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摘要：本文从中职商务英语专业建设的背景和现代中职人才需求出发阐述了商务英语专业呼叫实训基地建立的必要性和可能性,并在文中论述了如何实施商务英语呼叫实训基地建设要点,为中职学校商务英语专业的发展提供了一条路径.

关键词：商务英语；涉外呼叫；呼叫实训

[中图分类号]G63

[文献标识码]A

[文章编号]1006-2831（2013）05-0096-5doi：10.3969/j.issn.1006-2831.2013.02.026

1.专业建设背景

在英语语言教学理论体系中,商务英语,即EnglishforBusinessPurposes（EBP）或通俗称为（BE）BusinessEnglish,归属于20世纪50年代兴起的专门用途英语EnglishforSpecificPurposes（ESP）范畴.随着第二次世界大战后英语国家政治经济力量的增强,英语在国际贸易中日益成为一门重要的国际性工具语言,由此引发商务英语教学在世界范围内的迅速发展,英美等主要英语国家纷纷开设BusinessEnglish或ProfessionalEnglish课程,为从事国际商务的人士培训商务环境下的英语交际技能.

商务英语教学实践除遵循一般教育学、心理学、英语语言学（尤其是应用语言学）等规律之外,还必须服从于特定的商务需求.因此,它具有强烈的目的性和实用性,有别于通用英语EnglishforGeneralPurposes（EGP）教学.正因如此,商务英语正日益成长为英语教学的一个重要分支学科,并日益显示其独立的理论与实践价值.

商务英语类课程在国际上多以“国际商务交际”的名目出现,如英国和澳大利亚的“国际商务交际英语”EnglishforInternationalBusinessCommunication（EIBC）和美国的“国际交际英语”EnglishforInternationalCommunication（EIC）,隶属于上述英语国家对外英语教学范畴.与此相应,英美两国分别针对非英语国家开发了各自的国际商务英语水平考试,如英国剑桥国际商务英语证书BEC（BusinessEnglishCertificate）和英国伦敦工商会考试局LCCI商务英语证书,这些都占据了我国国际商务英语教学与评价的主流地位.

随着经济全球化趋势的发展,竞争会更加激烈,我国加入WTO与国内经济结构调整,大批外资企业、独资企业纷纷涌入我国,广东省特别是珠江三角洲地区的各类企业得到了较大的发

关于商务英语相关论文范文展,商务英语人才的就业市场、用人单位的需求结构、人才层次、人才规格发生了新的变化,中等职业学校商务英语专业的定位一定要向培养应用型、技能型复合人才的方向发展,商务英语专业建设必须面对现实制定专业发展战略,以就业为导向,以全面素质为基础,以职业能力为本位,加强实践教学,深入研究社会需求变化,加快教学改革的步伐.

2.专业人才需求分析

学校进行了一定的市场调研,广泛收集本专业毕业生就业信息,聘请行业企业和高校的专家进行研讨论证,积极推动校企合作,推行“订单培养”.调查表明,商务英语人才的需求方基本上是外资、合资、外国公司代理或有意开拓国外市场的中资企业,学历起点是中职或大专层次,岗位群广泛,职务多为涉外业务助理、外国客户服务、外贸业务员、商务秘书和商务文员等业务类,我们还发现劳动力市场对我国大力推行的国家职业资格证书反应冷淡,而对国外的证书如：剑桥或LCCI的商务英语证书较为接受.同时,商务英语专业市场需求量大、岗位群广泛的特点也构成了中职教育的不利因素,它要求该专业培养的人才具有广泛的商贸运作知识,然而商务系统庞大而错综复杂,受中职学生基础文化修养较低与学习时间有限的制约,关于商贸知识应该讲什么、怎样讲就成为专业建设的重要课题.在被调查公司对相关专业职务能力的描述中,100%提到英语和计算机应用两项能力,95%提到与人沟通的能力.

