查只能来源于咨询员单方面的数据统计,数据信息具有片面性,不足以说明问题,考虑到联合参考咨询必须借助网络方可使用的特点,将调查对象设定为到我馆利用电子阅览室的读者.调查内容主要是了解此类读者对网上信息参考咨询服务获知的途径、对信息服务了解的程度等(见表2).该调查发放调查问卷200份,回收198份.

从表2可以看出,虽有七成以上的读者经常或偶尔浏览我馆网站主页,但只有480／0的读者知道在办借书证后可在馆外通过登陆我馆主页,就可利用我馆购买的6个商用数据库.对于联合参考咨询网,在受访读者中有3％的读者表示经常使用,约19％的读者偶尔使用,约78％的读者表示从未使用过.

1.4　对广西地市、县市级部分利用公共图书馆网络信息咨询的调查

为掌握广西地市、县市级公共图书馆馆员对我馆数字资源及联合参考咨询网的了解与利用情况,借助我馆为广西地市、县市级公共图书馆馆员进行业务培训的机会发放调查问卷64份,回收64份(结果见表3).

从表3可以看出,即使有不少地市、县市级公共图书馆自购有万方、知网等数据库,但仍有50％的被调查者表示更愿意使用互联网的免费资源；73％的受访者表示从未利用过我馆的数字资源；至于对联合参考咨询网的使用,接受调查的64人中仅有1人经常使用,50人从未使用,但有72％的基层图书馆员会考虑在需要查找资料时向广西馆信息部提出帮助请求.可以看出,广西区域读者在利用网络进行信息咨询时存在障碍,其中既有图书馆咨询服务宣传不到位的原因,也有读者对网络联合参考服务缺乏信心.

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2.对广西图书馆联合参考咨询服务调查的分析及建议

2.1　调查、统计、归纳与分析

结合表1、表2、表3可以看出,造成广西读者利用联合参考咨询服务数量少的原因有以下几点：1)我馆对联合参考咨询服务的方式及内容的宣传多只在图书馆服务周、科技活动周、科技下乡等活动开展时利用展板等形式向公众展示,平时极少主动向读者介绍、宣传方式单一,效果不明显.2)在我馆主页上的“参考咨询服务”位置较为偏下,链接不明显,一般读者对联合参考咨询缺乏认知,造成读者使用率偏低.3)联合参考咨询网经过数次升级与改版后,功能日趋完善,但该网站没有使用过程的演示,读者初次使用会摸不着头脑,再加上提交表单等步骤又较为繁琐,以及联合参考咨询网站版本升级引起阶段性的不稳定,都有可能导致读者放弃使用.

2.2　提高广西区域读者使用联合参考咨询网的意见和建议

第一,可在我馆网站