关于旅游类论文范文参考文献,与金融危机背景下旅游诚信管理相关毕业设计论文

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摘要:目前我国旅游市场具有普遍性的诚信危机,旅游行业的社会信誉日渐缺失,旅游人才个人诚信有待考验.诚信人才是旅游业可持续发展的根本动力,旅游企业要做大做强必须走诚信之路.本文在研究旅行社诚信缺失问题的基础上,总结出旅游诚信管理的优化途径,本研究的最终目的是推动我国旅游业又好又快、可持续和谐发展.

关键词:旅游旅行社诚信管理

温家宝在今年1月19日国务院第二次全体会议上指出,今年是我国进入新世纪以来经济发展最困难的一年.中国社会科学院发布的2009年《旅游绿皮书》指出,作为一个敏感的产业,旅游业的发展容易受到各种因素的冲击,这一特征在2008年体现得尤为明显[1].2008年是我国社会经济发展中极为特殊的一年,诸多重大事件接连不断,从年初的冰雪灾害、“3.14”藏独事件,到年中的“5.12”特大地震和奥运会的举办,以及年末全球金融危机的全面爆发,多种因素共同作用于旅游业,积极影响和消极影响交织其中,形成了一个很复杂的作用机制.

搜狐与《新京报》曾就旅游诚信问题作了一项联合问卷调查,调查结果显示出人们对旅行社行业的诚信问题的忧虑[2].在“你认为

关于旅游类论文范文参考文献403;前的旅行社的诚信度如何”的问题中,认为“不诚信”的人竟然占了90.57%,换句话说,对旅行社诚信认可的人仅仅不到10%.目前中国旅游业虽然发展迅猛,在第三产业的龙头地位日显突出,但市场尚不成熟,还存在着合同欺诈、三角债、逃欠债务、不正当竞争、产品质量达不到标准等问题.同时,由于旅游消费具有“本地付款,异地消费,服务性消费,有形物不转移”的特点,因此旅游市场诚信危机更带有普遍性.

一、旅游业现状分析

随着社会的发展,旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一.旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强,旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现.旅游业是中国经济发展的支柱性产业之一.到2010年中国旅游总收入占GDP的比例将从2002年的5.44%达到8%.未来10年间,中国旅游业将保持年均10.4%的增长速度,其中个人旅游消费将以年均9.8%的速度增长,企业、政府旅游的增长速度将达到10.9%,到2020年,中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国[3].因此,作为六大新兴消费热点行业之一的旅游行业,在今后几年内将存在重大的投资机会.

旅游本科论文的写作方法
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2009中国旅游业受经济危机的影响较大.就分层而言,定位于中、高端市场的旅游企业所受影响更大,低端市场影响相对较小.就三大市场而言,国内旅游人次和国内旅游收入同时增长,出境旅游保持增长,增速低于预期增长,入境旅游人次数总体下降,再次出现负增长.从游客出行时间的结构来看,出现了不过夜游的增速远高于过夜游的增速的现象.国庆期间,游客中过夜旅游者(仅限于住在宾馆饭店和旅馆招待所)为5277万人次,对比2008年“十一”黄金周,按可比口径,同比增长8.2%,而一日游游客为1.76亿人次,按可比口径,同比增长13.7%.由于过夜旅游者的消费开支是要远远高于一日游的旅游开支的,所以这种增速上面的差距,实际反映了旅游业量涨质跌的局面.

基于2008年中国旅游业的发展状况和目前的国内外经济政治形势,旅游绿皮书指出,2009旅游总体形势不容乐观.在今年年初的全国旅游工作会议上,国家旅游局局长邵琪伟就强调指出,在当前金融危机的情况下,我国旅游业要贯彻“以人为本”的理念,要更多地考虑如何让游客“省钱、安全、放心”出游,这是旅游行业为大众老百姓服务的具体体现.

