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摘要：礼貌在商务英语信函的运用对促进双方的交流起着重要的作用.礼貌是英语商务信函写作中一个不可或缺的原则.信函的言语礼貌的使用会直接影响双方&#

商务英语相关论文范文检索30340;态度,影响到双边贸易的顺利达成.本文主要分析了礼貌在商务英语信函写作的重要性,并阐述了礼貌理论关照下的商务英语信函写作的具体对策,包括态度策略、语气策略、用词策略.希望能给商务英语信函写作提供一些借鉴,以期能好地利用商务英语信函进行交流.

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关键词：态度；语气；交流

商务英语信函在国际商务活动中承担着传递商业信息的重要作用.而礼貌在商务英语信函的运用对促进双方的交流起着重要的作用.礼貌是英语商务信函写作中一个不可或缺的原则.信函的言语礼貌的使用会直接影响双方的态度,影响到双边贸易的顺利达成.因此,在商务信函写作中,应找出英语商务信函中礼貌现象的规律,掌握在信函中如何体现礼貌性用语具有重要意义.

一、礼貌在商务英语信函写作的重要性

礼貌与语言有着密不可分的关系.语言中若忽视了礼貌会带来许多影响.“祸从口出”指的是说话者言辞不甚而导致祸端.商务英语信函旨在与商务交往伙伴之间成功有效地沟通信息的一种有效方式,全球经济一体化推动了我国对外贸易的发展,商务英语信函写作在是商务交往当中起着重要作用.其成功与否关系到同客户的关系.信函写作中的礼貌原则是一个必须考虑的重要项目,商务交往的特点决定了,礼貌是商务英语信函语言的一个显著特征.

商务英语信函是一种具有公文性质的信函.商务英语书信是买卖双方沟通和良好合作的纽带,信函交往双方并不能面对面的进行交流,加上文字本身又很容易产生理解的偏差,因此,其在表达上要注意准确、规范、朴素.商务英语信函作为一种跨文化交际,礼貌的商务英语信能给对方愉悦的感觉而乐意采取合作的态,如果我们忽视礼貌原则的运用则很容易出现语用失误而导致交际无法进行.礼貌原则的合理运用能够很大程度上提高信函写作的质量,促进双方的经济贸易与商业合作.因此,在商务英语写作中恰当运用礼貌用语会直接影响着商业合作的顺利进行,以促使国际交流与合作.

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二、礼貌理论关照下的商务英语信函写作的具体对策

(一)态度策略

西方人其实非常看重写信的态度问题.在商务英语信函写作中,站在对方的立场上看问题是一个重要的策略原则,应该尽量为对方着想,站在对方的角度看问题,考虑对方的处境,考虑他的愿望、困难、背景、感情和对此信做出的反应等等,让对方感觉到我们的体谅与理解,让读信人意识到写信人对他/她的真诚,表达利益的一致性,从而鼓励对方与我们合作.因此,在信函写作时我们要多采用对方观点的技巧.多采用对方态度（“otherattitude”）,少用自我态度（“selfattitude”）从对方的立场出发来处理事情,为让读信人则更易于接受信中所述的内容,要多用“您为重”的表述方式,通过积极的关心、建议等来表明写信人对读信人的诚意,这一点在写信时尤其值得注意.

(二)语气策略

每一种语气都有相应的语用场合和交际效果.“说话听声,锣鼓听音.”说明语气在表达人的思想感情方面有着非常重要的作用.语气是指信函中带有感情色彩的内容,一个人的礼貌可以从从其说话的语气看得出来,商务英语信函写作中的语气也要注意礼貌原则.总体来说,在,商务英语信函写作中可以采用三种语气：

第一,虚拟语气.通常在英语中虚拟语气使语言更加委婉含蓄,因而使用虚拟语气会显得委婉含蓄和表示对收信人的礼貌.在国际英语商务信函中,如有提出请求、表示自己的否认、对对方的不适当行为作出警告等情况,应努力避免不礼貌的言语.而虚拟语气的使用使商务交际双方观点的陈述,要求的提出,价格的确定等的语气大为和缓,可以使句子更加婉转,语气变得委婉含蓄,更有磋商的余地,因而有利于商务活动的合作及业务的开展和贸易关系的建立.

第二,委婉语气.商务英语信函写作中要注意用礼貌委婉语,体现写信人的同情和宽宏.婉转间接地提出请求,婉转间接地表达拒绝,婉转间接地表示不满.客气、婉转的表达方式能缩小双方的心理差距,更易于接受,顾及对方的承受能力.拒绝传递的是否定的信息,商务英语信函写作中要尽量使用委婉语气,间接地表达拒绝,减少有损于对方的表达,使收信人在遭受拒绝时同样感到受尊重.国际贸易商务交往中,出现一些令人不快的事情（如质量问题、破损问题、发错问题）是不可避免的,作为受害者的一方应婉转间接地表示不满.作为受害者的一方避生硬和不满语气词语（如claim,surprised,fault,regret等）,,避免赤裸裸地指责和批评,要借助于间接语言礼貌地表达隐藏着威胁的意图.虽然出现令人不愉快的事情,但看得出买方的隐忍,卖方道歉的诚意,这样间接言语的表达淡化指责的强硬性和直接性,从头至尾双方都很礼貌,起到了非常重要的作用.

第三,肯定的语气.商务英语信函写作中多用积极肯定的语气,避免消极否定的语气.

即使出现有分歧产生的情况,也不能不因为说话直接而冒犯他人.否定的语气常给人带来不友好的感觉,甚至还会可能有损并恶化双方的关系.写信人可以控制自己表述的语气,可以通过友好、肯定的语气显示出对读信人的礼貌,令人读信的人感到愉悦和舒适,增加与读信人建立良好人际关系,进而建立业务往来的良好基础.

第四,用词策略

讲求礼貌是人类社会文明的标志.商务英语信函作为商务英语会话的一种书面形式,也应遵循礼貌原则.在商务英语信函的写作中掌握和运用语言的表达手段和技巧时也要重视礼貌用语.使用礼貌语言不仅能够创造和谐环境,还能很好体现对读信人的尊重.因此,成功的商务英语信函不仅体现在格式整齐、词句精简、文法正确,还体现在积极的态度和礼貌.

参考文献：

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[3]周瑞琪.语用原则在商务英语信函写作中的运用[J].广东外语外贸大学学报,2007,18（1）：92-94,101.

[4]吕细华.商务英语信函中的礼貌策略[J].桂林师范高等专科学校学报,2011,25（1）：109-113.

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