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摘 要：文章以南方电网情报用户为例,将公共企业情报系统中的情报采纳方式划分为“浏览或下载”、“购买”、“参考”、“引用”、“收藏”、“转发”、“推荐”、“上传”八种.通过问卷调查的方式,分析了任务性质、职业资历、职业资质、情报依赖四个变量对公共企业用户的情报采纳方式的影响.提出公共企业在设计情报系统、开展情报服务的过程中,应确保用户浏览下载,完善情报系统功能,培养用户情报素养,提供充足资金保障,并针对不同类别用户提供个性化服务.
该文来源 http://www.sxsky.net/xiazai/461215.html
关 键 词 ：情报采纳 情报用户 南方电网
中图分类号： G250.0 文献标识码： A 文章编号： 1003-6938（2014）03-0053-08
Study on the Information Adoption Methods of Users in Large State-owned Power Grid Enterprises
Abstract According to the study of the information users in China Southern Power Grid, the information adoption methods of users in public enterprises can be divided into eight types： to browse/download, to purchase, to make reference, citation, collection, forwarding, remendation, and to upload. Based on the questionnaires, the four variables----task nature, occupational qualifications, professional qualifications, intelligence dependence-were analyzed which impact the information adoption methods. It is proposed that in the progress of intelligence system designing and service supplying for the public enterprises, the browse and download functions should be ensured for users, intelligence capabilities improved, information literacy cultivated, financial security provided, and the services to different types of users personalized.
Keywords information adoption； information users； China Southern Power Grid
1.引言
在当今的经济环境下,企业之间的竞争越来越激烈.只有牢牢掌握作为无形财富的情报信息资源,企业才能在激烈的市场竞争中占据优势地位.近年来,国内的大型企业,如宝钢等,纷纷建立自己的情报部门,搭建自己的情报系统,把情报信息资源作为自己的制胜法宝.企业情报信息工作是情报信息价值体现的关键,其有效实施又依赖于对企业用户情报需求与情报采纳方式的准确把握,因此,开展企业用户情报需求和情报采纳方式的调研,对不同类型用户情报采纳方式进行深入分析,以设计出符合用户使用习惯、满足用户需求的情报信息系统成为企业情报工作迫切需要解决的问题.
在我国,大型国有电网企业是公共企业的典型代表.相较于传统企业而言,公共企业具有公共性、有偿性、盈利性和管制性的特征,其中公共性即强调将符合公共利益作为企业生产、经营的出发点,并体现在生产供给上的非竞争性、消费上的非排他性和竞争性[1].就电网企业而言,其有着自然垄断性与承担社会服务职能的特点,社会效益最大化才是其经营目标[2].公共企业的这些特征决定了公共企业用户情报行为的特殊性.
目前对企业不同类型用户的情报需求研究比较多,但是对不同类型用户的情报采纳行为研究较少,对公共企业用户情报采纳行为的研究更少.南方电网作为一个典型的公共企业,为实现企业内部有效的情报交流,提高效益以更好为社会服务,每年都投入了大量的经费来建设和完善企业内部的情报系统.为探索公共企业情报服务模式,实现公共企业社会效益的最大化,本文以南方电网用户为例,将公共企业情报系统中的情报采纳方式分为“浏览或下载”、“购买”、“参考”、“引用”、“收藏”、“转发”、“推荐”、“上传”八种,通过问卷调查的方式,分析了任务性质、职业资历、职业资质、情报依赖四个变量对公共企业用户情报采纳方式的影响.
2.研究综述
2.1 信息采纳研究
对于情报采纳,图书情报学界也称其为信息采纳.信息采纳来源于信息技术采纳理论,现阶段,有关信息采纳的研究主要集中在对信息采纳概念的探讨、影响因素的分析、模型的构建等方面,国外有Sussman和Siegal [3]、Nguyen和Western [4]以及Cheung 等人[5]在论述中使用了“信息采纳”一词,国内论述较多的是吉林大学宋雪雁.
