社会责任相关论文范文数据库,与危机管理下的教育培训机构品牌维护相关毕业论文致谢

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摘要：由于我国目前其教育培训市场发展还尚未成熟,因此我国的教育培训机构在实现有效危机管理的基础上,在实现机构企业化、社会化、市场化运作的过程中实现机构的品牌维护,对我国教育培训机构的生存发展具有十分重要的现实意义.

关键词：危机管理,品牌维护,教育培训

我国目前很多教育培训机构一般都采取的是企业化的运作方式,同时大多数都是由传统学历教育机构而转变过来的.由于我国目前其教育培训市场发展还尚未成熟,这对于教育培训机构在市场经营、内部机构管理以品牌的维护上都会造成一定的阻碍,同时在发展过程中也会面对一系列的危机情况,因此我国的教育培训机构在实现有效危机管理的基础上,在实现机构企业化、社会化、市场化运作的过程中实现机构的品牌维护,对我国教育培训机构的生存发展具有十分重要的现实意义.

一、教育培训机构的危机管理

教育培训机构目前的危机管理所针对的危机内容很有多,包括形象危机、经营危机、诚信危机等等,但其主要的危机管理方向在于形象危机和经营危机.首先就形象危机而言,由于目前绝大多数的培训机构在其资金来源上都是依靠自筹的方式,因此有些机构在发展的过程中,在对利润追求最大化和社会责任承担之间进行权衡的过程中,往往就会偏向于对利润最大化上的追求,这就在一定程度上给社会公众留下了培训行业过分追求利润的错误认识,同时由于有些培训机构缺乏必要的战略思维和战略眼光,在长远发展战略培养上的认识不足,同时对于品牌意识也缺乏近而合理的认识,这就导致了形象危机的出现.

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其次是培训机构的经营危机,由于目前我国社会上所存在教育培训机构大大小小一共有几万家,虽然这些机构在发展模式和背景上具备自身的特点,但是在经营上都具备一个共同的发展弱势,就是缺乏强势资本的引入.培训机构在市场化运作模式中,无论是市场推广、课程研发还是人才引进上都需要依靠强势资金的推动,但是很多教育培训机构目前都缺乏资本运作的胆略和经验,这就导致了培训机构一般很难抵御外来风险,甚至出现倒闭,这都体现出其机构的经营危机.

二、教育培训机构目前在发展中所存在的问题

(一)相关市场发展上的不完善

由于这种教育模式在我国整体的发展时间不长,还没有建立起成熟的运行机制和管理制度,同时由于我国上个世纪末期所产生的教育产业化相关问题对教育培训领域的波及,对其市场机制上的探索也造成了一定的制约.很多业内人员在对于教育培训机构在教育承担上的社会价值和社会责任以及其市场导向上都存在着一定的困惑,而这就导致了按教育培训的市场规律运作以及处理履行社会责任方面的失度.

(二)教育培训市场上基本规则和制度上的缺乏

这主要包括三个方面的内容：首先是由于培训市场在准入门槛上较低,同时在市场上

社会责任相关论文范文数据库存在多种培训机构主体,包括高校教育、社会力量办学、企业大学、行业培训机构以及党政机关培训机构等主体并存,不但存在几个人所成立的作坊式培训机构,也存在已经建立起大品牌的培训机构的,而这些教育培训机构在其运作方式以及市场定位上都存在很大的不同；其次是市场监管上存在的问题,由于目前教育部门只对培训机构的审批进行限制和干礼,而对其管理内容上不做规定,同时工商行政管理部门对其也只涉及到税务以及财务上的问题,这就导致了市场监管上的力度不足；第三是培训机构在自身管理上所存在的问题.简单而言,很多培训机构如果想要做大做好,就必需要对各种教育培训上的资源进行整合,也就是说依靠培训机构和其他机构之间的合作伙伴关系上的建立,这些伙伴机构在负责的内容上比较多样,包括教师的聘请、教学活动上的组织、课程设计以及市场推广和招生等等,但是由于有些培训机构疏于对这些伙伴机构进行管理,这也是目前教育培训机构上所存在的问题.

(三)教育社会责任上的无限延展

这种延展导致了社会公众对培训行业产生严重的负面心理.由于我国一直以来社会公众都对教育事业具有十分崇高的期望,希望所有的教育事业都能实现对价值传承和社会责任上的双重承担,而目前我国的教育培训机构采取的都是市场运作模式,其基本追求就是经济效益和社会效益上的双赢,但是人们往往只会将目光专注在机构对经济效益的追求上,而这往往就会导致人们对于教育培训机构的不满.

三、危机管理下教育培训机构的品牌维护

针对目前我国教育培训机构的发展现状以及所面临的危机来看,在对其品牌实现维护的过程中,最为重要的就是在于实现对机构面临危机上的科学有效管理,具体包括以下几个方面的内容：

加强危机意识的培养以及危机教育

对于目前我国很多教育培训机构的员工而言,在面对机构所存在的危机上往往存在一定的错误认识,包括只有大型企业才需要进行危机管理；只有当企业面临危机的时候才需要进行危机管理；危机管理就属于公关危机的一种；危机管理只是领导者需要面对的问题等等,这些错误意识导致了机构员工很少可以真正从危机管理的角度去考虑应该如果进行机构活动的日常安排以及相关管理上的细节的,导致了很多危机都是从小细节和环节上蔓延开的,因此在对员工的的危机意识进行强化的过程中,必须要从小处着手,在组织教育培训活动时,要注重细节,居安思危,阿对培训活动各环节进行风险性评估,对于危机隐患进行预先防范,从而使危机管理不仅仅局限于危机事件层次.

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建立危机预警机制

危机管理的理想状态是将一切具有可能发展成危机事件的情况消灭在潜伏期,减少危机事件发生的可能性,因此,应把建立危机预警体系作为质量管理体系的一个重要组成部分,作为打造教育培训品牌形象的一个重要手段.通过该危机预警机制,实时监控社会环境变化及教育培训行业发展环境变化,根据自身培训业务发展情况,对可能出现的危机事件进行预测、分析和评价,提前发出警报和制定危机应对预案,将问题消灭在萌芽状态.具体说,可建立以下危机管理工作制度：

首先是建立健全危机管理的组织领导框架：一是建立危机管理常设领导和协调机构,负责建立危机管理制度,协调危机处理力量,承担对重大危机事件的处理.二是危机预警机构,建立三级学员服务系统（客户管理系统）,由培训机构总部、业务中心、项目组根据职责分工,及时对发现的危机因素进行分析、反馈和处理,从而通过对本机构存在的危机进行经常性分析、评估,提出防范、处理的建议和意见.

其次是制定危机管理预案和流程,加强对教育培训各环节的管理,建立学员反馈处理和突发事件应对机制,形成包括危机前的预防、危机前的准备、危机爆发时的应对、危机结束期的恢复危机管理模式.这个危机管理模式要明确不同岗位、职位的人的职能、职责,明确和规范危机管理的规则和流程,并具有以下特点：一是完整性,要涉及到教育培训机构的所有方面,强调可操作性；二是预见性,要考虑到各种危机发生的原因、可能性发展方向、可采取的措施、可运用的资源.三是主动性,不能被动防御,被媒体或公众舆论牵着鼻子走.

（三）协调、处理好危机中的利益、情感和价值三者的关系

危机发生后,公众关注的焦点往往集中在利益、情感和价值三个方面.教育培

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