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高质量的培训工作能够提高企业干部员工的职业能力素质,促进优秀企业文化建设的不断深入,为企业的可持续发展提供充足动力.管培中心作为国网辽宁省电力有限公司的培训基地,主要承担着省公司及下属各分公司干部员工的培训任务.在完成培训任务的同时,如何提升培训质量成为管培中心面临的重要课题.

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现状分析

培训计划的执行缺乏系统性和协同性

目前管培中心承办的培训班主要分为两部分：第一部分是计划内培训,由省公司下达培训计划,培训中心和各参培单位按计划执行,培训时间根据实际情况略微有所调整.第二部分是计划外培训班,由培训管理部自主开发,每年培训管理部的负责人都会与相关单位联系落实办班事宜.

在落实计划内培训工作中,省公司根据实际工作需要可能对部分培训计划进行调整,培训内容、时间安排、参培人员将发生变更,要求培训单位及时采取有效的应对措施.但是在培训实践中,SG-ERP系统中只有既定的计划项目,不能根据调整内容进行及时更新,培训信息数据无法填报,导致培训结果无法上报,暴露出系统协同性差的问题.另外,针对计划调整未做好充分的培训需求预测和师资准备,导致培训计划与实际培训需求不相匹配,效果大打折扣.

在计划外培训工作中,经常出现在时间上与计划内培训班发生冲突的情况,因管培中心的住宿、接待、师资能力有限,为了保证计划内培训质量,不得不选择放弃,培训资源未得到充分有效的利用,计划安排的合理性和系统协同性有待提高.

师资力量严重不足

目前管培中心师资十分匮乏,培训教学部仅有的几名年轻教师均不满30岁,从事教学工作时间短,经验不足,所学大多为非电力系统相关专业,缺少实践经验和电力企业生产基本知识,短期内要承接各类培训任务比较困难.因此管培中心目前所承办培训班的师资来源主要为知名高校的专家、资深教授、职业企业培训师,还有省公司相关领域的专家.一般情况下,因准备充分,培训针对性强,目标师资授课经验丰富、视角独特,收到了较好的培训效果,受到参培学员的欢迎.但有时聘请不到理想的培训师,临时替换选聘的培训师因对电力企业的生产管理实际情况不了解,准备仓促,培训质量不高.也有的培训师宣传、包装的很好,实际水平却并不尽如人意.

培训教学管理流程还需完善

“项目负责制”是管培中心二届三次职代会提出的一项重点工作.未实行“项目负责制”之前,班主任只负责班级管理,包括培训前打印培训指南、整理培训学员名单、准备签到表,打印桌牌、准备培训班备品、检查设备、培训过程中跟班服务,培训后整理并上报培训学员资料、为学员办理培训证明等工作.提出“项目负责制”以后,项目负责人要从接收培训学员回执开始,参与培训管理的全过程,首先要安排好培训管理环节,包括从班级管理到参与学员考核成绩评定、培训质量的监控、培训经验与规律的总结.其次还要全程负责安排学员的用餐与住宿,做好培训服务工作.“项目负责制管理办法”对项目负责人的工作职责、权利、工作标准、工作内容和要求等都作了详细的规定,明确了责任、权利和义务.

新的培训管理模式的推行,一是优化了培训的管理流程,使项目负责人对培训管理的整个流程把握的更加全面、准确.较之以往,各个环节衔接更加紧密,运行更加顺畅.二是有助于提升项目负责人的服务意识和服务质量.较之以往,项目负责人与学员接触更多、交流更多,更能够深入了解学员的需求、满足学员的需求,让人文关怀架起与学员彼此间的友谊桥梁,有助于培训质量的提高和各项工作的开展,三是让更多的培训相关人员兼职加入到项目负责人的队伍中,极大的缓解了以往班主任人手紧张的局面.

全新的培训管理模式带来了全新的气象,但也带来了一些问题.比如“项目负责制”规定中心所有相关岗位人员都可以带班,这样虽然在一定程度上缓解了班主任人手不足的情况,但新的项目负责人未经过培训,没有带班经验,往往出现管理不顺畅的局面.另外较之以往,项目负责人比班主任管理的事情多,责任大,项目负责人有时会出现忙不过来的情况,还有些重要的班次遇到问题,项目负责人没有权利做决策,还需向部门领导请示,这样往往出现紧急问题得不到及时的处理的情况.另外项目负责制规定项目负责人有权调动中心的人和物,但实际情况是项目负责人根本没有这么大的权限.

项目负责制给我们带来了全新的管理模式,但在执行的过程中还需要不断完善.

培训评估和反馈工作需要改进

目前管培中心的培训评估工作主要采取调查问卷进行,由参培学员根据授课情况对培训教师、课程设置、服务保障等方面进行满意性评价.因没有建立有效的反馈循环控制机制,使评估工作的作用未得到充分发挥,对后续培训工作的指导意义受到影响.

改进措施

培训前应做好培训需求调研

对于计划内培训班,在制定培训计划之前,应做好培训需求的充分调研,根据调研结果制定切实可行的培训计划,并按照实际情况对培训计划作出灵活调整,符合培训需求、满足培训目标的培训班效果才会好.

对于计划外培训班,在时间和师资安排上与计划内培训班相互协调,充分发挥管培中心的资源优势,强化协同效应,做到统筹兼顾、相互促进.

建立专、兼职培训师人才库

针对管培中心目前培训师资力量匮乏的局面,我们应建立专、兼职培训师人才库,把我们历次聘请到的广受学员欢迎的培训师纳入人才库中.在制定培训计划、设计培训课程的时候提前和培训师预约,以保证培训计划的顺利进

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完善“项目负责制”,改进培训教学管理流程

项目负责人在带班前应经过培训,熟悉整个培训管理流程.新项目负责人带班时应由有经验的老项目负责人进行指导、及时补位,避免发生疏漏.项目负责人在带班时分管主任应全程监控,遇到问题及时处理,避免发生项目负责人因权限不够无法处理问题的情况.另外遇到人数较多的班型,比如100人以上,应多配几名项目负责人,互相配合,分工协作,共同完成培训管理任务.

建立良好的反馈系统,优化评估方式

培训质量评估工作的目的是发现培训工作中存在的问题,及时采取有效的整改措施,指导后续工作的顺利开展.应建立长效机制和良好的反馈循环控制系统,在实践中检验和改进工作方法,不断提升培训质量.培训评估的结果第一要反馈给受训者,以指导培训部门的培训工作.第二要反馈给各培训支援部门,肯定其优点,指出其不足,争取更多的部门支持培训工作.第三要反馈给培训师,借此机会提醒培训教师,并督促其积极地进行研究和改进,不断地提升和完善自我.对于同样类型期次较多的培训班,可以采取抽样评估的方式,抽取其中几期进行评估,既有代表性,又节约了人力和纸张.

作为培训工作的组织者和管理者,应在实践中不断总结经验,善于发现不足并加以修正,并积极探索新方法、新思路,把全新的培训理念运用到实际工作中,才能适应新时代对培训的新要求,才能保证培训效果,提升培训质量.（作者供职于国网辽宁省电力有限公司管理培训中心）

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