二、金融危机背景下旅游企业面临的主要诚信危机

(一)旅行社陷入“低价竞争”

2009年10月15日,由国家旅游局委托中国旅游研究院开展的“全国游客满意度调查”结果显示,旅行社服务的网络评价指数仅为29.95.调查结果还反映了旅行社及导游服务是影响游客满意度的主要因素,增加或过多地安排购物、自费项目等仍是影响团队游客满意度的主要原因.在全球经济不景气的环境下,国内旅行社在一片降价声中为求自保,以往屡遭批评的旅游行业“低价竞争”,在这次“降价救市潮”中得到空前宽容.“低价竞争”往往让游客落入“低价陷阱”.零负团费一直以来都是旅行社社会诟病的顽疾之一,多数旅游企业在激烈的市场竞争中均卷入了“低价漩涡”,由此而引发出众多的不诚信经营问题.“低价有两种,一种是报价低价,另一种是低质低价.”一位旅游界资深人士分析说.有的旅行社联合地接社和航空公司一道,通过规模采购的方式降低产品的报价,有的旅行社采用报价上的低价,就是通过不同的分拆组合报出一个低价,这样一来,必然有部分费用要由旅游者负担,还一种就是在成本无法降低的时候降低服务质量.尽管淡季的时候景区的门票价、住宿价会低于正常报价,但如果一家旅行社报出的价格远低于正常的保本价,那服务难免降低标准.部分不诚信经营的旅行社最常用的一招,就是把一个自费项目分拆成几个子项目来收费,以弥补报名时的低价团费,以四星标准酒店充当五星等种种手段让游客在选择低价旅游团时防不胜防.业内人士提醒游客,如果轻信这些特价旅游线路,花的钱并不会少,而且服务质量还得不到保障.在选择行程时,应向旅行社了解清楚酒店、用餐、用车等服务的细节标准及详细信息,以防某些旅行社以次充好.“分割景点”也是各旅行社推出的线路广告中都较为常见的做法:“中华宝典――张家界、凤凰古城、天子山、黄石寨、芙蓉镇双飞五日”、“百里画廊――桂林、漓江、芦笛岩、七星岩四日游”等而实际上,天子山、黄石寨都是张家界旅游的必经之处,而漓江、芦笛岩、七星岩也都是桂林的著名景点,它们之间是一种大小景点的从属关系,而非并列关系.旅游消费者认为,涵盖在大景点范围内的小景点不应和大景点并列成多个景点,而应该明确其中的附属关系,这样消费者就能一目了然了,例如广告中“桂林、漓江、芦笛岩、七星岩四日游”应将一处顿号换成破折号,变成“桂林――漓江、芦笛岩、七星岩四日游”.

金融危机背景下旅游诚信管理参考属性评定
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(二)导游人员只顾获取短期经济利益

近年来,旅游行业高速发展,旅游队伍迅速壮大,目前导游总数50万人,在岗的40万人左右,导游总量仍然不足,旅游从业人员业务素质参差不齐,导游平均素质还不够高,特别是高素质的导游太少,本科及以上学历者只占18.9%,大专及以下学历者占80%(其中大专学历者占39.4%,高中、中职、中专学历者占41.7%).从导游等级结构来看,导游队伍以持资格证和初级证者占绝大多数,为96.3%,持中级、高级和特级证者所占比例极低,仅3.7%.与此同时,我国导游人才的流失现象也非常普遍.在其他行业,正常的人员流失率一般在5%―10%,而导游人员的流失率却高达50%以上.至2007年底,旅行社资格导游和特级导游流失率较高,初级、中级导游流失率较低.在全国持证的导游中已不再从事导游工作的约占48.2%.中国旅游市场的蓬勃发展面临高素质人才严重短缺的尴尬,我国导游队伍的整体素质不能适应旅游业发展需要,与建设世界旅游强国要求不相适应[4].

导游素质偏低主要体现在导游的道德素质偏低.一些目光短浅į

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