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[关 键 词 ] 护患沟通； 护士； 护理； 沟通技巧

[中图分类号] R472 [文献标识码] A [文章编号] 1005-0515（2011）-12-207-01

护患沟通是处理护患之间人际关系的重要内容,是护士在从事护理工作中,由于其工作性质、职能范围等方面的特点,需要与各种服务对象,包括：有各种身心疾病的患者、患者家属、医疗保健机构的其他医务人员进行沟通.

作为护士,不仅需要努力使自己具备博学、负责、耐心、细致的优秀品质,还要具有良好的职业道德和内涵气质,更应该学习人际交流的技巧和方法,只有具备了崇高的职业道德,良好的文化修养,精湛的专业技术,娴熟的沟通能力,才能更好地进行护患沟通.接触不同文化层次的患者,必须了解各地的风俗民情,对老百姓用通俗朴实的语言,对有知识的人,有其他兴趣爱好的人,要用渊博的知识和他们交流,达成共识,这样患者才会信任护理人员,才能形成一个很好的护患关系.

怎样撰写护理工作本科论文
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1.非语言性的沟通技巧

1.1 护理人员 在临床护理工作中,必须知道如何用非语言性交流进行沟通,护理人员的仪表、面部表情、眼神、身体姿态等在沟通中起到修饰、替代或否定语言行为的作用.

1.2 动作的快慢 可以反映出护患双方沟通的关键程度及认真程度,及时的反应可以鼓励沟通的持续进行.

1.3 触摸是人际沟通中最密切的动作 舒适的触摸和握手、抚摸头部、肩背部等可使病人感受到护理人员的关怀与慰藉.还要掌握沉默与倾听的技巧.沉默会给患者的充分的思考及调节的时间与机会,使患者能充分宣泄自己的感情,并调节沟通的气氛.倾听能减轻病人的心理负担,消除紧张,焦虑等不良情绪反应.

2.特殊情况下的沟通技巧

2.1 与愤怒的病人沟通 重点是倾听病人的感受和困难,并做出理性的正面反应,应用倾听技巧了解病人的感受与愤怒的原因,及时满足病人的需要,减轻病人的愤怒情绪,使病人的身心恢复平衡.

2.2 与悲哀、抑郁病人沟通 应用沟通中鼓励发泄、倾听、沉默、触摸等技巧,对病人理解、关心和支持.交谈时应注意以亲切、和谐的态度提出一些简单的问题,对其反应给予一些关注,使其感受到关怀与重视.

2.3 与病情严重的病人沟通 交谈时语言尽量简短,避免一些不必要的交谈,可选用触摸的等沟通技巧与之交流,并观察其反应.

2.4 与有感知障碍的病人沟通 交谈时可通过面部表情、手势、触摸等沟通技巧,或应用书面语言、图片与之沟通,让患者充分感受到护理人员的关心与理解,尽量避免使用病人不能感知的非语言沟通形式.

总之,沟通就是