从调研结果可以看出,我国南部目前劳动力市场对商务英语专业能力模块的基本定位是：（1）较强的英语交际能力.要求具有较好的听、说、读、写、译能力,且各项技能应达到一定的外国证书的初级以上水平,专业英语技能强调口语、应用文写作和口笔译.（2）广泛的商贸运作知识和基本技能.要求了解商务公司运作所需的外部和内部条件要素,掌握包括商务秘书、市场开拓、产品销售、客户服务和进出口业务的基本操作程序.（3）较强的沟通能力.要求口头表达清晰、流利、得体、有思想、有条理,文字表达规范、通顺、得体、有思想,掌握灵活、有效的人际交往与商务沟通技巧,具备团队合作的意识和方法.（4）良好的计算机应用能力.要求熟练掌握Windows、Office应用,具有网络信息搜索与处理能力.以上能力目标的基本确定为课程设置和课时分配提供了现实和科学的依据,除了公共课,商务英语专业的培养目标将通过三个课程组合来实现,即英语课程组合、商务课程组合与计算机应用课程组合.

此外,随着全球产业布局的调整和重组出现了新的特点,重心由制造业向服务经济倾斜,学校商务英语专业毕业生就业岗位（岗位群）定位除了面向需要商务英语专业人才的企事业单位,培养境内外营销、涉外文秘和初级英语教育人才以外,还需要能适合新的发展要求的毕业生.根据最新测算,中国呼叫中心坐席达到396,200人次,呼叫中心行业的从业人员在100万人左右,2009年全国呼叫市场总投资规模已达395亿元.广州毗邻港澳,在环境、技术以及从业人员语言等方面都有很强优势,因而呼叫服务产业在短短的三四年里就表现出强劲的发展势头.根据企业岗位需求、工作场所、入职人员职业技能和素质进行的调研得出结论：呼叫专业应以培养呼叫中心高技能、高素质的坐席人员和管理人员为目标.学生毕业后在BPO（“业务流程外包”的英文缩写）领域从事政府热线、网络商务、技术支持、市场调研、客户服务、数据核实等工作.呼叫中心从业人员在社会各大中型企业中的需求量庞大,因而其福利待遇优厚,是当下供不应求的热门人才.呼叫中心产业被引入中国后,在短短的三四年里表现出强劲的发展势头,已为越来越多的行业及企业用户所接受和应用.由于中国经济的快速增长、企业竞争和服务意识的提高、普及率逐年提高、电信资费的下调、互联网的迅速普及和WTO的影响等因素,促使中国呼叫中心产业总体市场规模在1998-2001年间,以复合年均增长率（CAGR）40%的速度高速增长.目前,中国呼叫中心产业正处于快速发展的时期.呼叫中心工作环境比较好,从业人员是在一种无污染、无噪音的环境中工作.进入呼叫中心,就是求职人员进入白领职场、开启职业生涯的良好开端.呼叫行业是一种新兴产业,人员需求量大.目前,人才市场供不应求,特别是从事英语呼叫业务的就更缺,因此工资待遇优厚,从事坐席人员的月工资在1500元—3500元；经过半年至一年锻炼,成为班组长后,月工资在4000元左右.中职学生起点要求不高,愿意努力尝试学习,呼叫行业无疑是我们中职商务英语学生的较好的就业渠道.全国对于呼叫从业人员的培训现都仅限于企业内部的培训,校园呼叫中心实训室对企业来说有很大的吸引力,可以减少他们对员工培训的成本,很受企业欢迎,是提高我们中职商务英语学生就业质量的必备条件.学校经过深入调研,重新设定了商务英语涉外呼叫服务方向,并与中智广州经济技术合作公司签订了订单培养协议.以中职商务英语学生职业岗位需求为导向,加强实践教学.3.实训基地建设实施要点

3.1需要利用现有基础

（1）专业实训场地：校园旅游一条街商务实训中心,为学生学习提供理实一体化的场所.

（2）每年广州春秋交易会期间学生在交易会及各四五星级大酒店商务中心实习已形成制度,收效显著,既检验了学生在校学习的情况又为学生们提供了接触社会、扩大知识面的机会,让学生们学以致用,用而促学,不断提高自身能力以适应社会需求.

（3）商务英语涉外呼叫服务方向的学生,在与中智广州经济技术合作公司签订了订单培养协议后,第一批实习学生已在合作企业（香港城市电讯、汇丰银行、AIA等）完成第一轮英文呼叫服务的顶岗实习,收效显著.第二批学生也正相继进入了合作企业（香港城市电讯、汇丰银行、AIA等）的英文呼叫服务顶岗实习.还有更多涉及英文呼叫服务的公司期待我们有更多的学生到企业实习和就业.

3.2实训建设和工学结合的目标

实训基地的建设、建立和使用要充分引入企业的参与,建立有效的运行机制,由学校领导和企业领导组成领导小组,定期开会,对

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