Christy和Matthew[5]将信息采纳和信息采纳行为定义为：“信息采纳是一个过程,在此过程中人们有目的地利用信息.信息采纳行为是用户在虚拟团体中寻求行为引导的主要行为之一.”宋雪雁[6]认为,该定义只看到了信息采纳和信息利用的关联,却忽视了信息采纳是用户根据自己的认知判断、选择和决策的过程.她认为,信息采纳应当是主体有目的地选择评价、接受和利用信息的过程,并且该过程最终会影响主体的后续行为. 在信息采纳的影响因素方面,宋雪雁[7]认为应从主体因素、客体因素和人际影响因素三方面来考虑.同时,她在技术接受与利用综合模型（UTAUT）的基础上构建了信息采纳行为模型（IABM）,探讨了绩效期望、易用期望、社会影响、促进条件以及风险认知五个因素对用户信息采纳行为意向以及信息采纳行为意向对实际信息采纳行为的影响.
此外,Sussman和 Siegal[8]通过对在线用户对电子邮件信息采纳的情况研究,在技术接受模型（TAM）理论的基础上根据精加工可能性理论（ELM）推导出了信息采纳模型（IAM）,指出信息质量和来源可信度共同影响接收者对信息的感知有用性,信息的感知有用性再进一步影响信息的采纳.
目前国内外对信息采纳的直接相关研究成果较少,但从文献调研来看,在对用户信息行为的研究中,对用户识别、筛选、采纳、利用信息的研究还是比较丰富的.对于本文所涉及的情报系统用户的情报采纳,目前相关研究主要集中在对网络用户信息行为的研究方面.
2.2 网络用户信息行为研究
网络用户信息行为是网络用户在认知思维支配下对外部条件做出的反映,是建立在信息需求和思想动机基础之上,利用网络提供的信息内容和信息服务,所从事的信息需求认识与表达、信息查寻、信息选择、信息存储、信息吸收与利用以及信息加工、信息交互等活动[9].
现阶段对网络用户信息行为的研究主要集中在网络信息查询行为上.网络用户信息查询行为主要包括信息检索行为和信息浏览行为.网络用户信息检索行为是具有明确信息需求的网络用户借助专门信息检索工具和使用信息检索语言获取所需信息的活动.而网络信息浏览行为是缺乏明确信息需求目标的用户利用超文本链接方式获取信息的活动[10].
对网络用户信息检索的研究主要包括：①网络用户检索行为特征研究,如李法运[11]对国外Catledge和Pitkow等人对网络用户检索行为研究的介绍；②网络用户检索行为的影响因素研究,如冯雪梅[12]研究了网络信息检索焦虑对检索行为的影响；③用户信息检索模型研究,如万琳[13]在总结Wilson模型、Ellis模型、Kuhlthau模型的基础上提出了新的网络用户信息查询模型.
对网络用户信息浏览的研究主要包括：①对网络用户信息浏览方式的划分,如Hoffman和Novak[14]根据用户在网络上浏览行为的不同,将用户浏览方式分为目标导向浏览和经验积累浏览,叶佳昀根据浏览路径不同将其分为超文本方式和目录浏览方式,邓小昭根据超文本链接技术不同将其分为页内浏览、系统内浏览、系统间浏览三种；②对网络用户信息浏览影响因素的研究,如肖大成[15]提出可支配时间、上网费用、传输速度、人机界面、网页质量对用户浏览行为的影响；③对网络用户信息浏览心理模式的研究,如王庆稳等[16]采用观察、访谈、关键事件、有声思维等研究方法对网络用户信息浏览行为中的心理模式进行分析.
此外,对网络用户信息行为研究还包括图书馆为辅助数据库使用绩效评估、图书馆馆藏和服务质量评估以及图书馆科学决策而对用户使用网络数据库特点进行的研究,如曾尔雷[17]以温州大学图书馆为例,统计了2005～2006学年Elsevier全文数据库的使用情况,包括访问次数、检索次数、检索活动、全文下载量、文摘浏览量、页面浏览量等项目,对数据库访问的时间分布、用户的检索偏好、各学科文献需求进行了分析；刘佳音[18]以南京航空航天大学图书馆所购ScienceDirect数据库为例,根据数据库在线统计平台所提供的使用报告,对ScienceDirect的使用情况和用户检索行为进行了详细分析.
限于电子资源在线统计标准以及用户行为数据收集的制约,这类研究大多只能依靠数据库使用报告中有限的统计项目,不能做到对用户使用电子资源行为信息的全面收集,例如用户对电子资源的参考、收藏、转发等行为,从而限制了对用户信息行为的研究深度.而且,目前这类研究领域多为高校图书馆,高校图书馆用户有其特殊性,无法满足公共企业在设计情报系统、开展用户情报服务时了解用户情报行为的要求.
3.研究方法
3.1 调研过程
围绕“南方电网用户情报需求、情报利用及搜寻行为”的主题,我们设计了调查问卷,其中包含用户情报采纳方式的调研问题.2012年6月我们设计完成问卷,并在南方电网科研院选定用户进行了预调研.通过对回收结果的分析,结合调查对象反馈的问题,对调查问卷做了进一步的修正,形成问卷定稿.
2012年7～8月,通过网络问卷平台开展了此次问卷调查工作.我们借助于专业的网络调研平台“问道网”发放问卷.经过20天的问卷调查期,共回收了349份有效调查问卷.
我们利用Excel对349份有效样本进行了统计分析.为了便于将调研结果量化统计,我们将要求调查对象对行为描述题目作答的“非常频繁/经常/偶尔/极少/从不”五个选项分别赋予5分、4分、3分、2分和1分,通过计算平均分值可以直观地反映出调查对象相应行为的实施现状.
3.2 研究变量
3.2.1 任务性质
我们将调查对象按任务性质分为研究型用户、非研究型用户和其他,研究型用户包括决策与领导、研究与情报、运营与工程等,非研究型用户包括行政与管理、市场与客户、服务与保障等,其他类包括技术、会计、检修、生产工作等.其中,研究型用户152人,占总人数的43.55%,非研究型用户155人,占44.41%,其他类42人,占12.03%.可以看到调查对象工作任务的分布比较广泛,覆盖了南方电网公司各种工作类型.
3.2.2 职业资历
通过工作年限可以考察情报用户的职业资历.调查对象的工作年限中,选择“2年以下”的有131人（占37.54%）,选择“2～5年”的有137人（占39.26%）,选择“6～10年”的有67人（占19.20%）,选择“11～15年”的有10人（占2.87%）,选择“16～20年”的有2人（占0.57%）,选择“20年以上”的有2人（占0.57%）. 3.2.3 职业资质
通过学历和职称可以考察情报用户的职业资质,调查对象中选择“大专及以下”的有49人（占14.04%）,选择“本科”的有185人（占53.01%）,选择“硕士研究生”的有98人（占28.08%）,选择“博士或博士后”的有17人（占4.87%）,学历分布比较广泛,也反映了南方电网公司现阶段的人力资源状况.
调查对象中选择“正高级”职称的有14人（占4.01%）,选择“副高级”的有28人（占8.02%）,选择“中级”的有83人（占23.78%）,选择“助理级”的有132人（占37.82%）,选择“技术员”的有70人（占20.06%）,选择“其它”的有22人（占6.30%）,包括初级工、实习生等.这种职称分布也是与南方电网员工的实际情况相吻合的.
3.2.4 情报依赖程度
不同情报用户的情报获取频率也有所不同,通过获取情报的频率可以考察用户对情报的依赖程度.调查对象回答的情报获取频率中,选择“每日”的有139人（占39.83%）,选择“每周”į
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